5. Система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) внедряется на предприятиях с целями:

– демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

– повышения удовлетворенности потребителей, обеспечения соответствия продукции предприятия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям к ней.

СМК определена стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008, является по сути добровольной к применению, и внедряется посредством прохождения сертификации на соответствие данному стандарту [3].

Для создания СМК необходимо стратегическое решение руководства предприятия. Необходимо также разъяснение преимуществ СМК рядовым сотрудникам и формирование у них позитивного отношения как к самой СМК, так и к тем преимуществам, которые она может дать как предприятию в целом, так и каждому работнику в частности. Грамотная мотивация сотрудников при внедрении СМК должна быть встречена поддержкой трудового коллектива. На разработку и внедрение СМК предприятия влияют:

– внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;

– изменяющиеся потребности;

– конкретные цели;

– выпускаемая продукция;

– применяемые процессы;

– размер и структура предприятия.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 направлен на применение «процессного подхода» с целью повышения удовлетворенности потребителей путём выполнения их требований. Деятельность предприятия рассматривается как управляемый процесс, имеющий ряд входных и ряд выходных параметров, причём выходной параметр одного процесса может являться входным параметром для другого. Процессы, происходящие на предприятии, должны быть чётко идентифицированы и взаимосвязаны. В рамках модели СМК потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов, а мониторинг удовлетворённости потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в СМК такой подход подчеркивает важность:

– понимания и выполнения требований;

– необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;

– достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;

– постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Модель СМК, основанная на процессном подходе (рис. 1), иллюстрирует связи между различными процессами, происходящими на предприятии, и показывает существенную роль потребителей в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворённости потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований.

Рис. 1. Модель системы менеджмента качества

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008, организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК и постоянно улучшать её результативность, для чего организация должна:

– определять процессы, необходимые для СМК, и их применение во всему предприятию;

– определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

– определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;

– обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

– осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

– принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Основной документацией СМК является:

– документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

– руководство по качеству;

– документированные процедуры и записи;

– документы, определенные предприятием, как необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.