Принципы эффективных коммуникаций:

- Объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учета единства рационального и эмоционального в поведении человека;

• Принципы эффективных коммуникаций

- Принцип ситуативности, включающий необоснованность ожидания реакции на коммуникативное воздействие, которая имела место в прошлом; возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности;

субъективность в интерпретации ситуаций;

- Стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию;

- Гуманизм в построении коммуникаций;

- Ориентация на сотрудничество;

- Учет развития, или онтогенез субъектов общения и динамики психических процессов и состояний;

• Принципы эффективных коммуникаций

• Системность субъектов коммуникаций;

• Наличие не диагностируемых скрытых факторов поведения – типа намерений, умыслов, имитации;

• Бесконечность процесса познания;

• Научность;

• Опора на закон.

Одним из лучших способов привлечения внимания руководства, обеспечения наглядности достигнутых результатов как фактора обретения влияния, власти, залога успешной карьеры остается прямой контакт, непосредственная коммуникация.

• «Золотые» правила общения

1. Во всем, как хотите, чтобы поступали с вами, поступайте так с другими;

2. Лучший подход к взаимодействию – сотрудничество, или взаимная выгода;

3. В процессе взаимодействия следует стремиться к упрочению отношений или к их сохранению;

4. Следует пользоваться любой возможностью приобретения личного опыта общения;

5. Следует анализировать и делать выводы из жизненных ситуаций и событий;

6. Нет предела совершенству.

• Основные понятия и принципы коммуникаций

Коммуникативная компетентность предполагает, что человек осознает следующие аспекты собственной личности:

• Собственные потребности и ценностные ориентации, техника личной работы;

• Свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений;

• Готовность воспринимать новое во внешней среде;

• Свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и культур;

• Основные понятия и принципы коммуникаций

• Свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

• Свои способы персонализации внешней среды;

• Уровень своей экономической культуры, проявляющейся по отношению к элементам среды обитания.

Коммуникативная компетентность рассматривается как идейно-нравственная категория, регулирующая всю систему отношений человека к природе и социальному миру, а также к самому себе как синтезу обоих миров.

• Коммуникативная компетентность

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и трудовой среды позволяют говорить об уникальности структуры и содержания факторов коммуникативной компетентности.

Значительное влияние на коммуникативную компетентность оказывают содержание и характер труда, вид предприятия, его размер, особенности предметов труда, средств труда, организации труда, статус и роль работника и другие факторы.

Таким образом, коммуникативная компетентность имеет конкретное «контекстуальное» содержание, т.е. должна рассматриваться в контексте данного предприятия, коллектива, категории работника, рабочего места.

• Типология бизнес-коммуникаций

Различаю коммуникации:

- По месту осуществления – бизнес-коммуникации внутренние и внешние;

• По признакам субъектов коммуникаций – связаны с многообразными параметрами субъектов коммуникации: личностные, групповые, профессионально-квалификационные;

• По количеству сторон, участвующих в коммуникации – односторонняя, двухсторонняя и многосторонняя;

• По источникам регулирования м регламентации процесса – формальные и неформальные;

• Типология бизнес-коммуникаций

• По признакам ситуации общения – соответствующие условиям и обстоятельствам, в которых находятся общающиеся системы, и не соответствующие;

• По признакам целей общения – либо обслуживание предметной деятельности, либо приобщение партнера к своему мнению, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение;

• По признакам целей – честные и бесчестные;

• По признакам предмета общения – совместная деятельность, обмен эмоциями, получение информации;

• Типология бизнес-коммуникаций

- По признакам средств общения – вербальные (письменная и устная речь) и невербальные (мимика, пантомимика, проксемика, облик, предметы, изображения) коммуникации;

- По признакам используемых каналов – аудиальные, визуальные, тактильные или вербальные, невербальные, технические, электронные, комплексные;

• По направленности – нисходящие, восходящие, горизонтальные;

• По признакам времени общения – длительные, кратковременные, периодические, эпизодические или в реальном времени (устное обращение) и с разделением времени (письменная информация);

• Типология бизнес-коммуникаций

• По степени завершенности общения – завершенное, незавершенное;

• По отношению к партнеру – общение ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное;

• По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры – отраслевые особенности коммуникаций и функционально-управленческие;

• По пространству общения – на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга.

• Основные стили коммуникации

1. Обвинительный стиль. Человек пытается найти ошибку и того, кого за нее винить. Обычно этого стиля надо избегать.

2. Директивный стиль. Руководящее лицо указывает другим, в частности подчиненным, как им выполнять свою работу или решать какие-то задачи. Обсуждения сведены к нулю, коммуникация в основном односторонняя.

3. Стиль убеждения использует технику рассмотрения и одобрения информации. Вместо приказа отправитель представляет слушателям сообщение для оценки и активного принятия.

4. Стиль разрешения проблемы основан на поиске взаимного согласия сторон общения по поводу результирующих действий, при этом часто достигается компромисс.

• Семь мифов о природе коммуникативного процесса

• Семь мифов о природе коммуникативного процесса

• Структура коммуникативного процесса

В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных:

• Отправитель (кодировщик);

• Сообщение;

• Канал;

• Получатель (декодировщик);

• Восприятие;

• Обратная связь.

На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки, опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

• Структура коммуникативного процесса

Элементы переговорного процесса с психологической точки зрения – это уровень ожиданий, баланс источников силы позиции, процессуально-содержательные элементы, потребности и цели, осознание целей и ценностей, ожидаемое удовлетворение.

