Задание

1. В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 приведена таблица Б.2, показывающая соответствие разделов (пунктов) и подразделов (подпунктов) ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р 9001-96 (см. ГОСТы).

С целью более глубокого изучения содержания и структуры новых стандартов ИСО серии 9000, необходимо на основе сопоставительного анализа ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2011 составить таблицу (аналогичную табл. Б.2) соответствия пунктов и их наименований у анализируемых стандартов.

2. Сделать выводы о степени новизны стандарта ИСО версии 2011 года и сформулировать в чем заключается новый подход в менеджменте качества.

Задание №2 Краткое описание моделируемой реальной или виртуальной организации

Краткое описание моделируемой реальной или виртуальной организации с учетом рекомендаций, приведенных ниже.

Описание может включать:

• краткую историю организации;

• характеристику основных видов деятельности, перечень производимой продукции, выполняемых работ и предоставляемых услуг;

• основные требования к продукции, включаемой в ассортимент;

• характеристику основных сегментов рынка и потребителей продукции и/или услуг организации;

• описание поставщиков организации;

• характеристику персонала организации;

• описание организационно-управленческой структуры;

• миссию, видение и основные ценности организации;

политику и цели организации в области качества и другую информацию, полезную с точки зрения выполнения требований стандарта ИСО 9001 при разработке и внедрении СМК

Задание №3 Разработка организационной структуры и матрицы ответственности Система качества и ее подсистемы

Система менеджмента качества – совокупность организационных структур, методик и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 можно выделить четыре направления деятельности в области качества, посредством которых система качества воздействует на процесс формирования качества продукции и услуг на различных этапах их жизненного цикла:

• планирование;

• управление;

• обеспечение;

• улучшение.

Каждое направление деятельности имеет свои особенности, и вместе они представляют собой четыре основных функциональных подсистемы системы качества.

Планирование качества – это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества, определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции/услуги и соответствующих ресурсов, необходимых для достижения целей в области качества.

Планирование качества продукции и услуг охватывает:

• идентификацию, классификацию и оценку качества;

• установление целей и нормирование требований к качеству продукции или процессов;

• подготовку программы качества;

• выработку предложений по улучшению качества;

• разработку планов ввода в действие системы качества, ее применения и функционирования.

Управление качеством включает в себя методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. В состав процедур управления качеством входят:

• контроль качества;

• разработка и реализация мер по корректировке процессов.

Основное назначение управления качеством в организации:

• выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству продукции и услуг;

• применять решения по дальнейшему использованию продукции, имеющей отклонения или дефекты;

• не допускать появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки и реализации корректирующих мер.

Обеспечение качества включает в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания и подтверждения достаточной уверенности в том, что продукт, процесс или услуга удовлетворяют установленным требованиям к качеству.

Различают внутреннее обеспечение качества (деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции или услуг у руководства организации) и внешнее обеспечение качества (деятельность по созданию такой уверенности у потребителя или других лиц, например, экспертов-аудиторов систем качества, государственных инспекторов по качеству и т.д.).

В состав процедур по обеспечению качества входят внутренние проверки системы качества и другие предупреждающие действия, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000 или разработанные по инициативе самой организации исходя из специфики продукции и производственных процессов.

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Требования могут относиться к аспекту результативности, эффективности или прослеживаемости.

Данная подсистема включает в себя все мероприятия, осуществляемые в организации в целях повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения прибыли организации и выгоды потребителей.

Задание

Нарисовать организационную структуру организации (не менее трех уровней) с указанием ответственных должностных лиц.

Структуру отобразить графически с использованием информационных технологий (напр., пакета VIZIO).