8 Оценка шагов, проблемы

Следующий этап моей работыэто оценка шагов процесса, с точки зрения их не-

обходимости. Для этого классифицируем каждое действие процесса, как «Увеличивающее

потребительскую Ценность продукта» (УЦ-действие) или «Не Увеличивающее Ценность

продукта» (НУЦ-действие). НУЦ-действия(их отсутствие не повлияет на качество про-

дукта). Поэтому рассмотриваем возможность устранения таких действий.

Таблица 8.1 — Оценка шагов бизнес — процесса.

Шаги прецендента изготовление мебели по индивидуальным заказам.	УЦ/ НУЦ действие	Возможность удаления	Стоимость
Получение заказа	УЦ	нет	Средняя
Расчет заказа	НУЦ	да	Высокая
Получение сметы	НУЦ	да	Высокая
Подтверждение заказа	НУЦ	да	Средняя
Внесение предоплаты	УЦ	нет	Средняя
Отправка изготовителю	УЦ	нет	Средняя
Изготовление мебели	УЦ	нет	Средняя
Отправка на склад	УЦ	нет	Средняя
Получение сообщения о готовности	НУЦ	да	Низкая
Сообщение о готовности заказчику	УЦ	нет	Низкая
Оплата заказа	УЦ	нет	Средняя
Заказ на доставку мебели	НУЦ	да	Низкая
Доставка	УЦ	нет	Средняя

9 Выработка новаторских идей, разработка вариантов

Эвристические правила представляют собой рекомендации, какими должны быть

новые, перепроектированные бизнес-процессы, на каких принципах они должны быть ос-

нованы, чтобы обеспечить резкое скачкообразное улучшение показателей. Перечислим

эвристические правила реконструкции бизнеса:

1. Несколько работ объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса).

2. Исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие про-

цесса).

3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке.

4. Процессы имеют различные варианты исполнения.

5. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно.

6. Уменьшение проверок и управляющих воздействий.

7. Минимизация согласований.

8. Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта.

9. Преобладает смешанный централизованный / децентрализованный подход.

Применив эти правила к процессу Изготовление мебели на заказделаем следую-

щие выводы:

1. Можно объединить Расчетного отдела и отдела заказовтак, чтобы клиент

обращалсяужек менеджеру продаж.Так же клиент мог бы там вноситьсразу предоплатуи договариваться о сроках и доставке.

2. Второе правило — выполняется.

3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке, нобез использования

информационныхтехнологий, что существенноснижает скорость оформления заказа.

4. Процессы имеют различные варианты исполнения - Выполняется

5. В результате реинжиниринга будет необходимо сделать, чтобы отдел заказовсамостоятельно осуществлял деятельность (а не черезрасчетный отдел).

6. Следует получать подтверждение заказа сразу при оформление, через взятие предоплаты.

7. Необходимо исключить излишние согласования с отделом рассчета

8. Будет применен смешанный подход, так как планируется создать ИС с базой

данных.

Чтобы преобразовать бизнес – процесс в лучшую сторону нужно обратить

внимание на все вышеперечисленные метрики в совокупности и сделать на них ак-

цент в ходе реинжиниринга.