Глава 1. Введение в учебный курс «практика антикризисного менеджмента»
В настоящем учебном пособии проблематика антикризисного менеджмента рассматривается на уровне организаций в целом. Конкретное содержание антикризисного менеджмента в каждом отдельном случае зависит от целого ряда факторов, важнейшими из которых являются:
тип кризиса, переживаемого организацией;
стадия кризиса, на которой началось применение антикризисного менеджмента;
организационная форма антикризисного менеджмента;
интересы участников антикризисного менеджмента;
влияние заинтересованных лиц антикризисного менеджмента;
другие.
1.1 Антикризисный менеджмент в зависимости от типа кризиса
Одна из наиболее распространенных и в то же время наиболее простых классификаций кризисов организаций содержит всего два типа кризисов: кризисы внезапные и кризисы тлеющие.
Внезапный кризис может быть определен как «непредвиденное и внезапное нарушение деятельности организации. Причинами внезапных кризисов являются следующие факторы:
авария, повлекшая за собой потерю, разрушение или порчу имущества;
причиненная бизнесом предприятия смерть, ранение или серьезное заболевание руководителей, персонала, поставщиков, потребителей, посетителей и других лиц;
внезапная смерть или недееспособность ключевого руководителя организации;
выброс или утечка в окружающую среду вредных или загрязняющих веществ;
значительное сокращение или прекращение коммунальных и иных услуг, необходимых для ведения бизнеса;
нарушение работы компьютерных систем, сетей и электронной почты;
стихийное бедствие, нарушающее ведение бизнеса и угрожающее персоналу;
акт насилия на предприятии, затрагивающий персонал, членов их семей или потребителей.
Все внезапные кризисы можно подразделить на два подтипа, представленные на рис.1.1.
Рис.1.1. Виды внезапных кризисов
Кризис непрерывности (бесперебойности) – остановка бизнеса из-за непосредственного воздействия непредвиденного события (катастрофы, несчастного случая).
Кризис репутации (кризис доверия, кризис огласки) - остановка бизнеса в результате обсуждения в СМИ и среди заинтересованных сторон негативного события (реального или вымышленного) или информации о негативном событии.
Очевидно, что антикризисный менеджмент в отношении этих двух подтипов внезапных кризисов должен быть различным.
В первом случае (кризис катастрофы, или кризис непрерывности бизнеса) задача антикризисного менеджмента состоит в как можно более быстром восстановлении бизнеса и ликвидации последствий катастрофы. Во втором случае (кризис репутации) целью антикризисного менеджмента является, прежде всего, проведение целенаправленной PR-кампании, призванной восстановить доброе имя фирмы.
Специфика внезапного кризиса состоит в его быстром, практически мгновенном наступлении: час тому назад его еще не было, а сейчас он уже в полном разгаре. Развитие внезапного кризиса отследить очень сложно, поэтому при наступлении внезапного кризиса надо действовать очень быстро.
Тлеющий кризис - серьезная проблема, скрыто существовавшая и развивавшаяся в организации, но о которой вплоть до момента ее выявления не было известно, ни внутри организации, ни вне нее, и которая может привести к превышающим всякие ожидаемые размеры расходам, убыткам и прочим угрозам.
Причинами тлеющих кризисов являются:
нарушения установленных государством норм безопасности (пожарной, санитарной, экологической и пр.);
неудовлетворенность покупателей/потребителей качеством товаров/обслуживания и ценами;
«отложенные» негативные последствия использования продукции фирмы (поломки, заболевания и т.п.);
расследования со стороны государственных, региональных или местных органов власти (фискальных, надзорных, контрольных и др.);
саботаж или шантаж угрозой огласки/исков со стороны обиженных/уволенных сотрудников;
наличие серьезных внутренних проблем, о которых должны были бы быть проинформированы акционеры, потребители, инвесторы, государственные органы, но которые, тем не менее, от заинтересованных сторон скрывались.
Тлеющий кризис развивается постепенно и поэтому задача антикризисного менеджмента состоит в выявлении кризиса на его ранней стадии, а также в предотвращении перехода тлеющего кризиса в острую стадию. Тем самым негативные последствия тлеющего кризиса сводятся к минимуму.