- •Министерство науки и образования Российской Федерации
- •Оценка уровней качества
- •Содержание
- •Практическая часть
- •Характеристики качества товарной группы по уровням качества
- •Ранги значимости характеристик товарной группы
- •Оценка характеристик Ноутбука asus a52j
- •1 X разъем для подключения наушников
- •Выводы и рекомендации по улучшению качества товара
- •Список литературы
Министерство науки и образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»
Факультет предпринимательства и финансов
Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства
Оценка уровней качества
Самостоятельная работа по дисциплине «СТАНДАРТИЗАЦИЯ, МЕТРОЛОГИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ» задание №2
Выполнила: студентка II курса гр. 3203 специальности 080301 – Коммерция
Барсова Анастасия Сергеевна
Подпись:_______________________ Дата выполнения: 16.12.2011
Преподаватель: канд. экон. наук, доцент Ющенко Андрей Леонидович
Оценка:________________________
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4
Характеристики качества товарной группы по уровням качества 4
Ранги значимости характеристик товарной группы 5
Оценка характеристик Ноутбука ASUS A52J 6
Выводы и рекомендации по улучшению качества товара 9
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11
ВВЕДЕНИЕ
Качество продукции – совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.
Качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.
Уровень качества изделия – относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с изделиями конкурентов, стандартами.
Существует японская модель качества, которая включает в себя четыре уровня:
Технический уровень (включает характеристики, определяющие материальную составляющую товара);
Эксплуатационный уровень (включает характеристики, определяемые потребителем в процессе эксплуатации товара);
Эстетический уровень (включает характеристики, связанные с эстетическими ощущениями и взглядами);
Общий уровень (уровень технического качества) (включает обобщающие характеристики, определяющие общий уровень надежности, срока службы и т.д.).
При установлении определенного уровня качества учитываются интересы как минимум трех сторон: потребителя, производителя и государства, представляющего интересы общества.
Практическая часть
Характеристики качества товарной группы по уровням качества
Выбранная товарная группа – ноутбуки.
Технический уровень качества:
Вес;
Размер диагонали экрана;
Поддержка 3G;
Частота процессора;
Размер оперативной памяти;
Материал корпуса ноутбука;
Размер жесткого диска;
Габаритные размеры;
Коммуникации
Эксплуатационный уровень качества:
Порты ввода-вывода;
Расположение динамиков;
Удобство открытия и закрытия крышки;
Эстетический уровень качества:
Энергосбережение;
Время работы без подзарядки;
Нагревание корпуса;
Общий уровень качества:
Срок службы ноутбука;
Гарантийный срок обслуживания;
Надежность;
Безопасность;