2. Неценовая конкуренция

Постоянная конкурентная борьба между операторами сотовой связи, работающими в одном регионе, ведёт к снижению тарифов на услуги сотовой связи. Чтобы компенсировать неполученный доход из-за снижения тарифов, операторы предоставляют возможность подключения новых услуг, тем самым, получая дополнительные средства от абонентов за их использование. Для успешного функционирования предприятия сотовой связи (ПСС) на конкретном региональном рынке, предприятию необходимо постоянное развитие как внутри региона – расширение зоны покрытия, предоставление абонентам новых услуг, так и за его пределами – предоставление обширного внутрисетевого роуминга.

На сегодняшний день конкуренция за каждого нового абонента постоянно растет. Если раньше потенциальный клиент сотовой связи точно знал своего будущего оператора, то сегодня перед ним стоит нелегкая задача. Ему нужно выбрать одного единственного оператора, который бы удовлетворил все его запросы и ожидания, изучив несколько вариантов обслуживания. Поэтому неудивительно, что операторы сотовой связи столкнулись с проблемами, влияющие на дальнейшее развитие компаний и на сегодняшний день уделяют особое внимание в своей работе бренд-менеджменту, стараясь найти ту отличительную особенность, которая даст им преимущество перед конкурентами. С помощью инструментов бренд-менеджмента такие операторы как "Билайн" и "МТС" проводят в своих компаниях репозиционирование, обновление и изменение бренда, чтобы удержать постоянных потребителей услуги и привлечь новых.

Конкуренция между компаниями ведется за потенциального клиента, которого интересует как качество обслуживания - надежность связи, так и зона охвата данной сотовой сети, ассортимент дополнительных услуг. Рассмотрим неценовые направления конкуренции.

Операторы сотовых связей используют следующие методы:

• Улучшение сервиса

• Реклама

• Применение новых технологий

Улучшение сервиса.

Клиентом очень важно обслуживание, поэтому продавец должен улучшать сервис, увеличивать список представляемых услуг.

На рынке сотовых связей к сервису относится:

• Технические консультации.

• Разработка заказных проектов.

• Предложения по решению проблем покупателя.

• Поставка товаров для опробования

• Реконструкция.

• Монтаж.

• Снабжение запасными частями и деталями.

• Ремонтное обслуживание.

• Профилактические испытания.

• Право обмена товара.

• Поставка.

• Упаковка.

• Обучение покупателей правилами эксплуатации товара.

Если у клиента сотовой связи возникают проблемы, то он может обратиться к специалисту, и в данном случае очень важен уровень качества обслуживания клиентов. Очень часто бывает, что сотрудники технической поддержки равнодушно относятся к проблеме пользователя, что конечно отталкивает покупателей. Людям хочется, что бы к ним относились с уважением и пониманием, что бы их обслужили по высшей оценке и после обращения, были решены их проблемы.

Поставщик так же должен обеспечить устранение неполадок. Если обещания компании по предоставлению услуг расходятся с действительностью, то мало кто из потребителей выберет данную сотовую связь. В данном случае большую роль играет своевременность устранения неполадок.

Сегодня существует несколько видов сим-карт. Поэтому компания должна предоставить клиенту нужную ему сим-карту и установить её.

Ещё одним неценовым методом борьбы конкурентов на ранке сотовых связей является реклама.

Сегодня реклама сотовых операторов одна из самых часто транслируемых, что ещё раз подчёркивает высокую конкуренцию.

Рассмотрим рекламную политику трёх главных конкурентов на рынке сотовых связей – это «Билайн», «МТС» и «Мегафон».

«Билайн» делает ставку больше на креатив и артистичность. Их рекламные ролики очень красочные, яркие и музыкальные. Слоган «Билайна»: «Живи на яркой стороне». Эмблема состоит из двух цветов: жёлтого и чёрного. Если реклама направлена на молодежь, то и рекламный ролик будет иметь молодёжный характер, если на деловых людей, бизнесменов, то реклама уже более серьёзная. То есть «Билайн» подстраивается под различные слои населения.

«МТС» всё чаще для рекламы привлекает звёзд, что конечно даёт преимущество. Если звёзды России рекомендуют пользоваться именно этой связью, то конечно клиенты будут идти за своими кумироми.

«Мегафон» же в своей рекламе не использует не звёзд ни креатив, просто «сухая» информация. Сильной чертой «Мегафона» я являются слоганы. Их слоганы всегда точно характеризуют основную политику компании. В рекламных слоганах они прежде всего демонстрируют надёжность, стабильность и заботу.

Новые технологии.

Двадцать лет назад никто не ждал, что сотовая связь в России станет настолько популярной. Долгое время мобильный телефон из-за высокой стоимости был доступен только бизнесменам, силовым или криминальным структурам.

С внедрением цифрового стандарта GSM начинается новый этап развития сотовой связи. "Переход к GSM был шагом, который позволил России ускорить развитие связи, причем этот переход Россия совершила быстрее других стран, - уверен старший вице-президент «Ericsson» по продажам и маркетингу Ян Вареби. - К тому моменту в других странах (даже в тех, что принимали активнейшее участие в разработке стандарта) его распространение только началось".

Сейчас основным нововведением является сеть 3G.

2002 год: в России запущена первая сеть CDMA450 — в Санкт-Петербурге начал предоставление услуг оператор «Скай Линк»

В апреле 2007 года Россвязь объявила результаты конкурса — по его итогам лицензии на право построения сетей мобильной связи третьего поколения получили компании, входящие в «большую тройку» российских операторов мобильной связи — «МегаФон», «МТС» и «Вымпелком» (бренд «Билайн»).

2 октября 2007 года Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон» запустил в эксплуатацию в Санкт-Петербурге первый участок первой в России коммерческой сети (UMTS (IMT-2000/UMTS)).[7]

Леонид Рейман сделал своё заявление, несмотря на сомнения операторов так называемой «большой тройки» (ОАО «МТС», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «МегаФон») в том, что сотовая связь третьего поколения 3G заработает в Москве в 2008 году, поскольку достаточно сложно найти частоты. Более того, министр сообщил, что в 2008 году связь 3G появится примерно в 10 российских городах.

В конце 2006 года Федеральное агентство связи (Россвязь) объявило о проведении трёх конкурсов на выдачу лицензий 3G. Заявки на участие подали 13 компаний.

6 января 2008 года компания «МегаФон-Северный Кавказ» совершила первый в России международный видеозвонок по сети 3G Красная Поляна (Сочи) — Куршевель (Франция).

28 мая 2008 года в Санкт-Петербурге МТС объявляет о начале предоставления услуг сотовой связи стандарта третьего поколения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.2 июня 2008 года в Казани ОАО «МТС» запустило сеть 3G в режиме тестовой эксплуатации.

18 июня 2008 года «МегаФон» объявляет о начале предоставления услуг сотовой связи стандарта третьего поколения (3G) во всех регионах Северо-Запада.

9 июля «МегаФон» объявил о планах запуска 3G на Северном Кавказе.

15 июля 2008 года в Сочи компания МТС запустила в коммерческую эксплуатацию сеть 3G с поддержкой технологии HSDPA.ОАО «Вымпелком» заявило о строительстве сети 3G в Приморском крае. В связи с тем, что «Вымпелком» не имеет лицензий GSM в Приморье, компания сразу начнёт работу в сети третьего поколения. В настоящее время ведётся строительство сети.

Начало коммерческой эксплуатации запланировано на осень 2008 года.1 августа 2008 года в Екатеринбурге ОАО «МТС» запустило сеть 3G в режиме тестовой эксплуатации.

4 августа 2008 года в Нижнем Новгороде ОАО «МТС» запустило сеть 3G в режиме тестовой эксплуатации.

2012 год

В первом полугодии 2012 года компания МТС перевела все базовые станции МТС в Северной Осетии на IP-технологии (HSPA+), что позволяет абонентам пользоваться Интернетом на скорости до 21 Мбит\сек.

Компания МТС запустила сети до 42 Мбит/с

В 2013 году в эту технологическую борьбу включилась молодая компания «Ростелеком»

1 марта 2013 года — ОАО «Ростелеком» (НСС) запустил сеть 3G в режиме коммерческой эксплуатации в Ульяновской области.

15 марта 2013 года — ОАО «Ростелеком» (НСС) запустил сеть 3G в режиме коммерческой эксплуатации в Пензенской области.

25 марта 2013 года — ОАО «Ростелеком» объявляет о запуске сети третьего поколения (3G+) в семи регионах Поволжья: Самарской, Оренбургской, Саратовской, Нижегородской, Ульяновской, Пензенской областях, а также Республике Татарстан.

26 марта 2013 года — ОАО «Ростелеком» (НСС) запустил сеть 3G в режиме коммерческой эксплуатации в Нижегородской области.

28 марта 2013 года — ОАО «Ростелеком» (УСИ) запустил сеть 3G в режиме коммерческой эксплуатации в Пермском крае.

В будущем распространение IP-телефонии и Wimax. Нас ждет повышение общего качества связи. Скорее всего, в перспективе конкурентная борьба между стандартами 3G и Wimax полностью вытеснит GSM-связь с рынка.

Хотя на данном этапе рынки 3G и Wimax-услуг в нашей стране находятся в стадии формирования, но дальнейшие их перспективы высоко оцениваются специалистами.

Wimax для пользователей выглядит более привлекательным, так как он дает возможность неограниченной скорости передачи данных, плюс безлимитные тарифные планы. Однако, он имеет недостаток - доступность только для жителей крупных городов. 3G же по этому параметру явно выигрывает. Он доступен на периферии, хоть и неспособен обеспечить постоянное покрытие.

Связь в Метро

Первым стал строить подземные сети «Северо-Западный GSM» (нынешний «МегаФон»). Он начал осваивать территорию питерского метро еще в 1999 г. Вслед за ним МТС приступила к созданию подземной сети в Москве.

Операторы сотовой связи в Московском Метрополитене

Операторы сотовой связи в Метрополитене

Санкт-Петербурга

Операторы сотовой связи в Метрополитене Новосибирска

Операторы сотовой связи в Метрополитене Самары

Операторы сотовой связи в Метрополитене Екатеринбурга

Операторы сотовой связи в Метрополитене Нижнего Новгорода

3. Перспективы развития конкуренции сотовых операторов

3.1 Роль государственного регулирования.

В целях дальнейшего развития российского рынка сотовой связи и повышения конкуренции, учитывая сложившиеся тенденции, на рынке следует ожидать сокращения масштабов государственного регулирования в данной отрасли.

Сокращения масштабов государственного регулирования в первую очередь коснется следующих направлений:

1. трансформация государственной монополии на предоставление условий выхода на рынок сотовой связи;

2. сокращение перекрестного субсидирования в целях финансирования предоставления совокупного продукта, внедрение принципов направленных на повышение конкуренции рынка сотовой связи;

3. предоставление новым операторам сотовой связи возможности свободного и несвязанного доступа к элементам инфраструктуры традиционных операторов, в распоряжении которых находятся ключевые мощности, занимающие таким образом доминирующее положение на общероссийском рынке сотовой связи;

4. введение аукционов и конкурсных торгов в целях распределения редкого ресурса в отрасли связь, в первую очередь это касается радиочастотного спектра;

5. внедрение программы конверсии радиочастот для целей гражданского применения;

6. сокращение либо ликвидация административных барьеров для входа в отрасль связи, повышая тем самым ее привлекательность.

Наиболее значимыми факторами трансформации государственной монополии на предоставления условий выхода на рынок сотовой связи является:

• сокращение нагрузки операторов сотовой связи, относительно финансирования из собственных поступлений выполнения социальных обязательств. Это мероприятие будет способствовать повышению конкуренции между операторами, занимающими лидирующие позиции на общероссийском рынке сотовой связи и новыми операторами;

• создание механизма справедливого участия основных (лидирующих) и новых операторов в процессе вложения инвестиций в отрасли связи. Данное мероприятие будет способствовать снижения влияния отдельных операторов сотовой связи, входящих в

«большую тройку», а также приведет к увеличению объема инвестиций в структуру связи;

• в целях установления «справедливой» платы за доступ и присоединения к сетям традиционных операторов целесообразно проведение прогнозирования тех затрат, которые будут осуществляться в долгосрочном периоде для предоставления доступа альтернативным операторам.

При этом, оценивая перспективы дальнейшего развития рынка, следует учитывать влияние следующих условий функционирования предприятий сотовой связи: необходимость определения совокупного продукта, как в количественном, так и в качественном выражении, предоставление которого осуществляется за счет государства; прогнозирование суммы затрат на предоставление совокупного продукта. Следует отметить, что прогнозирование вложений на предоставление совокупного продукта традиционными операторами сотовой связи является актуальной задачей; формирование фонда финансирования совокупного продукта, распределение средств из которого осуществляется между операторами сотовой связи, предоставляющих совокупный продукт;

- создание и внедрение механизма конкурсного распределения, общего фонда финансирования совокупного продукта.

Условиями предоставления новым операторам сотовой связи возможности свободного и несвязанного доступа к элементам инфраструктуры операторов «большой тройки» в среднесрочной перспективе станут:

- необходимость на основе системы раздельного учета долгосрочных затрат, определения инфраструктуры отрасли сотовой связи;

- целесообразность формулирования правил, касающихся

предоставления доступа к инфраструктуре лидирующих операторов сотовой

связи, в содержание которых не входили бы ссылки на другие нормативные акты и ведомственные документы, оставляя тем самым возможности для манипулирования операторам сотовой связи входящим в «большую тройку».

Назначение органа, ответственного за контроль соблюдения упомянутых выше Правил предоставления доступа. В соответствии с международной практикой, такую роль может выполнять либо специально созданный орган (отличный от отраслевого министерства), либо антимонопольный орган.

В связи с этим следует ожидать внесение в законодательную базу изменений связанных с переходом к аукционному методу распределения радиочастот. В частности существуют законопроекты упрощения действующего механизма распределения радиочастот, что позволит внедрить аукционную систему распределения радиочастот между участниками конкурса, удовлетворяющую заранее известному набору квалификационных требований.

В настоящее время, для осуществления масштабной конверсии радиочастот Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия разработана программа конверсии радиочастот, находящаяся в стадии внедрения, и включающая описание этапов конверсии отдельных компонентов радиочастотного спектра, а также перечень необходимых для ее осуществления ресурсов. В связи с этим, встает проблема изыскания финансовых ресурсов, необходимые для полномасштабного внедрения конверсии радиочастотного спектра.

Относительно перспектив сокращения административных барьеров входа в отрасль и повышения ее инвестиционной привлекательности предпринимаются следующие:

- упрощения процедуры получения лицензий на предоставление

продуктов на рынке сотовой связи (за исключением лицензий, связанных с использованием радиочастотного спектра);

- сокращение перечня требований к сертификации оборудования, в отношении новых участников отрасли сотовой связи;

- трансформации антимонопольного законодательства, направленного на развитие конкуренции на рынке сотовой связи.

Следует отметить, что в настоящее время эволюция рынков сотовой связи такова, что эти рынки постепенно теряют черты монополии, склоняясь тем самым к олигополистическому рынку. В этих условиях следует ожидать усиления конкуренции, снижая тем самым необходимость ограничения прямого тарифного регулирование со стороны государства.

Перспективные изменения в законодательстве позволят субъектам рынков сотовой связи планировать действия по сужению границ тарифного регулирования в соответствии с прогнозом развития конкуренции. Осуществлять действия по составлению публичного плана-прогноза развития конкуренции на среднесрочный период с примерными сроками отмены регулирования тарифов на отдельные услуги и на отдельных территориях с достаточным уровнем конкуренции.

«Отрасли связи» принадлежит особая роль в экономике страны, это обусловлено ее важнейшей функцией - обеспечение потребностей общества в передаче информации.

По данным информационных агентств каждые 2-3 года в мире происходит увеличение объем информации, передаваемой через информационно-телекоммуникационную инфраструктуру. Это связано с появлением и развитием новых отраслей информационной индустрии, возрастанием информационной составляющей экономической активности субъектов рынка сотовой связи и влияние информационных технологий на научно-технический, интеллектуальный потенциал общества. Начало XXI века рассматривается как эра информационного общества, требующего для своего эффективного развития создания глобальной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, темпы развития которой должны быть опережающими по отношению к темпам развития экономики в целом.

