Upravlenie_izmeneniyami

21

тивность системы, функцией которой является получение результата Оj, составит

Эс = Рi Eij,

то есть эффективность системы есть вероятность получения нужного результата при одновременно выполняемых условиях: с вероятностью Рi избрана стратегия Сi, и эта стратегия с вероятностью Eij обеспечит достижение результата Оj.

С позиций введенных понятий рассмотрим более подробно адаптивные свойства системы управления.

Система адаптивна, если при изменении состояния окружающей среды и/или внутреннего состояния, при котором уменьшается эффективность системы в достижении одной цели или которое определяет ее функции, она реагирует или дает отклик, изменяя собственное состояние и/или состояние внешней среды таким образом, чтобы увеличить свою эффективность относительно этой цели или целей. Иными слова-

ми, адаптивность представляет собой способность системы при негативном воздействии на нее изменений модифицировать себя или окружающую среду так, чтобы восстановить хотя бы часть утраченной эффективности.

Ранее были определены пассивные и активные виды адаптации. Более полно можно выделить четыре типа адаптации.

1.Адаптация друг к другу элементов внешней среды – это реакция или отклик системы на внешнее изменение путем модификации окружающей среды (например, при появлении на рынке конкурентных товаров, грозящих снижением доходов компании, последняя может модифицировать внешнюю среду путем привлечения новых поставщиков сырья, что позволит снизить затраты на производство продукции).

2.Адаптация системы к внешней среде – реакция или отклик системы на внешнее изменение путем модификации самой себя (например, когда в ответ на появление конкурентных товаров компания модифицирует свое производство путем совершенствования процессов управления, что приводит к снижению издержек, повышению качества продукции и обеспечению, таким образом, конкурентных преимуществ).

3.Адаптация внешней среды к системе – реакция или отклик системы на внутреннее изменение путем модификации внешней среды (например,

при снижении издержек производства за счет внедрения новых технологий компания может модифицировать внешнюю среду увеличением числа торговых точек и привлечением тем самым большего числа потребителей).

4. Адаптация системы к самой себе – реакция или отклик системы на внутреннее изменение путем модификации самой себя (например, при увольнении квалифицированных сотрудников компания обеспечивает необходимый уровень профессионализма персонала путем модификации самой себя – организации обучения имеющегося персонала).

На практике чаще всего используется адаптация второго типа – откликсистемы на внешние воздействия. Этот тип адаптации представляется наибо-

22

лее естественным – именно с такой адаптацией столкнулся Чарльз Дарвин при исследовании биологических видов как систем.

Теперь нетрудно понять, почему системы поддержания состояния и системы более высокого порядка обязательно бывают адаптивны. При этом весьма важным компонентом адаптации является обучение.

Обучаться – значит повышать свою эффективность в достижении цели при неизменных условиях. Так, если человек повышает свою способность попасть в цель, стреляя по ней раз за разом, он научится лучше стрелять. Заметим, что для этого требуется способность модифицировать свое поведение (т. е. проявлять способность выбора) и память.

Поскольку обучение может иметь место только тогда, когда система имеет выбор из нескольких альтернативных образов действий, способны

обучаться только системы поиска цели и системы более высокого по-

рядка. Ни одна система ниже системы поиска цели не способна к обучению. Если систему неоднократно подвергать одним и тем же изменениям,

как внутренним, так и из внешней среды, и увеличивать ее способность поддерживать эффективность в обстоятельствах такого рода, то она научится адаптироваться. Следовательно, адаптации можно научиться.

Одна из таких возможностей обучения – это установление устойчивых взаимосвязей между ожидаемыми изменениями и возможными адаптивными действиями организации. Такой подход позволил бы создать спектр хотя бы концептуальных альтернативных стратегий развития компании (тип новой организации, новая технология), соответствующих тем или иным вызовам нового общества.

Общество нового типа, предприятие нового типа и новая технология не суть нечто независимое, напротив, они нераздельно связаны. Одно обеспечивает возможность существования другого, одно приводит другое в движение. Если понятно, каким образом новая технология связана с новыми предприятиями, построенными на принципах межсетевого компьютерного взаимодействия, можно начать формировать стратегию, чтобы не утратить конкурентоспособности в новом обществе.

Дон Тапскотт предлагает матрицу, включающую двенадцать (по числу описанных выше признаков нового общества) взаимосвязанных признаков цепочки: новое общество – новая организация – новая технология (табл.1.1).

