2. Межличностный уровень

Источники возникновения:

1. Конкуренция в личном пространстве – эгоистическое положение, право влияние на 3е лицо

2. Приписывание намерений, мотивов (а он/она опять…..) – додумывание

3. Личностный агресс - накопление отрицательных эмоций без возможности их проявления

4. Различие ценностей

5. Различие стилей мышления и способов действий – (мужчины/женщины и т.д.)

6. Различие установок в общении

7. Эмоциональный интеллект – способность человека управления и контролирование своих эмоция

Особенности межличностных конфликтов:

Ингибиторы – факторы, способствующие затуханию конфликта

• Готовность выходить за рамки ситуации, но д.б. реальная перспектива

• Предложение альтернативных решений

• Нужно говорить о собственных ощущениях от своего имени

• Демонстрация искренности, эмоций, намерений

• Обращение к человеку как к эксперту

• Присоединение к эмоциям оппонента

• «деление песочницы» - разделение сфер влияния

• Переключение вида деятельности

Катализаторы – факторы, способствующие усилению и развитию конфликта (ЧТО?).

• Предложение готовых решений

• Неготовность четко описать проблему, неуверенность в описании ситуации

• Любое подозрение человека вне порядочности

• Приписывание человеку мотивов, поступков и т.д.

• Резкое изменение личной дистанции

• Любая форма противопоставления

• Эксплуатация чувств вины

Психологическое удовлетворение – на уровне разрешения индивидуальных потребностей и интересов (ощущения без осадка)

Процессуальное удовлетворение – на уровне принятия решений (ощущение достигнутости результата быстро и без дополнительных затрат)

Материальное удовлетворение – на уровне получения конкретных результатов по итогам конфликта (ощущение равенства потерь в ситуации)

Особенности межличностных конфликтов

Поведение личности в конфликте

Особенности восприятия конфликтной ситуации –проявляется в нахождении соответствия образа конфликтной ситуации реальности.

• Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками

• Неадекватно воспринятая конфликтная ситуация

• Ложная конфликтная ситуация

• Адекватно воспринимаемая конфликтная ситуация

Искажение конфликтной ситуации

1. Искажение конфликтной ситуации в целом

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте (собственная мотивация, мотивация оппонента)

3. Искажение восприятия действий, высказываний, поступков (собственная позиция, позиция оппонента)

4. Искажение восприятия личностных качеств (собственные характеристики и характеристики оппонента)

Факторы, усиливающие искажение восприятия конфликтной ситуации

• Состояние стресса

• Высокий уровень негативных эмоций

• Уровень информированности участников друг о друге

• Особенности перцептивных процессов

• Неумение предвидеть последствия

• Чем более жизненно важные мотивы и потребности личности затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия (Г. Ковалев).

• Доминирование в сознании оппонента "агрессивной концепции среды"

• Негативная установка на оппонента