- •I Сертификация систем качества
- •1.1. Актуальность создания системы менеджмента качества.
- •1.2. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход.
- •1.3. Этапы создания системы менеджмента качества в организации.
- •1.4. Последовательность проведения сертификации системы менеджмента
- •1.5. Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента
- •1.6. Требования к экспертам, проводящим проверку системы менеджмента
- •II Средства и методы управления качеством
- •2.1. Основные понятия и категории управления.
- •2.2. Развитие контроля качества. Виды контроля.
- •2.3. Статистические методы контроля и обеспечения качества.
- •2.4. Миссия. Общие и стратегические цели организации.
- •2.5. Организационная структура и роль руководства в осуществлении политики в области качества.
- •2.6. Понятие и роль логистики.
- •III Аудит качества
- •3.1. Виды аудита. Аудит системы. Аудит процесса. Аудит продукции. Аудит
- •3.2. Программа аудита. Цели и объем программы.
- •3.3. Схема проведения аудита.
- •3.4. Подготовка плана аудита.
- •3.5. Распределение обязанностей между членами группы по аудиту. Подготовка рабочих документов.
- •3.6. Подготовка отчета по аудиту.
- •IV Управление процессами
- •4.1. Анализ внешней среды предприятия. Разработка миссии.
- •4.2. 8 Принципов менеджмента качества. Процессный подход.
- •V Управление персоналом
- •5.2. Философия предприятия.
- •5.3. Виды организационных структур управления.
- •5.4. Правила внутреннего трудового распорядка.
- •5.5. Стадии развития коллектива.
- •5.6. Мотивы, стимулы и потребности.
- •VI Финансовый и управленческий учет
- •6.1. Метод бухгалтерского учета и его элементы.
- •6.2. Бухгалтерский баланс: определение, содержание и строение. Виды балансов.
- •6.3. Счета синтетического и аналитического учета. Связь между ними.
- •6.4. Оценка имущества и финансовых обязательств.
- •6.5. Инвентаризация имущества и финансовых результатов.
- •6.6. Учетная политика организации.
1.6. Требования к экспертам, проводящим проверку системы менеджмента
КАЧЕСТВА. Обязанности экспертов.
Эксперт - спец-т, облад-ий комп-ю и имеющ. квалиф-ю для провед-я проверки СМК. Эксперт по СМК спец-т, кот. способен проводить ан-з и оценку таких объектов в обл.кач-ва, кот.не поддаются не- посред-му измерению.
Э. несет ответ-ть за:
-выполнение треб-ий проводимой проверки;
- объяснение треб-ий проверок;
- докум-ое изложение рез-в наблю дений;
-сообщение рез-в проверки;
-обеспеч-ие конфед-ти;
-за бережное отнош-ие к сведениям заказчика;
-за сотруд-во с председателем комиссии и оказание ему поддержки.
Обязанности э.
Э-т должен уметь:
-проводить проверку в рамках области, определ. планом или программой;
-проводить экспертизу объективно;
-собирать, анализ-ть свид-ва, кот. имеют отнош-ие к проверке и явл. необходимы, чтобы сделать выводы о проверке;
-быть предельно точным при оценке любых получ. в ходе проверки данных;
-соблюдать треб-ия ГОСТ Р ИСО 19011
-отвечать на любые вопросы.
II Средства и методы управления качеством
2.1. Основные понятия и категории управления.
Управление (в шир. смысле) - общая функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию и её программы, цели. Термин управление отождествляют с понятиями контроля, руководства,
менеджмента. Упр-е – процесс целеполагания, процесс по достижению поставленной цели. Значения осн. категории в т. упр-я:
1)Цель упр-я – желаемое, возможное и необходимое состояние объекта упр-я, кот. д.б. достигнуто в будущем. Процесс создания и формирования цели упр-я – это целеполагание, кот. тесно связано с прогнозом и планом и находиться между ними. Гл. цель упр-я дифференцируется и конкретизируется в целевых подсистемах системы упр-я в виде целевых функций, выполнение кот. жёстко связано с выходными количественными показателями предприятия.
2)Функции упр-я – своего рода «поля» упр-ой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере упр-я.
3)Методы упр-я – способы целенаправленного воздействия на объект упр-я в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного в др. состояние – это стиль упр-я.
4)Законы упр-я(ЗУ) – общие существенные и необходимые связи явлений, изучаемые наукой упр-я. ЗУ хотя и объективны, но вторичны по отношению к фундаментальным законам экономики. Факторам упр-я регламентирует взаимоотношения науки и искусства упр-я.
5)Принципы упр-я –основные правила, требования, руководящая идея, которым следует руководитель в осуществлении упр-я. Это сознательное использование объективных ЗУ в практике упр-я.
Предметом орг-и упр-я является управленческая подсистема (субъект упр-я). Объект упр-я исполняет задания субъекта, обеспечивает изготовление продукции, запланированного и спроектированного кач-ва в соответствии с документацией. Обеспечивание стабильности производства и выполнение производственной программы дело субъекта упр-я. Он также отвечает за кач-во прдукции в широком смысле, организуя получение необходимого кач-ва на всех этапах жизненного цикла продукции.
Процесс декомпозиции спец. Функций и задач упр-я наз-ся «раскрытие технологии упр-я», кот. явл-ся сутью упр-я.
Задачи формируются по объему и роду работ, в результате чего имеется представление о необх-ом минимуме конкретных специалистов по упр-ю в орг-ции.
Механизм упр-я – часть системы упр-я, обеспечивающая воздействие на факторы, от состояния кот. зависит результат деятельности управленческого объекта.
Факторы упр-я для предприятия могут быть внутренние (ресурсы, культуру, масштаб фирмы, уровень производства) и внешними (рынок товаров, соц. среда, гос-во, производственная среда).