Аутстаффинг и аутсорсинг

Дословно «аутсорсинг» означает «использование внешних или чужих ресурсов». Под данным термином понимают передачу стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или части бизнес-процесса предприятия. Подрядчик (аутсорсер, провайдер) адаптирует свои универсальные средства и знания под потребности бизнеса конкретного заказчика и использует их в интересах заказчика за плату, определяемую сложившейся стоимостью данных услуг.

Аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы предприятия на выполнении профильных функций и на ключевых элементах бизнес-процесса, не отвлекаясь на второстепенные, поскольку организация оставляет себе только профильные функции, а управление остальными процессами передает специализированной аутсорсинговой компании. Кроме того, аутсорсинг позволяет получить доступ к качественным услугам: предприятие, специализирующееся на предоставлении услуг аутсорсинга, в большинстве случаев имеет передовой практический опыт реализации проектов, а предметная специализация позволяет обеспечить высококвалифицированное и качественное выполнение бизнес- функций, передаваемых заказчиком в ведение аутсорсера.

В России в настоящее время на аутсорсинг в основном передают следующие функции:

1. ведение бухгалтерского и налогового учёта (нулевой баланс, подготовка отчётности, предоставление документов в налоговые органы);

2. управление персоналом, маркетинг, реклама, логистическое сопровождение;

3. информационно-техническая поддержка (создание и продвижение электронного ресурса, ведение электронного бизнеса, разработка и тестирование программного обеспечения, обслуживание оргтехники, поставка оборудования);

4. юридическое сопровождение (ведение переговоров, контроль договорной деятельности, представительство интересов в суде и государственных органах);

5. производственные процессы (подготовка сырья, выпуск продукции);

6. сфера обслуживания (уборка помещений, стирка белья для гостиниц и ресторанов).

Достоинства аутсорсинга предопределены его целевой ориентацией на:

1. сокращение текучести кадров;

2. сокращение операционных затрат, их предсказуемость;

3. повышение финансовой устойчивости предприятия;

4. концентрацию мощностей предприятия на профильных процессах;

5. повышение качества исполнения лично выполняемых организацией основных и передаваемых на аутсорсинг второстепенных бизнес-процессов. Независимо от спектра предлагаемых услуг поставщик услуг будет заниматься своим участком работы более профессионально. При этом снижение издержек будет обусловлено не только влиянием увеличения объемов выполненных работ, но и применением альтернативных подходов к организации такого процесса;

6. доступ к новейшим технологиям и профессиональным знаниям;

7. эффективное противостояние внутриорганизационному сопротивлению решениям руководства. Нередко складывается ситуация, когда руководство компании, хорошо понимая, как надо организовать работу в своей организации, оказывается не в состоянии преодолеть внутреннее сопротивление ее сотрудников. Привлеченные извне работники в целом придерживаются мнения руководства компании-заказчика, т.к. игнорирование либо несогласие с таким мнением чревато для них заменой другими сотрудниками.

К сложностям применения аутсорсинга относят следующие:

1. передача любого бизнес-процесса на аутсорсинг требует наличия в компании специалиста, который коммуницирует с аутсорсером, следит за качеством, полнотой и стоимостью его услуг (в нашем случае планируем вменить эти обязанности исполнительному директору «Отеля и Апарт-отеля «Южный» без увеличения размера его заработной платы);

2. невозможность быстро оценить уровень профессионализма сотрудников аутсорсера;

3. вероятность слабого управленческого воздействия на сотрудников аутсорсера, что может привести к снижению эффективности передаваемых на аутсорсинг процессов и увеличению затрат на обслуживание;

4. за увеличение объёмов работы у заказчика аутсорсер всегда требует увеличения суммы договора. Если бы выполняющий данные функции сотрудник был штатником заказчика, за рост объема его работы можно было бы доплатить лишь незначительную сумму, непропорциональную возросшему объему работы;

5. вероятность нарушения конфиденциальности информации заказчика недобросовестным персоналом, предложенным фирмой- аутсорсером;

6. утрата исполнителями функции корпоративных знаний и навыков; аутсорсинг может обеспечить более конкурентное выполнение услуг, но не способен обеспечить развитие профессионализма собственных сотрудников;

7. переключение на другого аутсорсера может быть достаточно дорогим и болезненным.

Большинство перечисленных сложностей реализации аутсорсинга нивелируются при правильном выборе поставщика таких услуг.