- •Аннотация
- •Реферат
- •114 Стр., 25 рис., 12 таб., 20 библиогр.
- •Содержание
- •1. Исследование деятельности ооо «ФонтанГрад»
- •Характеристика предприятия и его деятельности
- •Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- •Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
- •Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
- •Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
- •Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Математическая модель оценки временных затрат на процессы регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад
- •Определение оптимальных показателей математической модели и формирование образа решения проблем
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •2.2.1 Выбор средств моделирования
- •2.2.2 Выбор инструментариев моделирования
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Обзор и анализ существующих систем взаимодействия с клиентами и с проектируемым решением
- •«Monitor crm» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».
- •«Crm-лайт» группы компаний «Мегаплан».
- •«Клиент плюс» компании «rost-pro Ltd».
- •«LogyCom astrum crm» компании LogyCom.
- •«Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».
- •«Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».
- •«1С:crm проф» компании «1с».
- •«Terrasoft crm» компании «Terrasoft».
- •Проектируемая система.
- •Выбор архитектуры ис
- •Информационная модель системы и её описание
- •Программное обеспечение задачи
- •4 Описание реализации информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Проектирование интерфейса
- •Внедрение спроектированной системы в ооо «ФонтанГрад»
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
- •Список использованной литературы
«Terrasoft crm» компании «Terrasoft».
Выполняемые задачи:
управление бизнес-процессами;
история взаимодействия с клиентами;
планирование и управление продажами;
управление маркетингом;
автоматизация документооборота;
управление рабочим временем;
итоги и аналитика;
функциональные инструменты.
Сильные стороны:
построение сложных аналитических отчетов с помощью встроенного редактора Fast Report;
получение любых аналитических данных, формирование иерархических и многомерных отчетов без необходимости программирования;
возможность формирования и экспорта отчетов в распространенные форматы данных (*.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.html);
графическое представление статистической информации в любых разделах системы.
Цена: стоимость лицензии для трех пользователей составляет 40880 рублей.
Проектируемая система.
Выполняемые задачи:
ведение базы по клиентам – компании и частные лица, а также контакты;
учет взаимоотношений с клиентами – звонки, встречи, обращения и прочее с напоминаниями;
учет договоров с клиентами;
контроль проведения финансовых операций, учет должников по оплатам;
контроль сделок с потенциальными клиентами на всех стадиях;
формирование сопровождающих сделку документов;
анализ работы менеджеров;
маркетинговые e-mail рассылки;
учет и анализ маркетинговых воздействий.
Сильные стороны:
гибкая структура базы данных;
генерация любых офисных документов с данными из БД по шаблонам;
хранение картинок в БД и ссылок на документы различных форматов;
удобный и гибко настраиваемый пользовательский интерфейс;
фильтры с сортировка по любому полю, вычисляемые поля, представления;
создание и настройка отчетов, напоминаний по различным условиям, емейл рассылка, автодозвон;
импорт и экспорт данных.
Цена: проектирование собственной системы обойдется в 10000-15000 рублей.
Сравнительный анализ описанных программных решений представлен в Таблице 3.1
Таблица 3.1 – Сравнительный анализ программных продуктов
Название продукта / критерии анализа |
Ведение истории заказов |
Фиксация анкетных данных клиентов и их контактов |
Вычисление динамики спроса на услуги |
Выявление лояльных клиентов |
Обработка документов |
«Monitor CRM» |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
«CRM-лайт» |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
«Клиент плюс» |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
«LogyCom ASTRUM CRM» |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
«Управление деловыми процессами / ПАРУС-Клиент» |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
«Sales Expert» |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
«1С:CRM ПРОФ» |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
«Terrasoft CRM» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Разрабатываемая ИС |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Таким образом самым оптимальным в соотношении цена / качество является продукт «Разрабатываемая ИС». Выполняя все необходимые функции для ООО «ФонтанГрад» продукт является самым бюджетным из представленных в анализе решений и рекомендуется к внедрению на исследуемом предприятии.