Классификация вопросов
-
По форме ответов
Открытый вопрос
Закрытый вопрос
По продолжительности ответа
Предполагают краткие ответы
Предполагают распространенные, более детальные ответы
По характеру возможных ответов
Фактические
Наводящие
Гипотетические (теоретические, абстрактные)
По направленности
Позволяют получить информацию общего характера
Помогают получить более точную, конкретную информацию (углубляющие, уточняющие, сравнительные вопросы)
По содержанию
Выявляют фактическую информацию
Выявляют субъективные мнения
Выявляют интенсивность отношений, эмоциональных реакций
В зависимости от способа формулирования
Прямой вопрос
Косвенный вопрос
По отношению к цели интервью
Процедурные (функциональные)
Информационные
Вопросы, которых лучше избегать
-
Закрытые вопросы
«Вы на самом деле ...?»
Наводящие вопросы
«Я полагаю, Вам понравилось...?»
Вопросы выбора
«Вы ушли из-за оплаты или потому, что Вам наскучила
эта работа?»
Сдвоенные вопросы
«Что, по Вашему мнению, привело к проблеме и в чем она, по вашему мнению, состоит?
Гипотетические *
вопросы
«Как бы Вы поступили, если бы встретились с трудным клиентом?»
Правила формулирования вопросов
Вопрос не должен задевать достоинство или самолюбие человека
Не стоит задавать несколько вопросов одновременно
Вопрос не должен быть слишком длинным и трудным для запоминания на слух, следует стремиться к тому, чтобы задавать короткие вопросы.
Не стоит употреблять незнакомые иностранные слова или специальные термины, которые могут быть незнакомы кандидату
Не стоит использовать слова с неопределенным значением (часто, редко, мало, много и т.п.)
Вопрос не должен содержать подсказку (в явной или неявной форме) или подталкивать к правильному ответу
Не имеет смысла использовать вопросы, на которые возможен только один очевидный ответ