Теория подкрепления в.Скиннера

Эта теория рассматривает воздействие стимулов на поведение людей и показывает зависимость мотивации от прошлого опыта. Она основывается на том, что любые действия сотрудника имеют для него положительные, нейтральные или отрицательные последствия. Положительные увеличивают вероятность такого же поведения в будущем, отрицательные уменьшают, а нейтральные ведет к медленному его затуханию. Человек с учетом прошлого опыта, сохраняя либо корректируя поведение, стремится избежать отрицательных последствий и заслужить поощрение.

В.Скиннер предложил следующие способы воздействия на людей:

• положительное подкрепление– поощряются действия, имеющие положительную направленность;

• отрицательное подкрепление– поощряется отсутствие действий с негативной направленностью, например, прогулов;

• гашение – отсутствие подкрепления тех или иных действий путем их игнорирования, и тогда они сами затухают;

• наказание– прямое пресечение негативного повдеения и создание условий его недопущения в будущем (штрафы, снижение должности, зарплаты, создание атмосферы нетерпимости и т.д.).

Теория мотивации Аткинсона

Поведение работников есть результат взаимодействия индивидуальных качеств личности, ее восприятия, а также ситуационных переменных. Каждый человек стремится к успеху и избежанию неуда, имеет соответственно мотив успеха (МУ) и мотив избежания неудач (МН), которые стабильны и формируются в процессе жизни и работы человека. В них отражается стремление к определенному уровню удовлетворения потребностей.

Сила мотивации или мотив успеха (МУ) описывается выражением

МУ=ВУ*ПУ,

где ВУ – вероятность успеха, ПУ – привлекательность успеха, причем ПУ=1-ВУ.

Лица, ориентированные на успех, т.е. МУ>МН, предпочитают экстремальные задачи, тогда как работники, ориентированные на избежание неудачи, предпочитают задачи меньшей сложности.

16.Функция контроля

16.1. Актуальность и основные понятия функции контроля

Актуальность контроля обусловлена следующими факторами:

1. неопределенность процессов внешней и внутренней среды. Планы не всегда выполняются так, как было задумано. Люди не всегда принимают делегированные им права и обязанности. Руководству не всегда удается должным образом мотивировать людей на достижение поставленных целей. Меняются условия окружающей среды, и организация должна соответственно к ним адаптироваться. В этих условиях неопределенности надо все время проверять достигла ли организация, или конкретные управленческие решения поставленных целей. Иными словами, менеджеры с помощью контроля постоянно проверяют, насколько то, что происходит в действительности, соответствует тому, что должно быть;

2. предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Ошибки и проблемы, возникающие при анализе ситуации внутри организации» переплетаются, если их вовремя не исправить, с ошибками в оценке будущих условий окружающей среды и поведения людей. Вероятность такого переплетения ошибок в организации весьма велика из-за высокой степени взаимозависимости видов деятельности. Контроль позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис;

3. поддержание успеха. Отвечая на вопрос «Насколько мы продвинулись к поставленным целям?», руководство организации получает возможность определить, где организация добилась успехов, а где потерпела неудачу. Другими словами, один из важных аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее общих целей.

4. укрепление дисциплины и соблюдению законности.

Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса. Таким образом, контроль— это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.Процесс контролясостоит из установки стандартов, измерения и анализа фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Объектами контроля выступают предприятия, организации и их элементы.

Предметами контроля являются процессы, проходящие в организации, или ее элементы. Контролируют производственный процесс, нормы расходования материальных и финансовых средств, осуществляют технический и технологический контроль, контроль качества продукции и т.д.

Предназначением контроля является предупреждение возможных отклонений, а не их ликвидация. Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления организацией. На практике такого конечного пункта не существует вообще, так как каждая управленческая функция движима другой. Пользуясь результатами контроля, предприятие составляет новые планы, принимает решения в области организации и мотивации труда.

Субъектами контроля могут выступать менеджеры фирмы, отделы технического контроля, государственные органы.

Главные инструменты выполнения функции контроля – наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. Например, на производстве контроль может осуществляться в виде наблюдения с использованием различных контрольно-измерительных приборов. Для контроля за денежными средствами применяют финансовые и бухгалтерские документы. Своих подчиненных менеджер может контролировать в форме письменных отчетов о работе или посредством проведения регулярных совещаний и обсуждения проблем, возникающих в фирме или у отдельных работников.

Учет – это сбор, регистрация и обобщение всей информации, необходимой руководству компании для принятия управленческих решений. Учет является информационной базой контроля.

Анализ играет важную роль в подготовке информации, необходимой для принятия и обоснования управленческих решений. В процессе него осуществляется всесторонняя оценка функционирования объекта управления, анализируются причины отклонений от запланированного уровня, выявляются резервы, определяются возможные альтернативы управленческих решений.

Контроль – это критически важная функция управления, так как только она обеспечивает обратную связь в системе управления. Остальные функции (планирование, организация, мотивация) являются прямой связью с объектом управления. Контроль можно считать элементом обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и нормативов.

В процессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы:

• чему мы научились?

• что в следующий раз следует делать иначе?

• в чем причина отклонений от намеченного?

• какое воздействие оказал контроль на принятие решений?

• было ли воздействие контроля позитивным или негативным?

• какие выводы следует сделать для выработки новых целей?

Важно выделить еще одну характерную черту контроля как системы. Контроль является информационной системой, включающей сбор, обработку, хранение и передачу контрольной информации. Посредством информации контроль связан с другими системами и подсистемами. Эта связь характеризуется информацией, создаваемой внутри системы контроля, которую он получает от других систем и которую он посылает в окружающую среду.

Люди являются неотъемлемым элементом контроля. Следовательно, при разработке контроля менеджер должен учитывать поведение людей. Только знание того, что работа контролируется, часто стимулирует людей к качественному и эффективному ее выполнению.