24

8. Инновационная природа

Таким образом, использование адаптивных процедур, отвечающих вызовам века и разработка взаимосвязанных с ними эффективных стратегических альтернатив, а также построение адекватных организационных структур и технологических принципов позволяет организации, подверженной "цунами перемен", не только удержаться "в седле", но и пытаться активно воздействовать на внешнюю среду путем грамотного дизайна бизнес-ландшафта, дизайна, обеспечивающего наращиваемый успех компании.

Конечно, приведенная матрица взаимосвязанных признаков нового общества и соответствующих откликов организационных структур и технологий не может быть истиной в последней инстанции, она обозначает лишь контуры возможных направлений деятельности по осуществлению эффективных изменений. Эти признаки образно можно представить как отдаленные раскаты грома, предвещающие надвигающуюся грозу. Можно остаться глухим, не реагировать на эти предвестники, рискуя быть смытым в сточную канаву мощным ливневым потоком. А можно прислушаться, соответствующим образом подготовиться (установить молниеотводы, расставить наполнительные емкости, построить мощные водоотводы) и с выгодой для себя использовать силу стихии, например, заряжать от молнии аккумуляторы.

Прозорливый менеджер чутко среагирует на вызовы века, просканирует свое окружение – макросреду, отрасль, а также проанализирует внутреннее состояние руководимой им организации, чтобы своевременными, а главное, эффективными действиями по управлению изменениями обеспечить благополучие и успех компании.

1.4.Поиск синергии как инструмент эффективного преобразования бизнес-ландшафта

Впоследние годы в научной литературе различных областей знаний все чаще оперируют понятием "синергетика", определяя синергетику как одно из новейших научных направлений. Подавляющее большинство ученых воспринимают сегодня синергетику как новое мировоззрение, новую научную парадигму, адекватную вызовам изменившегося мира.

26

Синергетика возникла в 1960-х годах как физико-математическая теория так называемых диссипативных систем, т.е. систем открытых, взаимодействующих с окружающей средой и сохраняющих свое существование благодаря постоянному обмену с ней веществом и энергией. Начало этому направлению положили работы бельгийского ученого российского происхождения, лауреата Нобелевской премии Ильи Пригожина (1917 – 2003 г.г.), а название "синергетика" дал Г.Хакен (Германия).

Отметим, что, определяя синергетику как научное направление, большинство литературных источников не поясняют само явление, давшее название этой науке, – синергию. Попытаемся исправить это упущение. Термин "синергия" (от греч. syn- – компонента сложных слов-терминов, указывающего на совместность, одновременность, и греч. energeia – деятельность), эквивалентный, по сути, понятию "совместная деятельность" описывает воз-

никающее в сложных системах явление, состоящее в том, что результат совместной деятельности объединенных в систему элементов превосходит сумму результатов, получаемых каждым из элементов отдельно. То есть, эффект синергии в сложных системах можно в простейшем виде представить так, что 2+2 4, а 2+2+ синергия = 5 (или больше).

Чтобы наглядней представить себе явление синергии приведем определение из области физиологии. Здесь называют синергистами (от греч. synergos – вместе действующий) мышцы, действующие совместно для осуществления одного определенного движения (например, вдоха, в котором участвуют одновременно межреберные, межхрящевые мышцы и мышцы диафрагмы). В других движениях эти же мышцы могут быть антагонистами.

Последнее замечание относительно антагонизма очень важно в понимании синергического эффекта в организационных системах управления. Этот эффект, в частности, может проявляться при объединении группы компаний в корпорацию, которые до объединения могли быть конкурентами на рынке (антагонистами) или вообще действовали в разных секторах рынка.

Заметим, что синергия есть не что иное, как проявление одного из фундаментальных свойств систем – целостности. Целостность является внутренним свойством системы и характеризует ее интегративность. В основе этого признака лежит соотношение частей и целого.

В обобщенном виде целостность формулируется как несводимость целого к его частям. Она отображает процесс интеграции, проявляющийся в образовании новой качественной определенности на основании взаимодействия составляющих его компонентов. Поддержание объекта в целостном состоянии осуществляется факторами целостности системы. Они скрепляют все ее элементы и придают ей интегративные свойства. Связь между ними настолько тесна, что изменение одного из них влечет за собой изменение другого, а вместе с этим и всего целостного образования. Наличие связи внутренних компонентов обеспечивает при определенных условиях выживаемость всей системы в окружающей среде. Известно, что с течением времени системы подвержены распаду, потере целостности.

27

Со временем разрушаются здания, изменяются технологические и социальные системы, в корне преобразуются условия жизни людей. Понятно, что разрушителем выступает не сам по себе фактор времени, а воздействие внешних сил на конкретную систему, осуществляемое в течение определенного срока, которые подтачивают основы ее существования и, в конечном счете, приводят к гибели. Время разрушает связи, а также и зависимости между всеми компонентами системы.

