- •14. Специфика маркетинга в туризме: особенности туруслуг, 7 «p» - комплекс маркетинга в туризме.
- •15. Уровни и координация маркетинга в туризме.
- •16. Маркетинговое исследование: понятие, направления (объекты), цель и типичная тематика.
- •17. Маркетинговое исследование: понятие, этапы проведения, структура отчёта.
- •18. Классификация информации, используемой в маркетинговых исследованиях и источники её получения.
- •19. Методы сбора маркетинговой информации, их сравнительная характеристика
- •20. Полевые методы исследования: опрос. Виды опросов, достоинства и недостатки данного метода.
- •21. Полевые методы исследования: наблюдение и эксперимент (тестирование рынка). Достоинства и недостатки каждого метода.
- •22. Методика составления опросного листа (анкеты): выборка, виды вопросов, количественная и качественная информация.
- •23. Маркетинговая информационная система: понятие и характеристика модели мис.
- •24. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней макросреды предприятия.
- •25. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней микросреды предприятия.
- •26. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внутренней маркетинговой среды предприятия.
14. Специфика маркетинга в туризме: особенности туруслуг, 7 «p» - комплекс маркетинга в туризме.
Ряд моментов, о которых необходимо помнить при организации туристского маркетинга.
1. Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а вся совокупность деятельности туристского предприятия с учетом потребительского спроса.
2. Маркетинг – это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего.
3. Нужно увязывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с реалиями внешней среды.
4. Необходимо смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и пытаться прогнозировать изменения потребительского спроса.
5. Необходимо стремиться достигать прибыли за счет качественного предоставления услуг.
Рынок туризма следует определять как общественно экономическое явление, соединяющее спрос и предложение для осуществления процесса купли продажи турпродукта в конкретное время и в конкретном месте.
Рынок туризма очень многообразен вследствие огромного количества предлагаемых в его пределах услуг и продуктов.
Маркетинг Микс - заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов:
1.продукт
2.цена
3. продвижение товаров на рынке
4.доставка продукта потребителям.
5. Упаковка (PACKAGE);
6. Покупка (PURCHASE) - представляет собой не только предпосылки к осуществлению покупки, но также и последствия принятия такого решения;
7. Клиентура (PEOPLE) - контингент, имеющий отношение к процессу купли-продажи;
8. Персонал (PERSONAL);
9. Процесс покупки (PROCESS) – то, что связано с деятельностью покупателя по осуществлению выбора товара;
10. Окружающая среда (PHYSICAL PREMISES) – условия, создаваемые продавцом с целью более эффективной реализации своего товара
11. Прибыль (PROFIT) – капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств.
12. Связи с общественностью (PR) - создает положительную репутацию продукту и организации в целом.
15. Уровни и координация маркетинга в туризме.
Можно выделить следующие уровни маркетинга в сфере туризма:
1) маркетинг туристских предприятий является процессом координирования возможностей предприятий и требований потребителей, вследствие чего туристам предоставляются услуги, удовлетворяющие их потребности, а предприятия получают доход, необходимый для развития и наилучшего удовлетворения требований клиентов в будущем;
2) маркетинг производителей туристских услуг представляет собой систему комплексного исследования нужд потребителей и спроса для организации предоставления услуг, максимально направленных на удовлетворение потребностей конкретных клиентов, и обеспечения наиболее результативных форм и способов обслуживания;
3) маркетинг общественных туристских организаций – деятельность, ориентированная на организацию, поддержание или трансформацию благоприятного общественного мнения;
4) маркетинг территорий и регионов – деятельность, осуществляемая с целью формирования, поддержания или трансформации поведения потребителей турпродукта по отношению к конкретным городам, местностям или даже странам в целом. Аналогичную деятельность осуществляют регулирующие и координирующие организации в туризме на муниципальном, региональном и национальном уровнях.