8514
.pdf5.Психотипы личности и их проявление в процессе коммуникации.
6.Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
7.Восприятие и коммуникация.
8.Понятие имиджа: содержание, типы.
9.Имидж делового человека, его слагаемые.
10.Конфликты в деловых коммуникациях.
11.Основные понятия конфликта.
12.Основные классификации конфликтов.
13.Структура конфликта.
14.Стили поведения в конфликте.
15.Этапы разрешения конфликта.
16.Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях.
101
ГЛОССАРИЙ
Активность — деятельное отношение человека к жизни общества, в котором он выступает как инициативный носитель и проводник норм, принципов или общества в целом, или определённой социальной группы.
Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и без деятельности.
Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.д.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.
Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи. Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной
информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомима), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.
Деловая беседа — встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предположениями. В отличие от переговоров беседа обычно не предполагает достижения договорённости.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Защитные механизмы — совокупность бессознательных приёмов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
Имидж — распространенное представление о характере объекта, целенаправленно сформированный образ — представление, наделяющий носителя имиджа при помощи ассоциаций дополнительными ценностями и способствующий более целенаправленному и эмоциональному восприятию.
Имиджмейкер — специалист по формированию имиджа, представления репутации физического или юридического лица, товара, услуги в целях популяризации, рекламы, пропаганды и т. п.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
102
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание свойств человека, отличающее его от других людей.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.
Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
Коммуникация — общение, передача информации от человека к человеку. Специальная форма взаимодействия людей в процессе их деятельности, осуществляемая с помощью языка.
Коммуникативная способность — средства, включая правила, которыми люди осуществляют коммуникативные обмены и интеракции с другими людьми сообщества. Коммуникативный менеджмент — теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и внешней средой, направленная на достижение согласия, сотрудничества и общественного признания.
Корпоративный имидж — целенаправленно сформированный образ организации, оказывающий эмоционально-психическое воздействие, как во внешней, так и во внутренней организационной среде.
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
Переговоры — встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив партнёром проблему представляющую интерес, найти взаимовыгодное решение (достичь договорённости). Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные обязательства сторон.
Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.
Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие кого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом
себе.
103
Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.
Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
Экстраверсия — обращённость сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Противоположна интроверсии.
Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
104
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Алексеев, О. А. Конфликтология и управление : теоретические основы, аналитическая модель, практическое значение / О. А. Алексеев. —
Саарбрюккен : LAP LAMBERT Academic Publishing, 2012. — 326 c. — ISBN 978-3-8484-9738-6. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/33852.html (дата обращения: 15.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
2.Бабаева, А. В. Деловое общение и деловой этикет / А. В. Бабаева, Р. И. Мамина ; под редакцией Р. И. Маминой. — 2-е изд. — Санкт-Петербург :
Петрополис, 2019. — 192 c. — ISBN 978-5-9676-0555-0. — Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/84671.html (дата обращения: 31.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
3.Белобрагин, В. В. Психология имиджа : учебно-методическое пособие / В. В. Белобрагин. — Москва : Научный консультант, 2018. — 72 c. — ISBN 978-5-6040635-4-5. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/80797.html (дата обращения: 16.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
4.Беляева, М. А. Азы имиджелогии. Имидж личности, организации, территории : учебное пособие для вузов / М. А. Беляева, В. А. Самкова. — 2-е изд. — Москва, Екатеринбург : Кабинетный ученый, 2017. — 228 c. — ISBN 978-5-7584-0140-8. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/75000.html (дата обращения: 05.04.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
5.Борисова, Е. Элементы стиля: Принципы убедительного делового письма / Е. Борисова. — Москва : Альпина Бизнес Букс, 2019. — 125 c. — ISBN 978-5-9614-1024-2. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/82407.html (дата обращения: 15.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
6.Власова, Э. И. Этика делового общения : учебное пособие / Э. И. Власова. — Москва : Московский государственный строительный университет,
ЭБС АСВ, 2011. — 152 c. — ISBN 978-5-7264-0534-6. — Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/16309.html (дата обращения: 18.03.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
7.Генералова, С. В. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров : практикум / С. В. Генералова. — Саратов : Вузовское образование, 2020. — 60 c. — ISBN 978-5-4487-0630-1. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/89231.html (дата обращения: 14.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
8.Захарова, И. В. Деловые коммуникации : практикум / И. В. Захарова.
—Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. — 141 c. — ISBN 978-5-4497-0198-5. —
Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт].
