Порядок предъявления и выполнения требований относительно товара с недостатками
Сроки выполнения требований относительно товара с недостатками. Таблица
|
Требования потребителя |
Срок выполнения |
Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей" |
|
Устранение недостатков |
незамедлительно |
п.1 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 20 дней |
|
20 дней |
п.6 ст.19 устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы |
|
|
Возмещение расходов по устранению недостатков |
10 дней |
ст.22 |
|
Уменьшение цены |
10 дней |
ст.22 |
|
Возмещение убытков в связи с расторжением договора |
10 дней |
ст.22 |
|
Предоставление аналогичного товара |
3 дня |
п.2 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 7 дней |
|
Замена товара |
7 дней |
Обычно (п.1 ст.21 ) |
|
20 дней |
Если необходима проверка качества (п.1 ст.21 ) |
|
|
1 месяц |
Если товара нет в продаже (п.1 ст.21 ) |
|
|
при завозе товара |
Если товара нет в продаже в районе сезонного завоза товаров (п.1 ст.21 ) |
Таблица сроков, в которые должны быть выполнены Ваши требования относительно товара с недостатками
Какие товары относятся к технически сложным. Таблица
В настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575.
|
Вид товара |
|
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним |
|
2. Мотоциклы, мотороллеры |
|
3. Снегоходы |
|
4. Катера, яхты, лодочные моторы |
|
5. Холодильники и морозильники |
|
6. Стиральные машины автоматические |
|
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами |
|
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы |
Вы купили качественный товар
Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.
Право на обмен
Вы купили качественный товар. Право на обмен.
Товар надлежащего качества - имеете право Обменять товар в срок 14 дней, не считая дня покупки, только у продавца. Если нужного товара нет в продаже - обменять на аналогичный товар при его первом поступлении в продажу, вернуть товар и получить за него деньги.
Условие обмена: Вы имеете право обменять товар, если он не подошел Вам - по форме, - габаритам, - размеру, - фасону, - расцветке, - комплексации. И при этом товар - не был в употреблении, - сохранен товарный вид, ярлыки, - сохранен чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Не подлежат обмену: Продовольственные товары, перечень товаров, не подлежащих обмену.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Таблица
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. 1222)
(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)
|
Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар |
В том числе |
|
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях |
Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты |
|
Предметы личной гигиены |
Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары |
|
Парфюмерно-косметические товары |
|
|
Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж |
Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие |
|
Провода, шнуры, кабели |
|
|
Линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие |
|
|
Швейные и трикотажные изделия |
Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные |
|
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования |
Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов |
|
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты |
|
|
Мебель бытовая |
Мебельные гарнитуры и комплекты |
|
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни |
|
|
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения |
|
|
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки |
Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. |
|
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему |
|
|
Животные и растения |
|
|
Непериодические издания |
Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации |