3. Маркетинговая информационная система.

Осуществление маркетинговой деятельности требует создания и обеспечения эффективного функционирования на предприятии маркетинговой информационной системы СМИС).

Маркетинговая информационная система — совокупность приемов, методов, организационных мер, средств и ресурсов, с помощью которой непрерывно осуществляется сбор, классификация, анализ, накопление и распространение информации с целью ее использования при принятии эффективных маркетинговых решений.

Функции МИС:

• обеспечение развития связей предприятия с рынком;

• основа непрерывной разработки опережающих маркетинговых решений.

Цель МИС:

• сбора и анализа маркетинговой информации;

• определения рыночных возможностей предприятия, возможных проблем;

• выявления благоприятных маркетинговых возможностей;

• рациональное использование информации о товарах, каналах сбыта, потребителях, конкурентах и т.д.;

• координация прогнозов, планов и маркетинговых программ;

• обработка и представление информации для ее использования менеджерами, принимающими маркетинговые решения;

• оценка выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Критерии эффективности МИС:

1. быстрота регистрации входящей информации — показатель, определяемый временем, прошедшим с момента наступления события до его отражения в МИС;

2. уровень обобщения информации — показатель, характеризующий степень детализации собранной информации;

3. механизм передачи информации от МИС — показатель, характеризующий связь между информационной системой и потребителями накопленных данных, т.е. лицами, принимающими маркетинговые решения; для ускорения передачи информации необходимо, чтобы последние обладали высокой компьютерной грамотностью.

Компоненты МИС:

Подсистема внутренней информации.

Подсистема отражения, сбора, обработки, накопления, и оперативного предоставления информации, возникающей в результате деятельности предприятия, характеризующая его производственные, финансовые, сбытовые, кадровые и другие возможности.

Выполнение такой задачи требует наличия автоматизированных систем сбора и представления данных, а также внедрения новейших информационных технологий и информационных сетей.

Источники внутренней информации:

• статистическую и бухгалтерскую отчетность;

• внутреннюю статистику;

• материалы ранее проведенных исследований;

• данные договоров;

• акты ревизий и проверок;

• различного рода справки, отчеты;

• оперативную и текущую производственную и научно-техническую информацию;

• жалобы и рекламации потребителей; деловую переписку и т.д.

Подсистема внешней информации.

Подсистема сбора и накопления разнообразных сведений, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде: