Глава 7. Обучающий аутсорсинг

7.1. Проведение тренингов

В настоящее время актуальной проблемой большинства предприятий является сокращение издержек и получение максимальной прибыли. Но еще очень мало компаний в России использует для решения данной задачи аутсорсинг.

Так как российские фирмы мало ознакомлены с данным видом деятельности, то в большинстве случаев используется опыт зарубежных стран.

Как уже было сказано ранее, аутсорсинг в России плохо развит и для обучения данному виду деятельности проводятся тренинги, обучающие семинары и корпоративные мероприятия.

Тренинги в большинстве случаев проводятся в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург и т.д.

Здесь следует рассмотреть алгоритм проведения тренинга.

1. На данном этапе происходит выбор исходной ситуации.

2. Определяется результат исследования.

3. Определяется целевая аудитория. В данном случае набирается коллектив аутсорсеров.

4. Определяется объект тренинга (умение работать в коллективе, оценивать возникшую проблему, быстро находить решение в конкретной ситуации).

5. Постановка критерий и стандартов.

6. Структурируются цели. Целями тренинга могут выступать:

1) отработка навыков межличностного взаимодействия в коллективе;

2) отработка навыков эффективного решения проблемы;

3) отработка навыков ситуационного анализа;

4) отработка навыков оценки рисков;

5) создание ресурса положительных эмоций для эффективной работы. На данном этапе оценивается то, как коллектив справляется с поставленными задачами;

7. Проводится программа тренинга (проводятся различные игры).

8. Оценка эффективности тренинга.

9. Оценка эффективности тренера (коллективу раздаются специальные оценочные анкеты).

Проведение тренингов способствует мониторингу рынка, а следовательно, выявлению свободных "ниш", результатом чего становится эффективная работа фирмы и увеличивается охват рынка.

7.2. Обучающие семинары

Обучение - это инвестиции, от которых ваша компания планирует получить отдачу. И именно с этой точки зрения стоит подходить к организации каждого конкретного семинара или тренинга.

Рекомендуется по каждому семинару заполнять следующую анкету, которая также может использоваться для рассылки потенциальным слушателям:

1) цель семинара - какой цели планирует достичь компания, проведя такой семинар (например, проинформировать о планах компании по выпуску новых продуктов);

2) зачем необходимо достижение этой цели - каких результатов ожидает компания от проведения данного семинара и почему сотрудникам необходимо принять участие в достижении этой цели;

3) форма проведения семинара - кто, когда и каким образом будет проводить семинар;

4) материалы - какие материалы необходимо изучить до семинара и какие будут розданы на семинаре;

5) контроль полученных знаний - каким образом и когда будет проводиться аттестация по данному семинару. Например, через неделю после семинара будет тест на знание функциональных возможностей нового продукта.

Иногда руководители компании полагают, что сотрудникам нет необходимости знать цель проведения обучения. Утверждают, что такие вопросы даже не стоит обсуждать, так как то, что нужно компании, должно быть нужно и конкретному сотруднику. Либо говорят, что семинар проводится просто ради повышения образовательного уровня или профессионального кругозора сотрудника и конкретной цели иметь не может. К сожалению, часто такая практика приводит к тому, что даже наиболее лояльные к руководству сотрудники не получают необходимого объема знаний, так как, когда человек не понимает, зачем ему нужны эти знания, их намного сложнее воспринять и запомнить.

Корпоративные семинары позволяют обсудить важные для бизнеса вещи.

Сотрудников обучение привлекает еще и тем, что оно совмещено с работой, более того, они получают возможность решать свои рабочие задачи в процессе обучения.

Если у вас нет специалистов, но есть потребность в срочном решении каких-либо задач, вы можете прибегнуть к помощи внешних исполнителей. Семинары по аутсорсингу проводятся во многих городах России. Организаторами данных мероприятий чаще всего выступают правительство, торгово-промышленные палаты, руководители компаний и так далее.

Цели семинаров в основном следующие:

1) ознакомление с опытом и перспективами производственного сотрудничества предприятий и предпринимателей, в том числе на условиях аутсорсинга;

2) встречи с потенциальными партнерами - руководителями компаний, заинтересованными в сотрудничестве;

3) представление инструментов финансирования сотрудничества российских и зарубежных компаний.

Перед проведением семинаров по аутсорсингу заранее оговаривается время проведения, регистрируются все участники семинара. Данные семинары являются платными (оговаривается в объявлении о семинаре). Посещение семинаров может проходить неограниченно для всех граждан, желающих получить интересующий их объем информации.

7.3. Корпоративные мероприятия

Все корпоративные мероприятия сводятся к набору персонала, его аттестации и обучению.

При корпорации работает управленческая служба человеческими ресурсами, которая периодически проводит регулярную аттестацию работников. Существует много способов оценки работников - метод стандартных оценок (проводит руководитель в течение аттестационного периода), также имеются и нетрадиционные методы оценки, появившиеся примерно 10 лет назад они называются экспериментальными (все аттестующие заполняют форму оценки).

К основным задачам аттестации кадров относят:

1) реорганизация организационной структуры;

2) определение необходимости обучения работников;

3) установление связи оплаты труда с качеством работы персонала;

4) повышение квалификации персонала;

5) повышение организации при работе предприятия (эффективность его работы).

Перед корпорацией стоит нелегкая задача не только найти работников, но и выбрать самого лучшего кандидата. Имеются методы подбора по деловым способностям и личным качествам:

1) психологические тесты - очень точно определяют внутреннюю сущность человека;

2) отзывы - содержат данные характеристики человека, но для работодателя не утвердительны;

3) биография и анкетные данные - содержат информацию о кандидате, которую он предоставил о себе сам;

4) комплексные тесты - проведение тестирования на предмет интеллекта кандидата и т.д.

На сегодняшний день в области бизнеса образования широко используется понятие "корпоративный университет". Это понятие означает в первую очередь программу постоянного, профессионального обучения и переподготовки кадров, но никак не общеобразовательную программу. Главной целью корпоративного обучения для многих предприятий является их трансформация в рыночно ориентированные компании, которые с успехом могут конкурировать и устойчиво развиваться.

Таким образом, корпоративные мероприятия направлены только на увеличения количества квалифицированных работников и повышение их производительных способностей, что в дальнейшем должно привести к повышению уровня эффективности функционирования предприятия.