На сегодняшний день, рынок сотовой связи переживает период динамичного роста, и в этом сегменте рынка развернулась наиболее острая конкурентная борьба. В настоящий момент в России насчитывается более 164 млн. абонентов мобильной связи, что соответствует уровню охвата 115 %. Количество абонентов мобильной связи увеличивается в 1,5 — 1,8 раза ежегодно. Наблюдается постоянное снижение тарифов на продукты сотовой связи. При этом следует отметить, что инвестиционная и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороны государства не контролируется. Потенциал роста рынка сотовой связи оценивается как высокий.

Доля новых операторов на рынке сотовой связи, за период 2006-2008 гг. по предварительной оценке экспертов практиков целом по России составляет около 15 %. Однако в наиболее экономически развитых регионах страны данный показатель значительно выше (например, в гг. Москве и Санкт-Петербурге - более 60 %)

При этом, новые операторы сотовой связи концентрируют свое внимание на привлечении наиболее платежеспособных клиентов, предлагая им весь спектр самых современных и качественных продуктов. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов сотовой связи со стороны государства не контролируется.

Соотношение признаков монополии и характеристик современного рынка связи, позволяет нам оценить перспективы развития уровня конкуренции на данном сегменте.

Соотношение признаков монополии и характеристик современного рынка связи.

При дальнейшем развитии рынка сотовой связи в России, в результате технического прогресса и значительного увеличения спроса на продукты сотовой связи, данный рынок совершенно перестанет быть монополистическим.

Учитывая складывающуюся геополитическую ситуацию и интересы России в информационной сфере, Президент Российской Федерации утвердил 9 сентября 2000 г. Доктрину информационной безопасности Российской Федерации. В Доктрине, в частности, определены национальные интересы страны, угрозы информационной безопасности Российской Федерации, а также источники этих угроз. В соответствии с указанным документом источниками угрозы информационной безопасности будут являться, стремление ряда стран к доминированию и ущемлению интересов России в мировом информационном пространстве, вытеснение ее с внешнего и внутреннего информационных рынков, обострение конкуренции за обладание информационными технологиями и ресурсами, а в конечном итоге - рынками.

Относительно рынка сотовой связи, следует отметить, что в связи с достижением высокого (более 100%) уровня проникновения и насыщения рынка сотовой связи рост численности абонентов сотовой связи и, соответственно, доходов операторов существенно замедляется. Это связанно с наблюдавшимся длительное время ростом степени проникновения сотовой связи.

Например, степень проникновения сотовой связи в РФ к концу второго квартала 2006 г. достигла уровня 96,6 % (из расчета численности населения 145,2 млн.).

Уже в 2012 г. количество зарегистрированных в России sim-карт

выросло до 227 млн. Уровень проникновения в целом по России достиг

157 %, а в Московской лицензионной зоне (МЛЗ) – 221 %. Степень проникновения сотовой связи на московском рынке к концу второго квартала 2006 года достигла уровня в 146,9 %.

В условиях глобализации экономических отношений, для ускорения изменений и снижения негативного влияния функциональной иерархии часть современных компаний предоставляющих продукт сотовой связи начала внедрение управленческих информационных систем. При этом, молодым компаниям, недавно осуществляющим свою деятельность, на данном сегменте рынка ранее это давалось проще, хотя нужно отметить, что при внедрении информационных систем не всегда используются новые методики управления, чем существенно снижается эффективность изменений. На основе новых информационных технологий и в дальнейшем будут формироваться сетевые организации с распределенными звеньями, в результате чего структура компаний сотовой связи многовариантна, многогранна и синтезирована. Ради этого внедряются разные методы и средства.

3.2 Развитие ценовой конкуренции.

Ценовая конкуренция на руку больше всего потребителю. Чем выше конкуренция тем больше операторы снижают цены на услуги.

Так как ценовая конкуренция достигла пика на Российском рынке, то снижение цен замедлится, потому что снижать уже некуда.

Но цены продолжат снижение на новые услуги, предоставляемые компаниями, такие как сети 3G, и вообще мобильный интернет, в этих аспектах компании ещё далеко не достигли минимальной цены, борьба, конкуренция в самом пике.

На сегодняшний день средняя ежемесячная плата за мобильный интернет составляет 200-300 рублей, это дороже чем домашний, высокоскоростной интернет. Таким образом операторам сотовых связей ещё есть куда снижать.

3.3 Перспективы развития неценовой конкуренции

Происходящие на сегодняшний день крупномасштабные преобразования, связанные с внедрением информационных технологий практически во все сферы жизни, в том числе рынок сотовой связи, и в дальнейшем будут контролироваться, и направляться в интересах всего общества.

Следует отметить, что воздействие информационных технологий зависит от их социальной приемлемости, от тех структурных и институциональных изменений, которые должны быть сделаны для полной реализации потенциала: реорганизации бизнеса, переосмысления взаимоотношений государства и частного сектора, нового вида организации работы, новых механизмов регулирования. Однако эти и другие институциональные преобразования значительно отстают от темпов технологического прогресса.

Стремления компаний осуществить стратегические изменения в организационно-экономическом и научно-техническом направлениях развития во многом зависит от выбора методов регуляции рыночных отношений, которые соединяют жизненно важные стороны управления ограниченными ресурсами. С этим связана потребность изучения процессов саморегулирования деятельности, осуществляемой операторами сотовой связи и пользователями их продуктов, т.е. речь идет о совместной деятельности участников экономических отношений на рынке сотовой связи, сочетании их интересов с принципами, установленными соответствующими органами управления.

Продажу продуктов сотовой связи и обслуживание корпоративных

клиентов следует отнести к высокоприоритетным процессам деятельности

компаний рынка сотовой связи. Эффективность этих процессов во многом находится в зависимости от подходов к организации процесса продаж, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов делового сектора, как в традиционных, так и в новых продуктах связи. Мировой опыт показывает, что стандартизация процессов продаж, определенная адекватными бизнес-процессами операторов сотовой связи, и, следовательно, обеспеченная соответствующими элементами системы поддержки операционной деятельности, в значительной мере повышает доходность и привлекательность услуг, предоставляемых клиентам.

Среди приоритетов ассортиментной политики компаний сотовой связи достаточно часто наблюдается ситуация, когда любая из дополнительных продуктов сопутствует одной из базовых или содержит несколько базовых продуктов. Доход оператора от их предоставления существенно превышает доход от предоставления базовой продукта, а переход на цифровые технологии создает потенциал для широкого внедрения дополнительных продуктов, что должно способствовать повышению рентабельности компаний в целом. Как правило, доля продуктов за дополнительную плату у альтернативных операторов существенно выше, чем у традиционных, что является одной из причин их более высокой конкурентоспособности. Конкуренция облегчает переход компаний от одного оператора к другому, поэтому стратегии, направленные на удержание клиентов имеют особое значение. Сосредоточение усилий в направлении максимального расширения списка предоставляемых дополнительных продуктов сотовой связи помогает решить компаниям связи несколько ключевых задач: предоставить клиентам востребованный сервис, реализовать стратегию удержания клиента от перехода к альтернативному оператору, повысить отдачу капиталовложений и ускорить возврат инвестиций, а также поддерживать инфраструктуру связи на конкурентоспособном уровне.

Тем не менее, на текущий момент основной доход операторам

приносят традиционные продукты, тогда как исследования по клиентам

делового сектора позволяют определить готовность клиентов к использованию новых (дополнительных и пакетных) продуктов. Большинство новых продуктов относится к группе Интернет-услуг, особенно в сочетании с мобильным доступом и формирование частных сетей на основе элементов аренды элементов сетей оператора, при этом потребности клиентов в предоставлении данных продуктов удовлетворены не полностью.

Таким образом, для повышения эффективности процесса предоставления продуктов сотовой связи клиентам и обеспечения необходимого качества обслуживания со стороны органов управления. Требуется разработка и внедрение определенных регламентов и стандартов, которые могут касаться различных аспектов деятельности компаний и определять, например, технические параметры предоставления продуктов сотовой связи, порядок взаимодействия подразделений, вовлеченных в бизнес-процесс обслуживания клиентов, должностные обязанности служащих компании.

Основными бизнес-процессами, являются взаимодействия с клиентами и партнерами-поставщиками, это связано с тем, что прочие отношения с внешней средой часто являются сильно зависимыми от целого ряда факторов, которые не имеют прямого отношения к деятельности компании сотовой связи, но при этом существенно меняют функциональность. В связи с этим, взаимодействия с клиентами и партнерами/поставщиками должны основаться на концепции так называемых внешних процессов взаимодействия, синхронизирующих внутренние бизнес-процессы сторон-участниц. Любое сложное взаимодействие такого типа может быть представлено в виде упорядоченного множества взаимодействий по продажам и покупкам.

Необходимо учитывать, что использование только одной нормы при

оценке эффективности бизнес-процессов, может привести к неправильному

восприятию ситуации и, как следствие, принятию неверных управленческих

решений. С другой стороны, ориентация на бизнес-процесс как на процесс взаимодействия компании и непосредственного пользователя продуктов

сотовой связи с вовлечением последнего в сам процесс подготовки, оказания

и совершенствования продукта, значительно повышает воспринимаемое

удовлетворение. Индекс удовлетворенности клиента может быть построен в

результате данных анализа опросов клиентов, при проведении которых

необходимо учитывать особенности, обусловленные сектором

потребительского рынка сотовой связи. Форма исследований должна быть

ориентирована на конкретный сегмент или группу клиентов, а так же

учитывать ряд объективных показателей, включая изменение размеров

клиентской базы за счет оттока клиентов, наличие повторных заказов,

частота обращений в службу технической поддержки, в частности, по

причине сбоев, неполадок и неудовлетворенности качеством продуктов,

наличие клиентов, обратившихся по рекомендации уже существующих

клиентов и т.п. Показатели эффективности контроля качества можно свести к

следующим - снижение издержек, усовершенствование продуктов,

сокращение срока поставок продуктов и их предоставления.

Таким образом, подтверждается необходимость разработки, внедрения

и использования стандартов бизнес-процессов продаж и связанных с ними

процессов управления качеством продуктов. Разработка рекомендаций

должна быть основана на унифицированном формальном представлении

типовых бизнес-процессов компаний сотовой связи с учетом специфики

деятельности российских операторов связи и поставщиков услуг. За основу

может быть принята функциональная модель телекоммуникационной

компании, построенная в соответствии с референтной моделью TQM.

Такой подход позволит в дальнейшем автоматизировать процессы

обмена данными в едином стандарте данных между системами поддержки

операционной деятельности компаний сотовой связи, а также повысить

эффективность актуализации информации на интерфейсах пользователей

систем, предназначенных для автоматизации процессов обслуживания

клиентов делового сектора. Это означает, что стандартизация бизнес-процессов продаж на российском рынке сотовой связи является реальной задачей и требует регулирования, которое должно основываться на международных стандартах и новейших разработках отечественных системных интеграторов и консалтинговых компаний.

Таким образом, при разработке и последующем использовании стандартов бизнес-процессов компаний сотовой связи необходимо учитывать ряд особенностей - ведение бизнеса в реальном времени, отсутствие возможности зафиксировать момент окончания процесса продаж, начисление и сбор платежей, осуществляемые на протяжении всего времени использования продукта клиентом, управление взаимодействия с клиентом, которое требует постоянной модернизации и оптимизации в связи с высокой конкуренцией на рынке телекоммуникаций.

Успешному решению данных вопросов способствует процессной подход, согласно которому проводится описание процессов, протекающих в компаниях, производится оценка их эффективности, определяются «узкие места» процессов и выявляются причины, вызывающие сбои. В результате, совершенствование процессов деятельности способно значительно повысить эффективность функционирования предприятий отрасли

Вывод

В результате можно сделать следующие выводы, касающиеся дальнейших перспектив развития рынка сотовой связи:

1. В перспективе на рынке сотовой связи продолжится развитие основных тенденций предыдущих лет:

- в среднесрочной перспективе факторы, обеспечивавшие высокие темпы роста рынка сотовой связи, снизят свое значение: в связи с увеличением показателя степени проникновения сотовой связи следует ожидать снижения темпов роста числа мобильных абонентов, а, следовательно, снижение темпов роста рынка сотовой связи;

- глобализация экономических отношений, рост числа политических,

культурных, деловых и иных связей в национальном и международном

масштабах, необходимость обеспечения информационного доступа к

достижениям мировой цивилизации будут способствовать сохранению положительной динамики рынка и усилению конкуренции между его крупнейшими субъектами.

2. Развитие рынка сотовой связи потребует оптимизации форм государственного регулирования, как на федеральном, так и на региональном уровне.

В свою очередь эффективное государственное управление развитием локального рынка сотовой связи должно базироваться на следующих подходах:

- создания условий для свободной и добросовестной конкуренции на рынке сотовой связи, свободного перемещения продуктов по потребительских каналам товародвижения; принятие законодательных документов и нормативных актов, контроль за их исполнением, обеспечивающим правовую основу и защиту интересов организаций; регулирование предложения путем повышения эффективности предоставляемых продуктов; ослабление прямых форм вмешательства и командно-бюрократического контроля за деятельностью операторов услуг сотовой связи; обеспечение товарно-денежного, бюджетного равновесия посредством финансовой, налоговой и ценовой политики;

- контроль за соблюдением норм трудового законодательства.

3. Совокупность указанных факторов актуализирует роль социально- экономического значения рынка сотовой связи и необходимость проведения дальнейших системных исследований по проблемам развития рынка сотовой связи и повышения конкурентоспособности его субъектов в экономике России.

Заключение

Из всего вышесказанного можно понять, что конкуренция является мощнейшим элементом рыночной экономики. Благодаря конкуренции производителю, если он хочет быть конкурентоспособным, необходимо улучшать качество товара и услуг. Благодаря конкуренции мы не переплачиваем за товар. Благодаря конкуренции у нас бесконечное разнообразие выбора.

Ценовая конкуренция позволяет нам пользоваться услугами за более низкую цену. Позволяет выбирать из множества тарифных планов , с разной ценовой политикой, нужный, подходящий и самый оптимальный для нас.

Неценовая конкуренция заставляет компании совершенствоваться во всех аспектах.

В сервисной составляющей, когда компания заботится о своих клиентах, проявляет внимание и уважение.

В технологической сфере, для покупателя очень важен этот пункт. Мы живём в 21 веке, и никто уже не довольствуется малым, и компании, если хотят быть конкурентоспособными, и привлекать платёжеспособное население, должны внедрять новейшие технологии, тогда будет уже конкуренция покупателей, и цена на товар будет расти.

Будет увеличиваться, хотя куда ещё больше, рекламные ролики и другая реклама.

Обобщая всё сказанное, конкуренция и ценовая и неценовая заставляет компании, предприятия двигаться и прогрессировать!

Список литературы

1. http://revolution.allbest.ru/economy/00006576_0.html

2. http://akobylko.narod.ru/Symp7.doc

3. http://ru.wikipedia.org

4. http://www.referatya.ru/catalog

5. http://economy-lib.com/razvitie-rynka-sotovoy-svyazi-v-ekonomike-rossii

6. Кобылко А.А. Рыночные стратегии предприятий сотовой связи. Сб. статей выпускников ЭФ ГУГН. – М.: ЦЭМИ РАН, 2006. – с. 33-52.

7. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. / Под ред. Г.Б. Клейнера. – М.: КОНСЭКО, 1998. – 492 с.

8. http://rushkolnik.ru/docs/index-5009773.html

9. http://www.za4et.net.ru/referat/otvmsm

10. http://www.vestnik-sviazy.ru/archive/05_1998/cell.html

11. http://bib.convdocs.org/v39300/?download=file

12. http://referatcollection.ru/61835.html

13. http://otherreferats.allbest.ru/economy/00026832_0.html

33