Выделяют следующие трудности в общении:

• Порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;

• Активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозге» и «мыслью высказанной»;

• Структура коммуникативного процесса. Трудности в общении

- Пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;

• Языковой барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;

• Объем запоминания, который в зависимости от субъективной ценности информации и особенностей «приемника» сохраняет в его памяти некий образ, связанный с информацией.

• Средства и каналы коммуникации

Средство – способ кодирования сообщений: беседа лицом к лицу, письмо, факс, электронная почта, афиша, брошюра, видео и т.п.

Канал – специальный маршрут или технология, используемые для передачи сообщения получателю.

На емкость коммуникативных каналов влияют три фактора:

• способность обрабатывать несколько сигналов одновременно,

• возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи,

• способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

• Средства и каналы коммуникации

Формальными каналами коммуникаций называют те, которые определены, установлены руководством.

Существуют пять основных типов коммуникаций, направленных вниз:

• Инструкции по выполнению работ разъясняют, как должно быть выполнено задание;

• Логическое обоснование работ информирует работников о том, как их задачи соотносятся с другими работами в данной организации;

• Разъяснения политики и методики объясняют работникам правила и личные преимущества, которые обеспечены их работодателем;

• Обратная связь включает сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу;

• Внушающая коммуникация направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи со стороны работников.

• Средства и каналы коммуникации

Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами. Некоторые исследователи считают, что от 75 % до 95 % такой информации достаточно корректно.

Управление, основанное на «выходах в народ», или обходы производственных участков, позволяет менеджерам получать информацию «из первых рук», без искажения, в оперативном режиме.

«Виноградная лоза» - это неформальная коммуникативная сеть организации, формирующаяся в низшем звене и существующая наряду с формальной сетью. Чем меньше информации поступает к работникам по официальным каналам, тем интенсивнее развивается «виноградная лоза» (формы: однонаправленная, сплетни, вероятностные данные, «гроздь»).

• Теория устных презентаций

В основе данной теории лежит риторика. Преимуществом устной речи в сравнении с письменной считается возможность передать тончайшие оттенки мысли чувства, использовать эмоциональные средства воздействия, тем самым усилить воздействие на слушателей.

Риторика - это наука о законах подготовки и произнесения публичной речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.

Основные части публичной речи имеют следующие задачи:

1. Вступление – вызвать интерес, овладеть вниманием аудитории;

2. Основная часть – сообщить информацию, обосновать свою точку зрения;

3. Заключение – суммировать сказанное, сделать выводы, усилить интерес к предмету речи и закрепить общее впечатление.

• Источники и виды барьеров непонимания

В отечественной литературе выделяют три взаимосвязанных аспекта, или три стороны общения: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

Перцептивная сторона общения связана с восприятием партнера, анализом факторов, влияющих на формирование первого впечатления.

Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, мнениями, переживаниями, состоянием. Эта сторона связана с явлениями суггестии (внушения) и контрсуггестии (защиты от внушения).

Интерактивная сторона общения взаимодействие сторон в процессе общения.

• Источники и виды барьеров непонимания

Барьеры непонимания срабатывают автоматически, независимо от нашей воли.

Внешние барьеры – это некоторые фильтры недоверия к говорящему.

Барьером непонимания может служить недостаток авторитета;

Фонетический барьер (непонимание языка, неприятие темпа речи и т.д.);

Семантический барьер (непонимание смысла сообщения);

Стилистический барьер – несоответствие содержания и стиля, формы изложения;

Логический барьер ;

Барьер избегания, когда партнер уклоняется от контакта, от информации.

Успех общения зависит от заинтересованности сторон и умения предвидеть и преодолевать барьеры непонимания.

• Источники и виды барьеров непонимания

В рамках интерактивной стороны общения используется психологический термин « позиции сторон», обозначающий статусное расположение партнеров: выше-ниже, ведущий-ведомый, преследователь-жертва.

В установлении позиций партнеров по общению помогает знание современного западного метода, называемого транзактный анализ. Последователи данного метода (в том числе Э.Берн) определяли основные характеристики позиций в общении, как «родитель – взрослый – ребенок».

• Источники и виды барьеров непонимания

В транзактном анализе взаимодействие в общении понимается как взаимодействие позиций, а транзакция – как намерения к действию и сами действия, отражающие понимание человеком ситуации общения.

Дополнительные транзакции отражают такое взаимодействие партнеров, когда они адекватно понимают ситуацию и позиции друг друга, причем позиции могут быть как равные , так и неравные, но в любом случае взаимопонимание обеспечено.

• Источники и виды барьеров непонимания

Пересекающиеся транзакции возникают при неадекватности оценки ситуации и таком общении, когда один партнер не понимает или не желает понять позицию и ожидания другого партнера.

Скрытые транзакции включают в себя два уровня: выражаемый словами (вербальный) и подразумеваемый, психологический, понимание которого возможно при достаточно хорошем знании партнерами друг друга.

Транзактный метод позволяет обучить людей разбираться в позициях друг друга, лучше понимать смысл и направление действий партнера по общению, изменять свою позицию, влияя на дальнейшее развитие ситуации.

• Использование режимов устной речи

Различают следующие режимы публичных выступлений:

• Импровизация – произносится, когда практически нет времени на ее подготовку. Основное преимущество – в спонтанности, недостаток в том, что она, как правило, плохо спланирована;

• Речь «без бумажки». Более формальна, чем импровизация;

• Речь, выученная наизусть. Дает возможность планировать сообщение и в результате лучше организована;

• Речь по рукописи. Позволяет отразить все элементы сообщения, четко структурирована.

• Умение слушать и воспринимать