23. Методы определения показателей качества в зависимости от источника информации.

Этот способ включает следующие методы:

   традиционные, основанные на использовании информации должностных лиц, информации специализированных экспериментальных подразделений (лабораторий, полигонов, испытательных станций и т.п.), а также расчетных подразделений (конструкторских отделов, вычислительных центров и др.);

   экспертные, основанные на использовании информации, полученной от дегустаторов, дизайнеров, товароведов и других экспертов;

   социологические, основанные на сборе мнений потребителей путем опроса по специальным анкетам или методикам с последующей обработкой результатов.

 Оценка уровня качества представляет собой совокупность операций, включающих:

выбор номенклатуры показателей качества продукции;

определение значения этих показателей;

сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей.

Оценка уровня качества продукции необходима для решения следующих задач:

прогнозирования потребностей, технологического уровня и качества;

планирования повышения уровня качества и объемов производства;

обоснования освоения новой продукции;

выбора наилучших образцов;

обоснования целесообразности снятия с производства;

сертификации продукции;

обоснования возможности реализации за рубежом;

оценки научно-технического уровня разрабатываемых и действующих стандартов;

контроля качества;

стимулирования повышения качества;

анализа динамики уровня качества и других задач.

24. Стадии производства и качество продукции.

Оценка уровня качества может производиться на различных стадиях жизненного цикла, при этом решение задач должно соответствовать не только проблемам конкретных стадий, но и устанавливать связь с другими с точки зрения внесения возможных корректив. Например:

стадия проектирования и разработки определяет решение следующих задач:

управление качеством разрабатываемого изделия;

требования к качеству;

нормирование показателей;

стадия производства продукции решает:

установление фактических значений по результатам контроля и испытаний;

оценку уровня качества и принятие решения для оказания воздействия на значения показателей качества на предыдущих этапах;

стадия эксплуатации и потребления устанавливает:

степень соответствия запросам потребителей и нормативно-технической документации;

анализ информации;

решения по изменению значений показателей качества продукции;

степень необходимого воздействия.

Оценка уровня качества может производиться на различных стадиях жизненного цикла, при этом решение задач должно соответствовать не только проблемам конкретных стадий, но и устанавливать связь с другими с точки зрения внесения возможных корректив. Например:

      стадия проектирования и разработки определяет решение следующих задач:

                  управление качеством разрабатываемого изделия;

                  требования к качеству;

                  нормирование показателей;

      стадия производства продукции решает:

                  установление фактических значений по результатам контроля и испытаний;

                  оценку уровня качества и принятие решения для оказания воздействия на значения показателей качества на предыдущих этапах;

      стадия эксплуатации и потребления устанавливает:

                  степень соответствия запросам потребителей и нормативно-технической документации;

                  анализ информации;

                  решения по изменению значений показателей качества продукции;

                  степень необходимого воздействия.

Уровень качества продукции можно охарактеризовать совокупностью единичных и комплексных показателей, сравнить с базовыми показателями.

      В зависимости от целей оценки можно сделать вывод:

                  качество продукции выше или ниже, или на уровне базового образца;

                  оценить степень соответствия НТД требованиям потребителя;

                  принять соответствующие действия.

При обсуждении проблем управления качеством следует твердо усвоить, что уровень качества продукции устанавливается на этапе научно-исследовательских работ (НИР) и опытно-конструкторских работ (ОКР), обеспечивается в ходе производства и поддерживается в процессе эксплуатации или потребления.