Применительно к деятельности организационных структур важно определить те условия, при которых наступает разрушение целостных систем. В научном плане это очень сложная проблема, которая в полном объеме еще не нашла своего научного разрешения. Однако сейчас уже признан факт, что распад многих систем связан с их энергетическими характеристиками. Выделяют два основных условия разрушения целостных систем.

Первое из них формулируется таким образом: система будет разру-

шена, если суммарная энергия движения системы будет превышать энер-

гию ее внутренних связей. Проще говоря, это означает, что внутренние источники оказываются неспособными поддерживать развитие системы. Для человека как биологической целостности это может означать, что какие-то его органы не в состоянии обеспечить полноценное функционирование организма в целом. В обществе такое положение дел характеризует, например, полную или частичную потерю управления социальными процессами.

Второе условие разрушения целостных систем звучит следующим об-

разом: система перестанет существовать, если энергия внутренних связей будет меньше суммарной энергии внешних воздействий. Если первое условие акцентирует внимание на внутренних источниках гибели сложноорганизованных объектов, то второе обращено к силе внешних воздействий. Смысл последнего сводится к тому, что система перестанет существовать, если сила давления среды будет выше возможностей к сопротивлению самой системы. Так, мощность взрыва может значительно превышать прочность здания. В общественной жизни ярким примером такого рода является захват и порабощение народа одного государства другим. В обоих случаях сила внешних воздействий превышает возможности сопротивления системы. В одном случае результатом является уничтожение здания, а в другом – потеря независимости и самостоятельности целой страной.

Как видим, оба условия связаны с поддержанием энергетического баланса системы. Если он нарушен, то в ней увеличивается энтропийный эффект, возрастает дезорганизация связей и отношений системы, усиливаются элементы хаотичности, нарастает напряженность во взаимодействии частей и целого. Эта разбалансировка может достигать своей критической точки, за которой следует распад и разрушение имеющейся целостности.

Понятие энтропии (от греч entropia – поворот, превращение) ввел немецкий физик-теоретик Р.Клаузиус в 1865 г. Энтропия обозначает меру деградации какой-либо системы. Австрийский физик Л.Больцман в 1872 г. связал энтропию с вероятностью состояния. Изменения энергии в изолированной

28

системе описываются вторым законом термодинамики, который был сформулирован следующим образом: теплота не может сама собою перейти от более холодного тела к более теплому. Суть этого закона состоит в том, что способность изолированных систем совершать работу уменьшается, так как происходит рассеивание энергии. Формула энтропии определяет степень беспорядка, хаотичности молекул газа в сосуде. Естественным поведением любой системы является увеличение энтропии.

Упоминавшийся нами бельгийский исследователь систем И.Пригожин доказал, что при неравновесных условиях энтропия может производить не деградацию, а порядок. Непривычное представление об энтропии как источнике организации означает ее высокую значимость в процессе развития материи. Это представление связано с понятием негэнтропии, характеризующим степень неопределенности поведения системы.

В общем виде формула степени неопределенности (количество информации в битах) имеет следующий вид:

N

H = – pi log2 pi

i 1

где pi – вероятность появления некоторого события Si.

Эта формула предложена в 1948 г. К. Шенноном. Ее еще называют формулой абсолютной негэнтропии. Формула абсолютной негэнтропии аналогична формуле энтропии, только имеет отрицательный знак. Знак "минус" в правой части приведенного уравнения использован для того, чтобы величина Н стала положительной (поскольку pi <1, log2pi 0, pi=1).

Созданная И.Пригожиным фундаментальная теория диссипативных структур, за которую ему в 1971 г. была присуждена Нобелевская премия, является, по сути, универсальной аналитической моделью информационных процессов и технологий природы и общества, отражает фундаментальную сущность природы в виде вездесущей информации.

Чтобы система не деградировала, необходимо внести в нее дополнительную информацию (негэнтропию). Негэнтропия – это некоторое, изначально локальное состояние нарушения устойчивости процесса возрастания энтропии в определенным образом структурированной материи (информационные структуры), приводящее к лавинообразному про-

цессу уменьшения энтропии. Отсюда энтропия системы есть мера дезорганизации, а информация есть мера организованности (рис.1.1). Всякий раз, когда в результате взаимодействий система получает какую-либо информацию, энтропия этой системы уменьшается, а энтропия источника информации увеличивается.

В свете этого можно утверждать, что информация представляет со-

бой особую субстанцию, превращающую закрытую систему в открытую.

