6. Генити Тагути (Genichi Taguchi)

Генити Тагути (Genichi Taguchi, род. в 1924 г.) - известный японский статистик, лауреат самых престижных наград в области качества (премия им. Деминга присуждалась ему 4 раза). С конца 40-х годов изучал вопросы совершенствования промышленных процессов и продукции. Тагути развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества.

Методы Тагути (термин <методы Тагути> появился в США, сам же Тагути называет свою концепцию <инжиниринг качества>) представляют собой один из принципиально новых подходов к решению вопросов качества. Главное в

Контрольные вопросы и задания

1. Почему проблемы управления качеством переместились из плоскости инженерно-технических в плоскость управленче­ских проблем?

2. Обоснуйте необходимость изучения курса «Инструменты управления каче­ством» при подготовки менеджеров.

3. Раскройте содержание предмета изучения курса.

4. Выделите сложные и простые характеристики таких объектов, как персонал, продукция производственно-технического на­значения, продукты питания.

5. Приведите примеры установленных и предполагаемых требо­ваний.

8. Обоснуйте приоритет внешних требований в системе требова­ний, предъявляемых к качеству продукции.

9. Поясните содержание основных терминов, относящихся к об­ласти управления качеством.

10. Кто, по вашему мнению, управляет качеством в организации?

Литература

1. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / под ред. ОЛ. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

2. Глuчев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ,1998.

3. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента качества. Ос­новные положения и словарь. М.: Издательство стандартов, 2001.

4. Мюррей Д. Перспективы качества / / Европейское качество. Де­ловое совершенство. Дайджест. 2005. № 2.

5. Окрепuлов В.В. Управление качеством: учебник для вузов. М.: Экономика, 1998.

6. Салuмова Т.А. Диверсификация управления качеством. Са­ранск: Изд-во Мордовск. ун-та, 2002.

7. Салuмова ТА. Управление качеством: учеб. пособие. Саранск: [б. и.], 2000.

8. Словарь русского я:щка: В 4 т. М., 1982.

9. Управление организацией: учебник / под ред. АГ Поршнева, З.Б. Румянцевой, Н.А Соломатина. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 1999.

10. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного ме­неджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.

11. Швец В.Е. О проблемах терминологии, «менеджменте качества» и эффективности внедрения ИСО серии 9000 / / Стандарты и качество. 1996. №

Тема 1.3– Обзор методов и инструментов решения проблем

Понятие проблема, техническое задание, техническое решение. Обзор методов решения проблем. Характерные проблемы предприятий. Качество как системное понятие.

ПРОБЛЕМА (от греч. рroblema – задача), в широком смысле сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения, в науке – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для их разрешения.

Важной предпосылкой успешного решения проблемы служит ее правильная постановка. Неверно поставленная проблема или псевдопроблема уводит в сторону от решения подлинных проблем.

Большая Советская Энциклопедия

Проблема - понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта

Проблема - субъективно сформулированное описание ситуации, в которой имеется расхождение между действительным и желаемым состоянием объекта и разрешение которой позволяет получить некий эффект.

Внутреннюю структуру проблемы представляют следующие элементы: предмет, объект, субъект, связи, цель решения

Предмет – главное противоречие (в чем суть проблемы?)

Объект – место ее возникновения

Субъект – кто с ней связан

Связи проблемы – отношения с другими проблемам

Цель решения – для чего необходимо решать проблему?

АЛЬТЕРНАТИВА (от лат. alter – один из двух), ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друг друга возможностей (эти возможности также нередко называются альтернативами) …

Большая Советская Энциклопедия

Альтернатива - вариант решения задачи разработки управленческого решения. Таких вариантов может быть два, несколько или бесконечное количество

Если альтернатива одна, то решение принимать не надо.

Оптимальное решение - альтернатива, которая обеспечивает максимум критерия (критериальной функции) из числа всех возможных.

ОПТИМАЛЬНЫЙ (от лат. optimus- наилучший), наиболее благоприятный, лучший из возможных (напр., О. решение).

