- •Аннотация
- •Реферат
- •114 Стр., 25 рис., 12 таб., 20 библиогр.
- •Содержание
- •1. Исследование деятельности ооо «ФонтанГрад»
- •Характеристика предприятия и его деятельности
- •Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- •Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
- •Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
- •Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
- •Сценарий процесса регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Математическая модель оценки временных затрат на процессы регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад
- •Определение оптимальных показателей математической модели и формирование образа решения проблем
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •2.2.1 Выбор средств моделирования
- •2.2.2 Выбор инструментариев моделирования
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Обзор и анализ существующих систем взаимодействия с клиентами и с проектируемым решением
- •«Monitor crm» консалтинговой группы «Бизнес Навигатор».
- •«Crm-лайт» группы компаний «Мегаплан».
- •«Клиент плюс» компании «rost-pro Ltd».
- •«LogyCom astrum crm» компании LogyCom.
- •«Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».
- •«Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».
- •«1С:crm проф» компании «1с».
- •«Terrasoft crm» компании «Terrasoft».
- •Проектируемая система.
- •Выбор архитектуры ис
- •Информационная модель системы и её описание
- •Программное обеспечение задачи
- •4 Описание реализации информационной системы автоматизации регистрации и мониторинга заявок от контрагентов ооо «ФонтанГрад»
- •Проектирование интерфейса
- •Внедрение спроектированной системы в ооо «ФонтанГрад»
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
- •Список использованной литературы
«Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».
Выполняемые задачи:
ведение расширенной записи по каждому контакту, отдельный профайл по каждому клиенту, ведение историй контактов, организационные диаграммы и возможность собирать клиентов в различные группы и др;
ведение информации по контрагентам (в том числе – клиентам, партнерам, агентам, конкурентам). Вся информация, включая историю взаимоотношений, планируемые / реализованные сделки, контракты, финансовые / бухгалтерские данные и др;
максимум информации и возможностей, связанных непосредственно с продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д. Взгляд на продажи как на процесс с делением его на стадии и шаги позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами;
модуль, помогающий скоординировать работу всех подразделений во времени – календарь, перечень задач, также различные модули сопряжения с факсом, электронной почтой и др. средствами связи [44].
Сильные стороны:
механизмы поддержки принятия решений;
комплекс успешно эксплуатируется на базе корпорации «Парус», включая региональную сеть;
механизмы позволяющие расширять и быстро адаптировать программное обеспечение под конкретные нужды предприятия;
бесшовная интеграция с ERP;
полнофункциональный WEB-интерфейс.
Цена: стоимость серверной версии составляет 21700 рублей.
«Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».
Выполняемые задачи:
ведение записи по каждому контакту, ведение историй контактов;
ведение информации по контрагентам;
возможности, связанные непосредственно с продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д;
Сильные стороны:
простота в использовании и установке;
невысокая цена;
постоянное развитие программы;
высокая скорость работы;
высокая эффективность использования для решения задач организации и управления сбытом и маркетингом.
Цена: 3 места – 11000.
«1С:crm проф» компании «1с».
Выполняемые задачи:
сбор в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации, анализ полноты заполнения;
сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками;
обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»;
автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду;
получение аналитических отчетов;
прогнозирование продаж;
планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий;
контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб;
накопление знаний компании и управление ими.
Сильные стороны:
управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры [49].
Цена: стоимость лицензии на пять рабочих мест составляет 14520 рублей.