В приведенной выше формуле абсолютной негэнтропии Шеннона информация рассматривается как снятая, устраняемая неопределенность. Появление информации устраняет, уменьшает любую неопределенность. Однако инфор-

29

мацию можно рассматривать не только как снятую неопределенность, а несколько шире. Например, в биологии информация – это, прежде всего, совокупность реальных сигналов, отображающих качественное или количественное различие между какими-либо явлениями, предметами, процессами, структурами, свойствами. При таком подходе считают, что понятие информации неотделимо от понятия разнообразия. Природа информации заключается в разнообразии, а количество информации выражает количество разнооб-

разия. Любой процесс, объект, явление при разных обстоятельствах может содержать различное количество информации. Это зависит от разнообразия, которое наблюдается в системе.

Физическая энтропия

H0

0

Рис.1.1. Качественное различие физической и информационной энтропии

Множество с разнообразием и множество с вероятностями имеют эквивалентные свойства. Так, множество, у которого все элементы различны, имеет максимальное количество разнообразия. Чем больше в системе разнообразия, тем больше неопределенность в поведении такой системы. Уменьшение разнообразия уменьшает неопределенность системы. Вероятность выбрать наугад данный элемент из множества с максимальным разнообразием равна единице, деленной на количество всех элементов множества 1/N. Количество информации в этом случае имеет максимальное значение.

Множество, у которого все элементы одинаковы, содержит минимальное количество разнообразия – всего один элемент. Количество информации в такой совокупности равно нулю. В множестве информация появляется только тогда, когда один элемент отличается от другого.

Между минимальным и максимальным количеством разнообразия в множестве существует ряд промежуточных состояний, которые появляются в результате ограничения разнообразия. Понятие ограничения разнообразия является очень важным. Оно представляет собой отношение между двумя множествами. Это отношение возникает, когда разнообразие, существующее при одних условиях, меньше, чем разнообразие, существующее при других условиях

Ограничения разнообразия весьма обычны в окружающем нас мире. Любой закон природы подразумевает наличие некоторого инварианта, поэтому всякий закон природы есть ограничение разнообразия.

30

Таким образом, каждое целостное образование подвержено одновременно воздействию как системообразующих, так и системоразрушающих факторов. Сохранение и развитие системы напрямую зависит от соотношения сил между ними. Чем больше сила влияния системообразующих факторов, тем более защищена система. Это является показателем того, что она находится на подъеме, развивается, стремится к состоянию равновесия. И наоборот, превышение силы разрушающих факторов свидетельствует об ее упадке, движении в сторону прекращения своего существования.

Однако не все системы обладают свойством целостности, приводящим к проявлению синергии. Такие нецелостные системы называют суммативными или аддитивными. В отличие от целостных, суммативные – это те

системы, у которых связи между элементами одного и того же порядка,

что и связи их элементов со средой. Их сущностная характеристика выражена в аддитивности, обозначающей равенство суммы свойств системы сумме свойств ее компонентов, то есть отсутствие синергии. Их главный признак состоит в том, что при увеличении или сокращении компонентов сама система не претерпевает заметных изменений, она только может приобретать иные объемы и пространственные контуры. Примером таких систем является груда камней, деревья в лесу, случайно собравшаяся толпа людей и т.д. С позиций энтропии данные системы являются неорганизованными. Связи и отношения между их частями и целым носят внешний и случайный характер, но они имеют явно выраженный оформленный вид.

Внекоторых литературных источниках аддитивные образования не относят к системным, полагают, что они являются обыкновенными конгломератами. Однако большинство ученых сходятся во мнении: суммативные объединения являются системными, но не целостными. На это указывает наличие

уних пусть даже поверхностных и непрочных, но все же связей и отношений между различными элементами.

Понимание целостных и нецелостных систем, их свойств, порождающих или не порождающих синергию, очень важно в деятельности организационных структур, в процессах управления сложными объектами. Незнание этого нередко приводит к тому, что хороший директор завода, успешно руководивший этой структурой, легко берется за руководство страной в ранге президента. А та мысль, что страна как целостная система, проявляет другие, эмерджентные свойства, не присущие заводу как организационной структуре, и поэтому требует новых свойств и знаний от руководителя, такому человеку не приходит в голову.

Вузком смысле, применительно к организационным структурам бизнеса, синергия – это дополнительные преимущества, получаемые из-за того, что бизнес-единицы действуют в рамках одной и той же корпорации. В таком случае синергия проявляется в том, что эта корпорация может повысить поступления и/или сократить издержки за счет наличия общих ресурсов или переноса top-характеристик (совокупность технического оснащения, организационной структуры и профессионального мастерства) из одной бизнес-