Интервью

На вопрос, каким должен быть идеальный интервьюер, можно ответить короткой формулой: общительный педант.

Э.Ринг

Интервью — вид опроса, протекающего в форме беседы, целью которой выступает стремление исследователя получить ответы на интересующие его вопросы. При изучении образовательных ориентации взрослых интервью может использоваться не только в качестве диагностической методики, но и в качестве методики разработки образовательной стратегии взрослого.

Интервью позволяет исследователю глубже понять внутренний мир человека, определить специфические проблемы, с которыми сталкивается респондент, выявить его индивидуальные возможности и условия жизни. В то же время интервью не только дает представление о «мире мнений» личности, но и во многом его формирует. Проводимая беседа оказывает прямое воздействие на состояние опрашиваемого, стимулирует анализ социальной реальности и внутренних отношений, оказывает психотерапевтический эффект. В этом случае психологические сложности и интересы интервьюируемого как бы выносятся на уровень осознания.

Эта функция интервью знакома по ощущению, которое мы получаем, беседуя с некоторыми людьми. Так, в присутствии одних мы становимся косноязычны и не можем как следует формулировать мысль, в присутствии же других испытываем подъем духовных сил и, проговаривая свои проблемы, обнаруживаем конструктивные идеи их решения. И дело здесь не столько в симпатиях или антипатиях, возникающих между людьми, сколько в умении ставить вопросы и надлежащим образом реагировать на получаемые ответы.

Интервью — одна из немногих методик, дающих возможность фиксировать непосредственное отношение человека к конкретному социальному явлению не только на основании словесного ответа на поставленный вопрос, но и по реакции через мимику, жест, возглас, интонацию, взгляд. Способность правильно понять и расшифровать поведенческий символ требует от интервьюера умения погружаться в мир другого индивида.

Цель проводящегося исследования является важной основой для определения задач и формы интервью.

По форме интервью бывает стандартизированное и свободное. В первом случае заранее определяются интересующие вопросы, их формулировка и последовательность. Цель такого интервью — получение определенной информации. Здесь на первый план выступает умение интервьюера управлять ходом субъект-субъектного взаимодействия с респондентом. Для такого интервью важно строгое соблюдение в ходе беседы логики исследователя.

Нестандартизированное (свободное) интервью само определяет направление беседы, круг обсуждаемых проблем, некоторые принципиально важные вопросы. Интервьюер может самостоятельно формулировать вопросы, менять их порядок в зависимости от специфики взаимопонимания и сотрудничества с респондентом. При этом контакт интервьюера с опрашиваемым носит партнерский, субъект-субъектный характер.

Особенности типов интервью представлены в таблице 3.

Таблица 3

Виды интервью

Форма интервью	Цель	Особенности структуры	Требования к интервьюеру	Критерии эффективности	Характер взаимодействия
1. Стандартизированное	Получение определенной информации	Предварительное определение интересующих вопросов. Точная разработка программы беседы	Умение управлять ходом взаимодействия с респондентом	Достоверность информации	Субъектное
2. Нестандартизированное	Получение информации и установление сферы возможного сотрудничества в решении проблемы.	Фиксирование направления беседы и интересующих проблем	Способность к свободной формулировке вопросов, к импровизации, приспособляемость к особенностям респондента	Глубина возникающего контакта с опрашиваемым	Субъект-субъектное (партнерское)

После определения целей и задач интервью, критериальных и интересующих исследователя показателей, формулируются вопросы. При этом руководствуются рядом правил.

1. Вопрос должен быть понятен и ясно сформулирован, максимально прост по лексическому составу. Формулировка не должна заслонять от респондента сути проблемы.

2. В начале интервью следует задавать вопросы, содействующие установлению взаимопонимания, учитывающие интересы респондента. Лишь затем можно обращаться к исследовательским проблемам.

3. Следует избегать вопросов, ведущих к стереотипным, шаблонным ответам.

