3.2. Оцінка якості видання

Управління якістю друкованого ЗМІ не може успішно здійснюватися без оцінки його якості.

Оцінка якості товарів - це кількісна або якісна оцінка властивостей, що складають його корисність, шляхом використання відповідного методу. Оцінка рівня якості товарів - це сукупність операцій, які включають вибір номенклатури показників якості, визначення чисельних значень цих показниківі зіставлення їх з базовими. Рівень якості товару - це відносна характеристика його якості, отримана шляхом порівняння показників якості оцінюваного товару з відповідними базовими показниками.

Оцінка рівня якості друкованих видань складається з наступних етапів:

1) постановка завдання і визначення мети оцінки,

2) вибір методу оцінки;

3) вибір номенклатури показників якості оцінюваного товару,

4) вибір або розробка методів визначення чисельних значень показників якості;

5) вибір базових показників і зразків для порівняння;

6) визначення чисельних значень показників і порівняння їх з базовими;

7) аналіз отриманих результатів і прийняття рішень з управління якістю.

Цілі оцінки можуть бути наступні: планування показників якості, аналіз динаміки якості видання по часі, контроль якості, сертифікація видання, обгрунтування правил споживання і догляду за товарами.

Оцінка рівня якості може проводитися трьома методами: диференційним, комплексним і змішаним.

Диференційний метод полягає в зіставленні одиничних показників якості оцінюваного товару з відповідними базовими показниками. Для цього визначаються відносні показники. Якщо відносні показники більше або рівні одиниці, то рівень якості оцінюваного товару не нижче базового рівня. Якщо відносні показники менше одиниці, то рівень якості товару нижче базового рівня.

Комплексний метод полягає в тому, що рівень якості товару виражається одним числом, тобто одним узагальненим показником. Узагальнений показник може бути виражений головним показником, що відбиває основне призначення товару, інтегральним і среднім показниками.

Змішаний метод поєднує в собі комплексний і диференційний методи. При цьому методі одночасно використовуються одиничні і комплексні групові показники якості. Найбільш важливі з них розглядаються як поодинокі, а для групи другорядних властивостей визначається один комплексний (груповий) показник. Потім для одиничних показників і отриманого групового розраховується диференціальним методом рівень якості товару.

Управління якістю друкованих ЗМІ - це дії, направлені на встановлення, забезпечення і підтримку оптимального рівня якості на всіх стадіях життєвого циклу видання.

Система управління якістю товарів - це сукупність керуючих органів і об'єктів управління, цілеспрямовано впливають на якість товарів з допомогою матеріально-технічних засобів та інформаційного забезпечення. Система управління якістю включає в себе об'єкти, органи і засоби управління. Об'єктами управління є якість товару, його властивості, показники якості, а також процеси формування, забезпечення і збереження якості. Засобами управління є технічні нормативні правові акти, технічні завдання, директивні документи за якістю, технічні засоби (засоби вимірювань, оргтехніка, ЕОМ та ін.)

Найважливіші функції управління якістю друкованих видань наступні: дослідження вимог споживачів до якості і прогнозування потреб; планування якості; розробка нового товару та нормативної документації на нього, підготовка виробництва нового виробу; технологічне та матеріально-технічне забезпечення виробництва; метрологічне забезпечення якості, організація господарських взаємовідносин з постачальником сировини та матеріалів, виробників та споживачів товару; контроль якості, випробування і сертифікація товарів; стимулювання високої якості, інформаційного забезпечення якості; фінансове забезпечення якості; патентно-правове забезпечення якості; підготовка та перепідготовка кадрів. В даний час на промислових підприємствах, що виготовляють товари, рекомендується впроваджувати системи якості на основі міжнародних стандартів ISO серії 9000, що враховують досвід розвинених країн в управлінні якістю.

На якість товарів негативно впливають дефекти - невідповідність товару встановленим вимогам.

По можливості усунення дефекти діляться на переборні і непереборні, за значимістю - на критичні, значні і малозначні. Критичний дефект у виробі робить його непридатним для використання. Значний дефект суттєво впливає на використання товару за призначенням і його довговічність, а малозначний дефект суттєво не впливає. По можливості виявлення дефекти діляться на явні і приховані. Явні дефекти виявляються при огляді товарів відповідно до методів, передбачених в стандартах. Приховані дефекти непомітні при зовнішньому огляді, і в стандартах немає правил їх виявлення.

Товари у залежності від відповідності показників якості вимогам стандартів та наявності дефектів діляться на придатні і брак. Брак - це продукція, передача якої споживачеві не допускається через наявність дефектів. Дефектний виріб - це виріб, що має хоча б один дефект.

Товари можуть мати градації в залежності від рівня їх якості за сортами. Сорт - це градація товару за одним або кількома показниками якості, встановлених в стандартах. Деякі види товарів діляться на сорти в залежності від виду, кількості та значень допустимих відхилень. При цьому одні й ті ж недоліки товару вважаються дефектами стосовно більш високого сорту і допустимими - в товарі менш високого гатунку.