8. Принципы организации социального консультирования.

В социальном консультировании выделяют ряд принципов, которых придерживается консультант в работе с клиентом.

1. Принцип профессионализма и компетентности.

2. Принцип доверительности.

3. Принцип конфиденциальности.

4. Принцип результативности.

Данных принципов придерживаются в своей работе не только консультанты, но и другие специалисты, работающие с людьми.

Этика консультирования требует подчинения личных интересов консультанта интересам клиента. Во время выполнения задания консультант предоставляет свои знания и опыт в распоряжение клиента, его задача – найти наилучшее решение в интересах клиента.

I. Профессиональный подход – помочь клиенту понять, как он может сам себе помочь, – основная задача консультанта.

Консультант – это профессионал, обладающий определенным объемом знаний, навыков и умений, которые он приобрел с помощью системы профессионального обучения и тренировки, практической работы. И эти знания и опыт он предоставляет в распоряжение клиентов.

Компетентность консультанта – это основа его профессионального подхода к решению проблемы. Он должен обладать теми знаниями и умением, которые необходимы данному клиенту.

Консультант должен хотеть и быть способным критически оценивать свои собственные знания и умения, рассматривая новое задание.

Можно выделить пять элементов профессионализма:

1) социальные знания и методы;

2) соответственно подготовленные опытные кадры;

3) совокупность стандартов для обеспечения выполнения работ на профессиональном уровне;

4) заинтересованность консультанта и клиента в совместной работе;

5) наличие специализированных организаций для выполнения заказов.

II. Принцип доверительности в консультировании является наиболее важными между консультантом и клиентом. Консультант сам может обратиться за советом к клиенту, доверяет ему и полагается на него. Необходимо делиться своими чувствами и открыто признавать свои ошибки, недостатки, нехватку знаний. Целью всего этого является создание атмосферы сотрудничества и взаимной ответственности для достижения общей цели. Клиент должен верить, что заинтересованность консультанта в участии и взаимном доверии искренна и не является видимостью, а сотрудничество – действительно правильный путь достижения желаемых результатов. Для этого консультанту следует избегать одностороннего влияния и контроля, следует подключить клиента к активному обсуждению и решению проблем.

III. Принцип конфиденциальности.

Работа с клиентом предполагает, что консультант обладает определенной информацией, касающейся деятельности и проблем клиента. Без разрешения клиента консультант не вправе распространять имеющуюся у него информацию в каком бы то ни было виде (статья, доклад, реплика и т.д.).

IV. Принцип результативности.

Особенно трудно решить вопрос об эффективности конечных результатов консультирования. Между выполнением консультантом своих обязанностей и результатами его работы существует определенная взаимосвязь, но предъявлять какие-то претензии к консультанту трудно, так как он выступает лишь в роли советчика. Нельзя ожидать и тем более требовать от консультирования, чтобы результаты были точно такими же, как у других клиентов. Но если консультант обещал больше, чем клиент получил, то консультант несет за это ответственность как за невыполненную работу.

Результативность консультативной деятельности можно определять исходя из взаимного уважения, доверия, понимания.

Рассмотрев основные принципы консультирования, можно выделить профессиональные ценности консультанта.

1. Прямо и честно говорить то, что думаешь, обращая внимание на впечатление, которое твои слова производят. Не выражать свои мысли в грубой форме, неприятные вещи сообщать в подходящей ситуации.

2. Открытость в общении и работе. Стремиться быть понятным.

3. Консультант и клиент должны вместе определять, какую работу необходимо провести.

4. Принцип взаимного выигрыша при рассмотрении конфликтных вопросов, то есть разрешение споров без ущерба для любой из сторон.

5. Строить работу в три этапа: действие, его осмысление, извлечение уроков (коррекция действий).

6. Постоянная обратная связь.

7. Стремиться к установлению атмосферы доверия.

8. С пониманием относиться к ситуации, когда люди говорят "нет".

Вышеизложенные принципы подходят для консультанта, работающего в любой сфере.

Специалист, работающий в области социального консультирования, должен владеть основными принципами, которые впервые были сформулированы В.В. Столиным. Он выделил шесть принципов.

1. Принцип анализа подтекста (требование различать несколько слоев в запросе клиента и выделять способы работы с этими слоями).

2. Принцип отказа от конкретных рекомендаций (человек сам должен принять решение о своей собственной судьбе).

3. Принцип стереоскопического диагноза (в семейном консультировании необходим учет мнения более чем одной стороны).

4. Принцип системности (выделение системной единицы анализа, будь то индивид, семья как целое или индивидуальный жизненный путь как целое).

5. Принцип уважения личности клиента (отказ установки на переделывание, перевоспитание личности, установка на принятие, понимание клиента).

6. Принцип профессиональной направленности и мотивированности консультанта (различие дружеских и профессиональных отношений, поиск и установление границы, где кончается клиент и начинается просто человек и т.д.).

Консультант должен иметь возможность оценивать любую ситуацию, говорить правду, предлагать четкие и объективные рекомендации клиенту, не задумываясь о том, как это повлияет на его собственные интересы.