4. Вопросы задаются как прямые, то есть непосредственно направленные к интересующей проблеме, так и косвенные, отражающие отношение и позицию респондента в опосредованной форме.

5. Необходимо использовать проблемные вопросы, не имеющие однозначного решения, ответы на которые позволяют респонденту яснее определить свою позицию.

6. Если вопрос вызывает противодействие, лучше отказаться от него, так как интервьюируемый может иметь какой-либо горький опыт, связанный с затронутой темой.

7. Использование в интервью неожиданных, шокирующих вопросов очень редко приводит к проявлению глубинной позиции человека по отношению к поставленной проблеме.

Для повышения результативности интервью необходимо соблюдать правила ведения беседы. Можно назвать следующие значимые для успешного развития беседы правила.

1. Перед началом интервью следует подумать о создании благоприятной психологической атмосферы, допускающей проведение доверительной, неформальной беседы.

2. Интервьюер должен настроить себя на взаимодействие с опрашиваемым, слушать внимательно, не перебивая, лишь уточнять в случае необходимости мнение респондента.

3. В начале беседы следует представиться, очертить перед респондентом цели и задачи интервью, контуры обсуждаемой тематики. От начала беседы во многом зависит желание опрашиваемого искренне отвечать. Нетактичное слово в начале интервью провоцирует нежелательную ответную установку. С целью установления контакта следует подчеркнуть важность для исследования позиции и мнения респондента.

4. В процессе проведения интервью интервьюер должен многократно и искренне выражать респонденту поддержку и одобрение, не касаясь сути его суждений, а стимулируя его к раскрытию внутреннего мира.

5. Часто респондент пытается понять, каких ответов от него ждут, и в соответствии с этим определяет свою позицию. Интервьюеру не следует выражать свои ожидания, так как это сильно искажает получаемую информацию.

6. Необходимо создать для опрашиваемого ситуацию защищенности: он должен знать, что его «неудачные» ответы не могут оцениваться отрицательно, а являются частью многообразного «мира мнений» человека. Для этого следует использовать вопросы, раскрывающие гамму различных точек зрения, различных вариантов ответов, в том числе и абсурдных. Ситуация внутренней защищенности позволит респонденту обрести большую свободу самовыражения.

7. Важным моментом интервью является процесс фиксирования ответов. Получаемая в ходе беседы информация может быть условно разделена на содержательную, фоновую, фактическую, оценочную. Источником сведений служат не только слова респондента, но и его мимика, жесты, интонация. Можно фиксировать поступившие данные после проведения беседы на заранее подготовленных бланках ответов, а в процессе интервью записывать лишь ключевые положения.

8. Записывается ли разговор на пленку или в блокнот, в некоторых случаях следует уточнить, правильно ли поняты слова респондента. «Это важно как для хода беседы, так и для концентрации внимания на исследуемой проблеме. Такие фразы, как: «Если я Вас правильно понял, то... Вы считаете... или «Вы говорите...» (постараться дословно повторить точку зрения респондента) помогут установлению большего взаимопонимания между интервьюером и опрашиваемым. Если респондент легко меняет точку зрения, отрицая то, что только что утверждал, это может свидетельствовать как об отсутствии интереса к данной проблеме, так и о недостаточно продуманной позиции или о нежелании ее раскрывать.

9. Необходимо помнить, что при проведении беседы респондент способен придать словам, жестам, интонациям интервьюера тот смысл, которого интервьюер в них не вкладывал. Поэтому целесообразно периодически напоминать цель и задачи исследования.

10. В заключение интервью следует не только поблагодарить опрашиваемого, но и постараться определить, какие аспекты беседы показались ему значимыми, интересными. Можно продемонстрировать варианты использования полученных результатов исследования в социальной сфере.

Приведем в качестве примера программу интервью с молодым педагогом.

Беседу может проводить администратор школы совместно с психологом. Желательно, чтобы в интервью принимал участие наставник молодого педагога или человек, знающий особенности его профессионального развития.

Важно, чтобы перед проведением подобного интервью учитель заранее подготовился к анализу различных моментов своей профессиональной деятельности и понимал, что цель интервью — оказание педагогу образовательной помощи и педагогической поддержки.

Интервью с молодым учителем

Цель интервью: определить стратегию и тактику после дипломного образования (адаптационный, компенсирующий и развивающий аспекты), способствующего успешной профессиональной самореализации молодого педагога.

Задачи интервью:

— выявить область достижений молодого специалиста и область его затруднений;

— обнаружить наиболее актуальные проблемы, решение которых будет способствовать профессиональному росту учителя;

— выработать в совместной беседе, исходя из существующих условий и возможностей, стратегию и тактику непрерывного образования молодого педагога.

Форма интервью: нестандартизированное интервью.

Результат интервью: материалы к программе непрерывного образования молодого учителя, включающие общую стратегию и планирование первого этапа последипломного образования.

Ход интервью

Уважаемый коллега!

В целях определения направления Вашего последипломного образования на новый учебный год позвольте задать Вам несколько вопросов.

1. Как Вы оцениваете свои успехи в текущем году? Что Вам удалось в педагогической деятельности (воспитательный, обучающий, развивающий аспекты)?

2. В чем выражаются сильные стороны Вашего педагогического стиля? (Интересно преподносите новый материал; доходчиво разъясняете материал; способствуете выработке навыков сотрудничества ребят друг с другом; осуществляете индивидуальный подход к ученику; включаете учеников в исследовательскую деятельность; предоставляете учащимся возможность творческого самовыражения; создаете ситуации выбора для детей; развиваете умение учеников решать конфликтные ситуации через поиск согласия и компромисса; поддерживаете инициативу школьников в выражении своего мнения).

3. С какими проблемами Вы столкнулись в этом году? Какие проблемы возникали у Вас в общении с учениками, с их родителями? Какие сложности возникали при контакте с коллегами, администрацией?

4. Решение каких задач Вы считаете наиболее важным для дальнейшей успешной профессиональной самореализации? Проранжируйте, пожалуйста, эти задачи по степени значимости.

5. Как бы Вы хотели, чтобы эти задачи решались? Что требуется для того, чтобы они решались подобным образом? Как Вам представляется, получите ли Вы поддержку педагогов, администрации при решении названных задач?

6. Какие знания и навыки Вам необходимо усовершенствовать для успешной реализации перечисленных Вами задач? В какой форме Вы предпочли бы получить эти знания? Какие формы образовательной деятельности, исходя из Ваших возможностей и желаний, Вы предпочитаете? Каким Вам видится результат Вашей образовательной деятельности?

7. Какие вопросы возникают у Вас по отношению к коллегам, администрации? По каким вопросам Вы хотели бы получить их советы?

8. Просим Вас письменно изложить возможные направления Вашей образовательной деятельности, способствующие профессиональной самореализации. Мнения коллег и их пожелания, наверное, могут быть учтены при составлении подобного документа. По всей вероятности, важно учесть и специфику Ваших личных проблем. Подумайте, пожалуйста, над тем, как образовательная деятельность может помочь не только Вашему профессиональному, но и личностному росту.

9. Давайте наметим примерную программу Вашей образовательной деятельности на следующий год. При этом Вы не только выражаете свои пожелания, но и берете на себя определенные обязательства по реализации своего выбора.

А мы, в свою очередь, обязуемся содействовать Вам на всех этапах образовательной деятельности.

Подобный «образовательный договор» может включать в себя:.

— со стороны учителя: перечень положений, составляющих содержание образовательной деятельности и возможные формы ее результатов;

— со стороны администрации: обязательства предоставления определенных возможностей, способствующих реализации Вашего последипломного образования.

В заключение нашей беседы расскажите немного о себе. Как Вы решили стать учителем? Кто повлиял на Ваше решение? Намерены ли Вы в будущем сохранить верность профессии? Как Вы оцениваете свою профессиональную подготовку?