9125

В абзаце «Методы исследования» необходимо перечислить методы, которые использовались при анализе теории (статей, книг, учебников) и при написании самой работы.

Все методы исследования можно разделить на 2 большие группы: теоретические и практические. В работе над рефератом используют теоретические методы исследования, которые предполагают обработку уже имеющегося материала посредством логики. К таким методам относятся: анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация, формализация, абстрагирование, прогнозирование, выдвижение гипотезы и др.

В абзаце «Информационная база работы» необходимо указать наименования источников, откуда бралась различная информация, при написании реферата.

Например. В работе над рефератом использовались труды И.Б. Гриншпуни, Дж. Лейтц, Р. Ф. Марино, Я.Л. Морено и др., материалы журналов и интернет-ресурсов «Психологическая наука и образование», «Psychologies», «PsyJournals.ru».

Общие требования к оформлению текстовой части работы.

Названия глав печатаются по центру прописными буквами без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Названия параграфов печатаются по центру строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Такие, заголовки как «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список литературы», следует располагать в середине строки и печатать прописными буквами, полужирным шрифтом.

Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Таблицы.

Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером. Пример: Сравнительная характеристика вербальных и невербальных

коммуникаций представлена в табл. 3.2.

Таблица 3.2

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

Иллюстрации.

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

На все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте.

Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.

Рисунок 5.1. Процесс планирования организационной культуры

Библиографические ссылки.

По месту расположения в работе различают :

Внутритекстовые, помещенные в тексте работы;

Подстрочные, вынесенные из текста вниз страницы (в сноску);

Затекстовые, вынесенные за текст работы.

Рекомендуется выбирать один вид библиографических ссылок. Если студент в работе ссылается на конкретный абзац из учебника или определенный темин, то в ссылке необходимо указать страницу, где этот абзац представлен.

Пример затекстовой библиографической ссылки на закон.

В тексте работы:

С 1 марта 2008 года вступил в силу Федеральный закон РФ «О государственном кадастре недвижимости» [3], который регулирует…

В библиографическом списке:

3. Российская Федерация. Законы. О государственном кадастре недвижимости : федер. закон Рос. Федерации от 24.07.2007 № 221-ФЗ : [ред. от 29.07.2017]. – Режим доступа : КонсультантПлюс. Законодательство. Версия Проф.

Пример затекстовой библиографической ссылки, если в работеиспользуется взятый из учебника термин, определение или фраза.

В тексте работы:

Слой (пространственных данных) – это подмножество пространственных объектов предметной области, обладающих тематической общностью и единой системой координат [14, с. 97].

2.2. Тесты для самостоятельной подготовки

1.Назовите общение, при котором происходит обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседника. Обмен информацией возможен только тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования.

1) коммуникативная сторона;

2) интерактивная сторона;

3) перцептивная сторона.

2.Феномен межличностного восприятия, который заключается в интерпретации и приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.

1)казуальная атрибуция;

2)социальная рефлексия;

3)стереотипизация.

3.Вид общения, на которое накладываются какие-либо ограничения и запреты, есть правила, которым надо следовать:

1) вербальное общение;

2) формальное общение;

3) межличностное.

4.Вид общения, при котором происходит обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияние друг на друга, рассчитанное на то, что бы привести человека в определенное состояние.

1) когнитивное;

2) материальное;

3) кондиционное;

4) деятельностное.

5.Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности – это:

1) личностно-ориентированное общение;

2) этика делового общения;

3) паралингвистика.

6.Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей – это:

1) вербальная коммуникация;

2) невербальная коммуникация.

7.Невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений – это:

1) вокалика;

2) просодика;

3) кинесика.

8.Коммуникации посредством прикосновений – это:

1)хаптика;

2)проксемика;

3)ольфактика.

9.Функция невербального общения, когда посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора:

1) дублирующая;

2) регулирующая;

3)замещающая.