Большая Советская Энциклопедия

Утверждение о том, что решение оптимально, должно быть доказано

Рациональное решение - альтернатива, которая обеспечивает максимум критерия (критериальной функции) из числа всех найденных

РАЦИОНАЛИЗМ (франц. rationalisme, от лат. ratkmalis - разумный, ratio - разум), филос. направление, признающее разум основой познания и поведения людей.

Большая Советская Энциклопедия

Принять рациональное решение можно только в результате сравнения по критерию всех найденных альтернатив

Существует множество методов поиска идей. С некоторой степенью условности их можно разделить на три группы:

• Методы психологической активизации мышления.

• Методы систематизированного поиска.

• Методы направленного поиска.

Каждый из методов имеет целью облегчить поиск решения творческой задачи по сравнению, с так называемым, методом "проб и ошибок", которым обычно пользуется человек. Целесообразность применения метода, принадлежащего к той или иной группе, в частности, зависит от сложности решаемой задачи. На приведенном справа рисунке показаны для различных групп методов условные графики зависимости трудоемкости решения творческой задачи от ее сложности.

Для решения сравнительно простых задач целесообразно использовать методы, относящиеся к двум первым группам. Методы направленного поиска специально создавались для решения сложных задач и, несмотря на сложность этих методов, их применение в данном случае оказывается оправданным. Применение же методов направленного поиска для простых задач может оказаться нецелесообразным из-за того, что сложность самих методов будет выше сложности решаемой задачи или по причине непригодности этих методов для решения таких задач.

Методы психологической активизации мышления

Методы психологической активизации творческого мышления направлены на устранение, так называемой психологической инерции мышления, препятствующей нахождению изобретательских решений и новых бизнес идей, мешающей более всестороннему рассмотрению проблемы. Эти методы позволяют значительно увеличить число выдвигаемых идей и повышают производительность этого процесса. Однако, для решения сложных изобретательских и нестандартных бизнес задач, в основе которых заложены противоречия, эти методы малоэффективны.

Наиболее известные методы психологической активизации:

1. Мозговой штурм

2. Обратная мозговая атака

3. Теневая мозговая атака

4. Корабельный совет

5. Метод фокальных объектов

6. Аналогии. Синектика

7. Метод "Приемы аналогий"

8. Оператор РВС

9. Конференция идей

10. Метод маленьких человечков

11. Метод гирлянд ассоциаций и метафор

12. Метод "Шесть шляп мышления"

13. Метод "Коучинг"

Методы систематизированного поиска

1. Списки контрольных вопросов

2. Морфологический анализ

3. Функциональный анализ

4. Функциональный метод проектирования Мэтчетта

5. Метод фокальных объектов

6. Метод гирлянд ассоциаций и метафор

7. Метод многократного последовательного классифицирования

8. Метод синтеза оптимальных форм

9. Метод системного экономического анализа и поэлементной отработки конструктивных решений

10. Метод "Пять почему"

Методы направленного поиска

1. Функционально-физический метод поискового конструирования Р. Коллера

2. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ)

Методы управления

1. Метод "Шесть сигм"

2. Метод "Семь инструментов управления качеством"

3. Метод "Семь основных инструментов контроля качества"

4. Метод "ABC-анализ"

5. Метод "Бережливое производство"

6. Метод "PDPC"

7. Метод "Контрольный листок"

8. Метод Дельфи

9. Метод "Диаграмма разброса"

10. Метод "Диаграмма сродства"

11. Метод "Диаграмма связей"

12. Метод "Диаграмма Парето"

13. Метод "Гистограммы"

14. Метод "Диаграмма Исикавы"

15. Метод "Контрольные карты"

16. Метод "Матрица приоритетов"

17. Метод "Модель Кано"

18. Метод "Аутсорсинг"

19. Метод "Параллельная инженерная разработка"

20. Метод "Развертывание политики"

21. Метод "Защита от ошибок"

22. Метод анализа видов и последствий отказов

23. Метод "ABC"

24. Метод "Бенчмаркинг"

25. Методы Тагути

26. Метод "Стрелочная диаграмма"

27. Метод "Стратегические карты"