План маркетинга

Программа маркетинга должна предусматривать усилия в следующих направлениях.

Привлечение клиентов:

- более привлекательными условиями, чем у тех СТО, где они обслуживаются в настоящее время;

- первоочередным обслуживанием без многодневного ожидания;

- высоким качеством работ;

- организацией кратковременного ремонта без предварительной записи;

____________.

Основной задачей рекламы на первый период деятельности является создание репутации предприятия с высоким качеством работ и приемлемым уровнем цен, __________.

Реклама может быть малозатратной и только адресной.

Необходимо регулярное информирование потенциальных и перспективных потребителей о характере деятельности и видах услуг СТО. Для создания имиджа и популяризации предприятия могут быть использованы следующие каналы информации:

- периодические издания;

- радиотелевизионные;

- изобразительные.

Бюджет рекламы представлен в таблице 10.

Мобильный стенд и вывеска устанавливается один раз в дальнейшем раз в год обновляться на 500 руб.

Регистрация в телефонном справочнике и справочнике «Регион 67» производиться раз в год.

Таблица 10 - Бюджет рекламы «__»

Мероприятия	Сроки	Стоимость ед. услуги, руб	Кол-во	Стоимость по годам, руб
				2006 36 нед.	2007	2008	2009	2010
Мобильный стенд	-	15000	1	15000	500	550	605	665,5
Реклама на телевидение «Форпост»	1 раза в неделю
Вывеска
Визитки
Итого

Для создания и продвижения клиенто-ориентированной культуры руководство ____ «______» может предпринять следующие действия:

- донести до членов бизнес-подразделений цели, которые компания пытается достичь;

- вовлекать сотрудников конкретных подразделений в разра­ботку соответствующих стандартов обслуживания;

- регулярно включать вопросы обслуживания клиентов в по­вестку встреч рабочих групп;

- создать систему стимулирования для сотрудников, оказы­вающих лучший сервис;

- поощрять улучшения в сфере обслуживания клиентов;

- демонстрировать этичное поведение;

- периодически осуществлять контакт с клиентами с целью выяснения их потребностей и проблем в обслуживании;

- создавать атмосферу, направленную па постоянное улуч­шение сервиса;

- создать систему измерения качества обслуживания и сде­лать результаты доступными для всех сотрудников;

- перенимать лучшую практику обслуживания внутри и из­вне компании;

- обучать новых сотрудником и посвящать их в идеологию клиенто -ориентированного момента найма;

- предоставить сотрудникам определенные полномочия действовать с учетом интересом клиентов;

- упрощать процедуры, правила, инструкции. Вместо этого необходимо прививать сотрудникам философию заботы о клиенте, которая будет реализовываться в соответствую­щие поступки. Понимание чаще приводит к правильным действиям, чем формальные инструкции;

- отстранять сотрудника от контактов с клиентами, если он не обслуживает их должным образом;

_______________________.

Данные малозатратные мероприятия направлены на внутренний маркетинг станции технического обслуживания ____ «_____».