10.Вид жестов, тесно связанных с речью и дополняющих ее в разных

видах:

1) иллюстраторы;

2) адаптаторы;

3) регуляторы.

11.При общении у собеседника (или делового партнера) руки скрещены на груди руки это означает:

1) он закрылся, защищается; 2) он абсолютно уверен в своих действиях и словах;

3) он сосредоточен на разговоре.

12.При общении собеседник (или деловой партнер) касается носа, потирает веки, касается руками уха и рта, закрывает рот рукой – эти жесты означают:

1) несогласие;

2) неуверенность;

3) ложь.

13.Межличностная дистанция 50-120 см, допускается неформальное общении, при этом тактильный контакт может иметь место или отсутствовать

–это:

1)интимное расстояние;

2)личное расстояние;

3)социальное расстояние.

14.Стиль взаимодействия в переговорах, при котором одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию.

1) демократический стиль;

2) авторитарный стиль;

3) проблемно-целевой стиль.

15.Стратегии переговорного процесса, направленная исключительно на победу над оппонентом, который воспринимается как противник.

1) проигрыш-выигрыш;

2) проигрыш-проигрыш;

3) выигрыш-проигрыш.

16.Деструктивная тактика ведения переговоров, которая характеризуется тем, что партнер заявляет о своей готовности сотрудничать, создает видимость конструктивного поведения, но постоянно находит повод уйти от принятия соглашения, всячески оттягивает сроки его заключения.

1) дезориентация партнера;

2) тактика выжимания уступок;

3) видимое сотрудничество.

17.Коммуникативное взаимодействие, являющееся последовательным обменом мыслями и эмоциями между двумя и более людьми на профессиональные темы – это:

1) интервью;

2) деловая беседа;

3) деловые переговоры.

18.Деловые совещания, целью которых является получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации.

1) оперативные;

2) инструктивные;

3) проблемные.

19.Врожденное качество, которое основывается на преобладании процессов возбуждения и торможения нервной системы

1) темперамент;

2) характер;

3) способности.

20. Как называется тип темперамента человека с эмоциональной несдержанностью, неуравновешенным, конфликтным поведением и склонному к аффектам.

1)меланхолик;

2)сангвиник;

3)холерик.

21.Человек, у которого основная направленность сознания на объекты

ипроцессы внешнего мира, называется:

1)рационал;

2)иррационал;

3)экстраверт;

4)интроверт.

22.Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы называется:

1) восприятие в деловом общении;

2) социальный стереотип;

3) образ делового партнера.

23.При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Такое поведение называется:

1) фактор превосходства;

2) негативная установка;

3) поведенческое измерение.

24.Общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса и в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним, называется:

1) эффект проецирования;

2) эффект ореола;

3) эффект первичности.

25.Понимание другого человека на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы:

1) рефлексия;

2) восприятие;

3) эмпатия.

26.Сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо – это:

1) стереотип;

2)имидж;

3)социальная установка.

27.По классификации Ф. Джевкинза тип имиджа, который характеризует наше представление о себе:

1)текущий;

2)желаемый;

3)зеркальный.

28.Ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны – это:

1)конфликт;

2)деловые переговоры;

3)конкуренция.

29. К позитивным функциям конфликта относятся:

1)получение новой информации об оппоненте;

2)чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб

работе;

3)стимулирование к изменениям и развитию.

30.По классификации М. Дойча тип конфликта «который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами», называется.

1) ложный конфликт;

2) латентный конфликт;

3) смещенный конфликт.

31.Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

1)адекватности восприятия конфликта;

2)открытости и эффективности общения;

3)количества отрицательных эмоций.

32.Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки – это стиль:

1) конкуренции;

2) сотрудничества;

3) компромисса.

33.По классификации внутриличностных конфликтов А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «конфликт между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями» называется:

1) нравственный конфликт;

2) мотивационный конфликт;

3) ролевой конфликт.

