- •Современная гуманитарная академия, 2006
- •Дидактический план
- •Литература Основная
- •Сущность и психологическое содержание паблик рилейшнз
- •1.1. Понятие паблик рилейшнз
- •1.2. Цели и задачи паблик рилейшнз.
- •1.3. Функции паблик рилейшнз
- •1.4. Основные направления паблик рилейшнз
- •1.5. Психологические категории паблик рилейшнз
- •2. Общественность и обыденное сознание
- •2.1. Понятие общественности и общественного мнения
- •2.2. Аудитория паблик рилейшнз
- •2.3. Стереотипы и установки
- •3. Основные направления исследования в паблик рилейшнз
- •3.1. Виды и этапы проведения исследований в паблик рилейшнз
- •3.2. Методы психологических исследований в паблик рилейшнз
- •3.3. Сегментация аудитории на основе психографических типов
- •4. Психология позитивного имиджа организации
- •4.1. Функции и структура корпоративного имиджа
- •4.2. Оценка имиджа
- •5. Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз
- •5.1. Общение и коммуникация
- •5.2. Массовая коммуникация
- •5.3. Психологические эффекты массовых информационных процессов
- •6. Психологические средства и методы реализации паблик рилейшнз
- •6.1. Средства воздействия в паблик рилейшнз
- •6.2. Методы и приемы психологического pr-воздействия
- •6.3. Слухи и работа с ними
- •7. Психологические аспекты паблик рилейшнз как управленческой деятельности
- •7.1. Паблик рилейшнз как особый вид управления
- •7.2. Модель эффективного pr-специалиста
- •8. Психология pr-взаимодействия со сми
- •Основные вопросы при взаимодействии со сми
- •8.1. Требования к проведению информационных кампаний
- •8.2. Психологические особенности личности и деятельности журналистов
- •9. Психологические особенности паблик рилейшнз для гармонизации корпоративных отношений и в сфере политики
- •9.1. Формирование корпоративных отношений
- •9.2. Профилактика конфликтов
- •9.3. Психологические особенности связей с общественностью в области политики
- •Задания для самостоятельной работы
- •Составьте логическую схему базы знаний по теме юниты
- •Опишите, в чем состоит психологическое содержание паблик рилейшнз.
- •В первой колонке дается понятие, во второй - его определение. Восстановите соответствие
- •Заполните пропущенные слова в данных предложениях.
- •Из данных предложений выберите правильные.
9.2. Профилактика конфликтов
Какой бы продуманной не была кадровая политика организации, практически не возможно уберечься от внутренних конфликтов. Здесь необходимо помнить, что конфликт – это сложное социальное явление, и, наряду с негативными, ему присущи и позитивные функции. Представители PR-службы должны принимать самое непосредственное участие в работе с конфликтами, особенно в их профилактике.
Внутренний конфликт в организации может носить горизонтальный (между сотрудниками, равными по статусу) и вертикальный характер (между руководством и подчиненными). Конфликт между руководством и персоналом способен принять открытый вид вплоть до прямой конфронтации и скрытый вид (проявляющийся в сплетнях, недоверии, текучке кадров, саботаже с использованием больничных листов).
Отметим психологические правила, могущие помочь в предотвращении или разрешении конфликта.
Во-первых, любая конфликтная ситуация имеет одну и ту же структуру:
участники конфликта (оппоненты и третьи лица);
объект (материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента);
предмет (противоречие, объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта);
инцидент (действия, направленные на развертывание конфликта).
Если из данной системы выпадает хотя бы одно звено, то конфликта просто не будет. Поэтому самым простым способом предупреждения конфликта является блокада инцидента, ему просто не дают вспыхнуть. Но это локальная деятельность. Главное - устранить причину, хотя истинная причина чаще всего лежит не на поверхности.
Во-вторых, считается, что конфликт возникает вследствие наличия противоречий между оппонентами. Психологический мониторинг участников PR-взаимодействий позволит вовремя выявить источники угроз, устранить их и тем самым предупредить конфликт.
В-третьих, далеко не всегда существующие противоречия приводят к конфликту. Обязательным условием возникновения конфликта является восприятие ситуации как конфликтной, именно оно запускает конфликтное поведение. Задача PR-специалиста – вовремя обнаружить изменение образа ситуации у персонала и принять меры по его коррекции.
В-четвертых, в конфликтном противоборстве оппоненты действуют довольно стереотипно, используя в определенной последовательности на разных этапах конфликта одни и те же приемы и тактики. Риторика в конфликте также не отличается разнообразием и зависит только от личностных свойств оппонентов и их психических состояний. Их знание позволит заблаговременно предупреждать те или иные ходы оппонентов, не давать вспыхнуть сильным эмоциям и тем самым снимать остроту противоборства.
В-пятых, конфликт намного легче предупредить, чем разрешить. Поэтому с участниками PR-взаимодействий нужна постоянная психологическая работа, основанная на различных обратных связях и их анализе, психологическом мониторинге, активном диалоге.
PR-специалисту следует помнить основные управленческие причины возникновения конфликтов: необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения; излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства; недостаточная профессиональная подготовка руководителей; низким престиж труда управленцев среднего и низшего звена; неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных; нарушения в системе стимулирования труда.
Деятельность PR-службы по предупреждению конфликтов может вестись по следующим основным направлениям, выделенным А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым1:
1. Изучение условий жизнедеятельности работников в организации. Неустроенный, несостоявшийся, неуважаемый в коллективе и обществе, вечно загнанный больной человек более конфликтен, при прочих равных условиях, по сравнению с человеком, у которого этих проблем нет.
2. Справедливое и гласное распределение материальных благ в организации. Анализ реальных конфликтов между людьми показывает, что одной из типичных причин их возникновения является не столько недостаток материальных благ сколько их несправедливое, по мнению работников, распределение.
3. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных проблемных ситуаций социального взаимодействия и предконфликтных ситуаций. Например, конфликты, связанные с назначением на должность, сводятся к минимуму, если в организации разработана справедливая, известная всем сотрудникам нормативная процедура конкурсного назначения на вышестоящую должность.
4. Помощь в создании успокаивающей материальной среды, окружающая человека. К числу факторов материальной среды, способствующих уменьшению вероятности возникновения конфликтов, можно отнести: удобную планировку рабочих и жилых помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других полей, окраска помещений в спокойных тонах, наличие комнатных растений, аквариумов, оборудование комнат психологической разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д.