105
— URL: http://www.iprbookshop.ru/86469.html (дата обращения: 9.06.2020). —
Режим доступа: для авторизир. пользователей
9.Зеленков, М. Ю. Конфликтология : учебник / М. Ю. Зеленков. —
Москва : Дашков и К, 2015. — 324 c. — ISBN 978-5-394-01918-0. — Текст :
электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/10934.html (дата обращения: 4.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
10.Карепина, А. В. Искусство делового письма : законы, хитрости, инструменты / А. В. Карепина. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 240 c. — ISBN 978-5-91657-576-7. — Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/39220.html (дата обращения: 28.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
11.Когнитивные механизмы невербальной коммуникации / под редакцией В. А. Барабанщикова. — Москва : Когито-Центр, 2017. — 360 c. — ISBN 978-5-89353-510-5. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/88075.html (дата обращения: 24.04.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
12.Короткий, С. В. Деловые коммуникации : учебное пособие / С. В. Короткий. — Саратов : Вузовское образование, 2019. — 90 c. — ISBN 978-5-4487-0472-7. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/80614.html (дата обращения: 21.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
13.Лисс, Э. М. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / Э. М. Лисс, А. С. Ковальчук. — Москва : Дашков и К, 2018. — 344 c. — ISBN 978-5-394-02802-1. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/85358.html (дата обращения: 15.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
14.Логутова, Е. В. Психология делового общения : учебное пособие / Е. В. Логутова, И. С. Якиманская, Н. Н. Биктина. — Оренбург : Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013. — 196 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт].
— URL: http://www.iprbookshop.ru/30126.html (дата обращения: 15.06.2020). —
Режим доступа: для авторизир. пользователей
15.Лукина, Л. В. Сферы общения : учебное пособие по развитию навыков устной речи и межкультурной коммуникации / Л. В. Лукина. — 2-е изд.
— Воронеж : Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2019. — 71 c. — ISBN 978-5-7731-0797-2. — Текст :
электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/93350.html (дата обращения: 19.04.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
16.Мазилкина, Е. И. Как подготовиться к переговорам, или Всегда ли побеждает сильнейший / Е. И. Мазилкина. — Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2010.
— 80 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная
106
система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/827.html (дата обращения: 15.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
17.Макаров, Б. В. Деловой этикет : учебное пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. — 209 c. — ISBN 978-5-222-16860-8. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/1133.html (дата обращения: 11.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
18.Мамина, Р. И. Деловой этикет в системе имиджа : философско-культурологический анализ / Р. И. Мамина. — Санкт-Петербург :
Петрополис, 2012. — 232 c. — ISBN 978-5-9676-0403-4. — Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/20314.html (дата обращения: 8.04.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
19. Морозов, В. П. Невербальная коммуникация: экспериментально-психологические исследования / В. П. Морозов ; под редакцией А. Л. Журавлева. — 2-е изд. — Москва : Издательство «Институт психологии РАН», 2019. — 528 c. — ISBN 978-5-9270-0187-3. — Текст :
электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/88357.html (дата обращения: 16.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
20.Немец, Г. Н. Коммуникативные основы деловой культуры : учебное пособие / Г. Н. Немец, Г. И. Немец. — Краснодар : Южный институт менеджмента, 2009. — 107 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/9592.html (дата обращения: 12.02.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
21.Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : учебное пособие / Т. Н. Персикова. — Москва : Логос, 2008. — 224 c.
—ISBN 978-5-98704-127-9. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/9094.html (дата обращения: 25.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
22.Петрова, Ю. А. Культура и стиль делового общения : учебное пособие / Ю. А. Петрова. — Москва : ГроссМедиа, 2007. — 190 c. — ISBN 5-476-003-476. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/1129.html (дата обращения:
14.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
23.Понкратова, Т. А. Деловое общение : учебное пособие / Т. А. Понкратова, О. В. Секлецова, О. С. Кузнецова. — Кемерово : Кемеровский технологический институт пищевой промышленности, 2014. — 142 c. — ISBN 978-5-89289-834-8. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/61263.html (дата обращения: 25.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
24.Салливан, Джей Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами / Джей Салливан ; перевод С. Марченко. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 264 c. — ISBN
107
978-5-9614-1490-5. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/82638.html (дата обращения: 15.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
25.Титова, Л. Г. Технологии делового общения : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л. Г. Титова. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 239 c. — ISBN 978-5-238-01347-3. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система
IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/81696.html (дата обращения: 11.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
26.Цой, Л. Н. Практическая конфликтология. Книга первая / Л. Н. Цой.
—Москва : Глобус, 2001. — 233 c. — ISBN 5-89697-044-7. — Текст :
электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/8169.html (дата обращения: 3.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
27.Шарков, Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления : учебное пособие / Ф. И. Шарков. — Москва : Академический Проект, 2006. — 272 c. — ISBN 5-8291-0764-3. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/36327.html (дата обращения: 13.06.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
28.Этика делового общения : учебно-методическое пособие / составители Г. Ш. Лунь. — Комсомольск-на-Амуре : Амурский гуманитарно-педагогический государственный университет, 2009. — 97 c. — ISBN 978-5-85094-339-4. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/22251.html (дата обращения: 18.05.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
108
Богачева Татьяна Валентиновна Трофимова Татьяна Евгеньевна
ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Учебно-методическое пособие
по подготовке к лекциям и практическим занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине «Технологии делового общения», направления подготовки 43.03.01 Сервис направленность (профиль) Сервис
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru
109