- •Менеджмент
- •Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте
- •Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте Содержание лекции
- •Вопросы лекции
- •1. Управленческое общение и его структура
- •4. Функции общения – это то, для чего предназначено общение.
- •1. Социальные функции общения
- •2. Психологические функции общения
- •1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей.
- •2. Принцип полномочий и ответственности.
- •3. Принцип поощрения и наказания.
- •4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
- •1.2. Содержание общения
- •1.3. Виды, уровни и формы общения
- •1) Субординационная форма общения.
- •2) Служебно-товарищеская форма общения.
- •3) Дружеская форма общения.
- •2. Организация проведения деловых совещаний и переговоров
- •2.1. Деловое совещание
- •2) Повестка дня и состав его участников.
- •Сх.2. Модель ведения протокола совещания
- •Рекомендации участнику совещания:
- •2.2. Деловые переговоры
- •Сх. 3. Модель проведения деловых переговоров
- •Вопросы для самоконтроля
- •Качества личности и ее психических процессов, необходимых для общения
- •Мышление –
- •Перцептивная сторона процесса общения (по монографии а. А. Бодалева «Личность и общение»)
Филиал Санкт-Петербургского государственного
инженерно-экономического университета в г. Череповце
Менеджмент
С.В Бойко
Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте
Лекция
Череповец, 2008
Тема 3.3. Коммуникация в менеджменте Содержание лекции
Общее понятие об управленческом общении. Взаимоотношения между субъектом и объектом как многосторонний процесс воздействия друг на друга.
Структура общения: элементы коммуникации; содержание общения; коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие. Коммуникационный процесс и его этапы. Содержание, цели и задачи коммуникационной деятельности. Виды, форма и средства коммуникаций. Эффективность и качество коммуникационной связи. Пути развития коммуникаций на современном этапе.
Содержание и особенности составляющих общения.
Деловое совещание. Задачи деловых совещаний. Классификация деловых совещаний. Организация проведения деловых совещаний. Эффективность деловых совещаний.
Деловые переговоры. Модель проведения деловых переговоров и слагаемые их успеха.
Вопросы лекции
1. Управленческое общение и его структура
2. Организация проведения деловых совещаний и переговоров
* * *
Умеете ли вы ОБЩАТЬСЯ? Вероятно, все скажут: «Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор. Однако понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное: «Привет!», «Пока» и т.п..
Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь с помощью взглядов, жестов?
Вместе с тем, нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Именно поэтому общение, знание его механизма играет громадное значение в деятельности менеджера.
Задачами данной лекции являются:
Определение понятия общения и его содержания
Выяснение требований к управленческому общению
Изучение структуры и механизма общения
Рассмотрение содержания совещания и переговоров
Анализ условий успеха в коммуникации
1. Управленческое общение и его структура
1.1. Понятие и принципы общения
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором (перципиентом, адресантом), получающий ее – реципиентом (адресатом) общения.
Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения – производственные, политические, идеологические, нравственные и т.д. Производственные отношения являются структурообразующим элементом всей системы общественных отношений. В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функции с учетом обратной связи.
Общение в менеджменте – это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы (рис. 1).
Рис. 1. Модель процесса общения
Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая недовольство подчиненных. Поэтому руководитель должен понимать, что умение общаться – не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.
Управленческие отношения предполагают тесное диалектическое взаимодействие между объектом управления (от отдельных структурных подразделении до общества в целом) и субъектом управления, осуществляющих сознательное воздействие на объект для достижения поставленных целей.
Взаимоотношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект,
во-первых, потому, что всякий субъект управления в свою очередь является и объектом управления со стороны организации более высокого уровня производственной иерархии,
во-вторых, потому, что объект управления не пассивен по отношению к субъекту управления. Посредством обратной связи он в не меньшей степени оказывает на него воздействие, заставляя вносить коррективы как в формирование самого субъекта управления (его состав, структуру), так и в процесс реализации выполняемых им функций. Поэтому правильнее говорить о субъектно-субъектных отношениях в управленческой деятельности.
В общении можно выделить ряд аспектов1: содержание, цель и средства и функции.
1. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являються люди.
2. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
3. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.