34. Образ конфликтной ситуации – это: 1) то, из-за чего возникает конфликт;

2) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;

3) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту.

35. Причина конфликта – это:

1)противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

2)стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;

3)явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.

2.3. Вопросы к экзамену

1.Понятие делового общения, его формы и виды.

2.Вербальные и невербальные средства общения.

3.Теория и практика переговорного процесса.

4.Этика делового общения.

5.Функции невербального общения.

6.Межличностное пространство.

7.Невербальное общение: мимика, позы, жесты.

8.Коммуникативные барьеры общения и причины их возникновения.

9.Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)

10.Ведение делового совещания.

11.Техника и тактика ведения переговоров.

12.Деловая беседа и её структура.

13.Общение с посетителями и управление потоком посетителей.

14.Структура делового письма и требования к оформлению деловых

писем.

15.Понятие коммуникации: виды, функции.

16.Телефонная коммуникация.

17.Особенности общения по Интернету.

18.Особенности формирования имиджа.

19.Коммуникация в ситуации конфликта.

20.Презентации: виды, их подготовка и проведение.

21.Личность как субъект деловых коммуникаций.

22.Понятие личности и ее структура.

23.Темперамент и характер деловых партнеров.

24.Психотипы личности и их проявление в процессе коммуникации.

25.Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.

26.Восприятие и коммуникация.

27.Понятие имиджа: содержание, типы.

28.Имидж делового человека, его слагаемые.

29.Конфликты в деловых коммуникациях.

30.Основные понятия конфликта.

31.Основные классификации конфликтов.

32.Структура конфликта.

33.Стили поведения в конфликте.

34.Этапы разрешения конфликта.

35.Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношени

ях.

3. Основы тайм-менеджмента

3.1.Основные понятия тайм-менеджмента

Почти каждый человек рано или поздно сталкивается со следующей проблемой: все необходимо сделать быстро и сразу, а времени катастрофически ни на что не остается. Приходится недосыпать, брать работу на дом. Такие усилия приводят лишь к тому, что работа выполняется наспех, ее эффективность снижается, а уровень стресса возрастает во много раз.

Важно понимать, причина не в том, что накопилось слишком много дел,

ипричина не во времени. Причина – в неумении правильно планировать и использовать имеющееся время.

Невозможно постоянно работать в режиме многозадачности, держать в голове все встречи, звонки и письма, на которые нужно ответить. Кроме того, все эти задачи нужно распределить так, чтобы успеть в срок. Именно этого и позволяет добиться тайм-менеджмент – рационализировать время и расставить задачи в порядке их срочности и важности.

Тайм-менеджмент дословно переводиться как «управление временем». Время – это форма протекания физических и психических процессов, условие возможности изменения. Одно из основных понятий философии и физики, мера длительности существования всех объектов, характеристика последовательной смены их состояний и развития. В философии, время – это необратимое течение, протекающее лишь в одном направлении – из

прошлого, через настоящее в будущее.

Управление – это процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели.

Тайм-менеджмент – это научное направление, позволяющее

использовать невосполнимое время вашей жизни в соответствии с вашими целями и ценностями.

Тайм-менеджмент – это также система управления временем, которая включает в себя правила, принципы и техники, помогающие человеку правильно организовать свое время и достичь максимальной эффективности в любом деле.

Планирование, распределение, расстановка приоритетов, постановка целей помогает человеку справиться с сумасшедшим ритмом современной жизни. Тайм-менеджмент помогает человеку успевать делать все без стрессов

иизбежать хронической усталости. С помощью тайм-менеджмента человек может сам осознанно контролировать время, которое он тратит на разные виды деятельности, увеличивая при этом эффективность и продуктивность своей работы или отдыха.

Первоначально методики тайм-менеджмента использовались лишь при ведении бизнеса, организации трудовой деятельности. Но сейчас методы управления временем также применяются и в личной жизни человека, чтобы