1. Оппонент первого ранга – человек действует в рамках своих личных интересов, от своего имени, от своего собственного лица

2. Оппонент второго ранга - человек, действубщий от имени группы и преследующий групповые интересы

3. Оппонент третьего ранга - межгрупповые конфликты

4. Высший ранг – гос. структуры, действующие на основе закона

– участники конфликта – пассивная сторона либо сознательно, либо неосознанно принимают участие в конфликте. Участники рсширяют границу конфликта: прямые, косвенные

Действия косвенных участников:

• Провоцируют

• Снижают интенсивность конфликта

• Участники могут принять позицию одной из сторон

Объект конфликта - ядро проблемы, центральное звено конфликтной ситуации, некая ценность, к обладанию которой (или контролю над которой) стремятся конфликтующие стороны.

Объектом конфликта м.б.:

• материальная (ресурс),

• социальная (власть)

• духовная (идея, норма, принцип) ценность.

Типы объектов:

• Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно (неделимость объекта)

• Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.

• Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».

Предмет конфликта («зона разногласий») — это:

• объективно существующая или воображаемая проблема, по поводу которой возникли различные мнения;

• вопрос, вызвавший разногласия;

• противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Свойства предмета конфликта:

1. имеет границы, которые не всегда четко определены (эффект Айсберга)

2. границы зоны разногласий подвижны

3. особенно чувствительными зонами разногласий является личностные особенности

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

Мотивация в конфликте проявляется в двух формах:

скрытая мотивация	декларируемая (открытая) мотивация
Реальные интересы Цели Убеждения потребности	Цель в рамках выгоды фиксируется в рамках позиции

Осн. задача – вытащить реальные цели, потребности

Образ конфликтной ситуации - это отображение в сознании субъектов предмета конфликта, мотивов и действий противоположной стороны.

Действует теорема К.Томаса:

Если ситуация определяется как реальная – она реальна по своим последствиям. Если только хотя бы один из оппонентов оценивает как конфликтную – будет конфликт.

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Фиксируемые цели.

Св-ва:

1. рационализация (пример-оправдание)

2. всегда формируется на основе образа конфликтной ситуации

Действия конфликтующих сторон – это внешнее проявление конфликта; видимая социальная реальность конфликта.

Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта

Механизмы возникновения конфликтов

А) Конфликт типа А

КФГ < +КФГ <+ КФГ +…= КФ

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту

Каждый последующий КФГ гораздо сильнее предыдущего

Характер конфликтогена

• Прямое негативное отношение.

• Снисходительное отношение.

• Хвастовство.

• Менторские отношения.

• Нечестность и неискренность.

• Нарушение этики.

• Регрессивное поведение.

Б) Конфликт типа Б

Механизмы возникновения конфликтов

КС + И = КФ

Инцидент – первые открытые действия оппонентов по отношению друг друга; стечение обстоятельств приводящих к конфликту

Формы:

1. Конфликтная ситуация без инцидента (латентный. Всегда существует скрытая угроза)

2. Инцидент без конфликтной ситуации (И = Конфликт. Нецеленаправленные конфликт или актуализированные эмоции. Ложный )

Типы конфликтных ситуаций

Характер конфликтной ситуации	Проявления
Недобросовестное исполнение обязанностей	Нарушение трудовой дисциплины, брак в работе
Неудовлетворительный стиль управления	Ошибки в работе и расстановке кадров, ошибки в организации контроля, несоответствие стиля управления требованиям типа деятельности, просчеты в планировании, нарушение этики делового общения.
Неадекватное представление о конкретных ситуациях.	Ошибочные оценки, суждения о действиях других людей, ошибки в выводах относительно конкретной ситуации.
Индивидуально –психологические особенности личности.	Нарушение принятых в социальной группе правил взаимоотношений, нарушение этики общения.
Низкая профессиональная подготовка.	Брак в работе, неспособность принять адекватные решения.

В) Конфликт типа В

Механизмы возникновения конфликтов

КС + КС…+ КС = КФ

2 более конфликтных ситауции проводят к конфликту

Функции конфликтов в организации:

• Деструктивные:

По отношению к оппоненту

По отношению к социуму

• Конструктивные:

По отношению к оппоненту

По отношению к социуму

Факторы, вызывающие конфликт

1. Информационные факторы – неприемлимость инф-ии для одной из сторон.

• Инф-ия поданная ранее (позднее)

• Слухи

• Нежелательное обнородование инф-ии

• Интерпритация

• Неполный и неточный факт

2. Поведенческие факторы

• Неуместность

• Грубость

• Или др. хар-ки оттораемые одной из сторон

Причины:

• Стремление к превосходству

• Проявление агрессивности

• Проявление эгоизма

3. Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами

Причины:

• Вклад сторон в отношения

• Важность отношений для сторон

• История отношений (длительность, негативный окрас, уровень доверия)

• Различие в образовательном уровне

4. Ценностные факторы – принципы, которые провозглашаются или отвергаются одной из сторон – принципы которые мы ожидаем от др. человека

• Личные системы верований

• Традиции и ценности группы

• Представлении о плохои/хорошем

• Религиозные, политические ценности

5. Структурные факторы – относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно в зависимости от нашего желания.

• Закон

• Фиксированные даты (дата рождения, географ. Положение и т.д.)

6. Организационные факторы

• Структурно-организационные причины:

• Несоответствие структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается

• Функционально-организационное причины

• Неэффективность функциональных связей между подразделениями или внешней и внутр. средой

• Личностно-функциональные

• Несоответствие личности человека должности по профессиональному признаку.

• Ситуативно-управленческая ошибка

• Ошибка руководителя при принятии решения