- •Уо «Витебский государственный университет им. П.М. Машерова»
- •1. Необходимость и сущность маркетинговой деятельности на предприятии.
- •2. Функции маркетинга.
- •3. Эволюция концептуальных подходов маркетинга
- •4. Цели и задачи управления маркетингом на предприятии.
- •5. Процесс управления маркетингом на предприятии
- •6. Механизм исследования рынка.
- •I этап. Определение целей и задач исследования.
- •II этап. Разработка плана и методика проведения исследования.
- •III этап. Сбор, обработка, хранение и защита информации.
- •7. Основные направления исследования рынка
- •III. Изучение уровня и структуры спроса.
- •8. Сегментирование рынка. Подходы в выборе целевых сегментов.
- •I. Формирование критериев сегментирования.
- •II этап. Проведение сегментирования рынка.
- •IV этап. Выбор целевых сегментов
- •9. Процесс изучения конкурентов
- •10. Методы исследования потребителей
- •11. Анкетирование в маркетинговых исследованиях
- •12. Поведение покупателей на рынке организаций.
- •13. Процесс принятия решения о закупках
- •14. Товар и товарная классификация
- •15. Сущность марочного товара
- •16. Разработка концепции упаковки товаров
- •17. Товарный ассортимент и номенклатура продукции
- •18. Управление ассортиментом товаров
- •19. Маркетинговые решения на стадиях жизненного цикла товара
- •0 Время
- •20. Сервис в товарной политике предприятия
- •21. Оценка конкурентоспособности товара и фирмы на рынке
- •22. Ценовая политика предприятия
- •23. Механизм ценообразования
- •1. Постановка целей ценообразования
- •2. Выявление факторов, определяющих эффективность ценовой политики
- •3. Выбор метода ценообразования
- •4. Обоснование и реализация ценовой стратегии.
- •24. Способы организации системы товародвижения
- •25. Альтернативные каналы распределения
- •26. Мерчендайзинг в розничной торговле
- •27. Система маркетинговых коммуникаций
- •28. Личная продажа
- •29. Сущность, виды и элементы рекламы
- •30. Разработка рекламной кампании.
- •31. Технология разработки рекламного обращения
- •32. Паблик рилейшнз в деятельности предприятия
- •33. Основные мероприятия по стимулированию сбыта
- •34. Прямой маркетинг
- •35. Спонсорство в системе маркетинговых коммуникаций.
- •36. Место и роль выставок в маркетинговой деятельности предприятия
- •1) Принятие принципиального решения об участии в выставке/ярмарке и определение целей участия фирмы в работе выставки.
- •2) Выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма.
- •3) Подготовительно-организационный период.
- •4) Разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в выставке.
- •5) Работа в ходе функционирования выставки.
- •6) Подведение итогов участия фирмы в работе выставки.
- •37. Сущность бренда и брендинга
- •38. Система фирменного стиля предприятия
- •39. Типы организационных структур управления маркетингом на предприятии
- •40. Организация деятельности подразделений службы маркетинга.
20. Сервис в товарной политике предприятия
Многоуровневая модель товара исходит из того, что его потребительская ценность непосредственно связана с комплексом дополнительных услуг (гарантия, кредитование, доставка, консультирование и т.п.). При его отсутствии товар теряет свою привлекательность для потребителей и конкурентоспособность. Комплекс услуг, связанный со сбытом и использованием товаров, называется сервисом. Цель сервиса – предложить покупателю товар и оказать помощь в обеспечении наибольшей пользы от его приобретения.
Необходимость сервиса предопределяется стремлением производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Качественный сервис в товарной политике способствует расширению спроса, ведет к коммерческому успеху и повышает престиж предприятия. К тому же сервисные службы являются неоценимым источником маркетинговой информации, необходимой для совершенствования товаров и повышения их конкурентоспособности. Сервис как система обслуживания подразделяется на предпродажный и послепродажный.
Предпродажные услуги – это услуги, связанные с подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей. Они включают:
– подготовку товара к продаже, придание готовой продукции товарного вида после доставки к месту продажи (распаковку товара, снятие антикоррозионных и иных покрытий, монтаж, заправку топливом, наладку и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, исправление повреждений, полученных при транспортировке, и т.п.);
– разработку системы каталогов и прейскурантов, подготовку, а при необходимости и перевод технической документации и инструкций пользования на соответствующий язык;
– подготовку по размеру, приспособление и отделку;
– демонстрацию продукции покупателям, обучение обращению с товаром;
– проведение испытаний, специальное использование изделия;
– технические или иные консультации для покупателей;
– проявление личного внимания к покупателю;
– дегустацию (пищевая продукция);
– оформление (например, подарочная упаковка);
– измерение (например, ковров);
– организационные меры по реализации продукции и др.
Послепродажные услуги – это услуги, оказываемые покупателям от момента продажи продукции до ее утилизации, включают:
– доставку купленного товара в место назначения или потребления;
– установку изделия в месте назначения, обучение или инструктаж покупателя правилам и приемам грамотного использования изделия;
– подготовку изделия к эксплуатации;
– продажу дополнительного или вспомогательного оборудования и устройств;
– систему расчетов (в кредит, на условиях лизинга и т.д.);
– специальные финансовые условия (например, гарантия возврата денег);
– страхование продукции;
– инспекционные посещения с целью проверки безопасности установки и использования проданной продукции;
– гарантийное обслуживание;
– обслуживание по договору (послегарантийное обслуживание);
– предоставление запасного оборудования в случае ремонта;
– наличие и предоставление запасных частей в течение всего срока службы изделия и многое другое.
В зависимости от характера товара, удаленности потребителей и других особенностей рыночной ситуации возможны несколько вариантов организации сервиса:
– сервис ведется исключительно персоналом производителя;
– сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия-изготовителя;
– сервис поручается независимой специализированной организации;
– сервис осуществляется посредниками (агентские фирмы, дилеры), которые несут полную ответственность за качество и удовлетворение претензий.
Работы, относящиеся к технологическому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя.