6733

40

-преимущества и недостатки

-примеры мировой и российской практики.

5. Предпринимательская организация:

-ключевые элементы предпринимательских организаций

-структура предпринимательской организации

-преимущества и недостатки

-примеры мировой и российской практики.

6. Организации, ориентированные на рынок и виртуальные организации:

-ключевые элементы организаций, ориентированных на рынок и виртуальных организаций

-структура организаций, ориентированных на рынок и виртуальных организаций

-преимущества и недостатки

-примеры мировой и российской практики.

Семинарское занятие по этой теме проводится как продолжение лекции. Студентам рекомендуется подготовить доклады по вопросам семинара.

Семинарское занятие 6

Стили руководства

Обсуждаемые вопросы

1.Понятие стиля руководства. Классификации основных стилей руководства.

2.Характеристика основных стилей руководства (авторитарный, демократический, либеральный).

3.Теории «Х» и «У».

4.Анализ практических ситуаций.

Задания

1.Проанализируйте категории менеджмента: власть, влияние, руководство. Выявите их взаимосвязи.

2.Дайте характеристику основным стилям менеджмента. Сравните их по степени эффективности в различных ситуациях.

3.Составьте глоссарий по теме.

Семинарское занятие проводится традиционно, с последующим обсуждением проблемы соотношения власти. Влияния и руководства в различных практических ситуациях.

Семинарское занятие 7

Руководство и лидерство

Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных им главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. В современном русском языке под руководством, с точки зрения собственника, подразумевается либо индивид (руководитель) или группа (руководящий состав), либо процесс, то есть обладающий индивидуальными особенностями способ

41

управления организацией. Синонимами слов руководство и руководитель являются слова лидерство и лидер.

Обсуждаемые вопросы

7.1. Определение понятия лидерства, его содержание и роль в управлении организацией

Природа лидерства может быть лучше понята, если его сравнить с собственно управлением. Быть менеджером и быть лидером в организации - это не одно и то же. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними, прежде всего, использует и полагается на должностную основу власти и источники, их питающие. Лидерство как специфический тип отношений управления основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее, взаимодействия в организации. Этот процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимозависимости его участников. В отличие от собственно управления лидерство предполагает наличие в организации последователей, а не подчиненных. Соответственно отношения «начальник — подчиненный», свойственные традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями «лидер - последователь».

Вопросы для обсуждения:

-понятие лидерства, формальное и неформальное лидерство;

-иерархия традиционных и лидерских отношений;

-типы отношений в управлении и их цикличность;

-черты и условия эффективного лидерства.

7.2. Подходы к изучению лидерства: лидер и менеджер в компании

Вопросы лидерства вызывали интерес людей с древних времен. Однако систематическое, целенаправленное и широкое изучение лидерства началось только со времен Ф. Тейлора. Было проведено очень много исследований. Тем не менее, все еще не существует полного согласия по поводу того, что такое лидерство и как оно должно изучаться.

Вопросы для обсуждения:

-типы подходов к изучению лидерства;

-динамика поведения и уровень ситуационности;

-лидер и менеджер в организации.

7.3. Теория лидерских качеств

Теория лидерских качеств является наиболее ранним подходом в изучении и объяснении лидерства. Первые исследователи пытались выявить те качества, которые отличают «великих людей» в истории от масс. Исследователи верили, что лидеры имели какой-то уникальный набор достаточно устойчивых и не меняющихся во времени Качеств, отличавших их от нелидеров.

Вопросы для обсуждения:

-группы лидерских качеств Ральфа Стогдилла;

-группы лидерских качеств Уоррена Бенниса;

42

- группы лидерских качеств: физиологические, психологические, или эмоциональные, умственные, или интеллектуальные, личностные деловые.

7.4. Концепции лидерского поведения

Изучение образцов поведения, присущих лидерам, началось накануне Второй мировой войны и активно продолжалось вплоть до середины 60-х гг. Общим с рассмотренной концепцией лидерских качеств было то, что опять начался поиск одного единственно верного пути, но по другому направлению: лидерское поведение. Важным отличием от концепции врожденных качеств было то, что данная концепция предполагала возможность подготовки лидеров по специально разработанным программам.

Фокус в исследованиях сдвинулся от поиска ответа на вопрос, является лидером, к ответу на вопрос, что и как лидеры делают.

Вопросы для обсуждения:

-лидерские стили Курта Левина: авторитарный, демократический, пассивный;

-исследования Университета штата Огайо;

-исследования Мичиганского университета;

-управленческая сетка Блейка и Моутон;

-концепция «вознаграждения и наказания»;

-теория заменителей лидерства.

7.5.Континиум лидерского поведения Танненбаума – Шмидта

7.6.Модель ситуационного лидерства Фидлера и Херсей и Бланшарда

7.7.Модель лидерства «путь-цель» Хауза и Митчелла

7.8.Модель ситуационного лидерства Стинсона – Джонсона

7.9.Ситуационная модель принятия решений Врума-Йеттона-Яго

7.10.Концепция атрибутивного лидерства (причинно-следственный подход к изучению лидерства)

7.11.Концепция харизматического лидерства

7.12.Концепция преобразующего лидерства или лидерство для

изменений

Задания

1.Составьте конспект по темам семинара, используя дополнительную литературу.

2.Подготовьте доклады с использованием презентаций.

Семинарское занятие проводится традиционно, с последующим обсуждением докладов.

43

Семинарское занятие 8

Управление конфликтами в организации

Обсуждаемые вопросы

1.Понятие конфликта. Межгрупповой конфликт.

2.Методика разрешения конфликта через решение проблемы.

3.Управление конфликтом в организации

4.Модель конфликта как процесса.

5.Межличностные стили разрешения конфликта.

6.Практические ситуации по разрешению конфликтов.

Задания

1.Составьте конспект по темам семинара, используя дополнительную литературу.

2.Подготовьте доклады с использованием презентаций.

3.Подготовьте 2-3 практические ситуации по проблеме управления конфликтами в организации.

Проблематика семинарского занятия базируется на имеющихся у студентов знаниях по конфликтологии. Цель занятия – актуализировать эти знания и приобрести навыки решения управленческих ситуаций, касающихся конфликтов в организации.

Практическое занятие 7

Жизненный цикл организации

Задание 1. Ситуация: жизненный цикл организации «Бенкрофт энд компании»

В1891 г. американец Джеймс Бенкрофт открыл в Чикаго первый магазин, который положил начало большой сети универмагов «Бенкрофт энд компании». Основной целью в то время он ставил выживание, которое можно было достигнуть, привлекая в маленький магазин как можно больше покупателей. Для этого Бенкрофт решил, вопреки традициям того времени, брать со всех клиентов одинаковую сумму денег за аналогичный товар. До сих пор местные жители всегда платили меньше чужаков. Джеймс Бенкрофт не побоялся поместить на витрине своего магазина вывеску «Одна цена для всех и каждого!» Этот умелый ход позволил привлечь покупателей, и магазин получил заслуженную известность. Главными принципами магазина были честность и качество товаров, благодаря этому Бенкрофт сумел завоевать определенную нишу на рынке.

Магазины фирмы «Бенкрофт энд компании» появились еще в двух крупных городах США, были созданы филиалы. Соответственно расширился штат сотрудников, возникла необходимость в организации собственной службы охраны, налаживались связи с поставщиками. Контроль за деятельностью персонала, структур находился в руках Джеймса Бенкрофта, стиль руководства был авторитарный. В это же время он разработал специальные программы по увеличению жалования сотрудникам в зависимости от получения прибыли.

Всередине 20-х гг. ХХ в. во главе компании становится сын Джеймса – Сирилл Бенкрофт. Под его руководством в компании осуществляются

44

нововведения в развитии организации. Во-первых, он разграничил сферы руководства, введя должности главного финансиста, вице-президента по торговым операциям, по связям с общественностью и рекламе. В каждом филиале компании были назначены управляющие, которые взаимодействовали друг с другом и напрямую с Бенкрофтом. Во-вторых, Сирилл разработал торговую марку и эмблему магазинов «Бенкрофт энд компании», которые благодаря качеству продаваемого товара стали престижными и узнаваемыми. Как женщины, так и мужчины буквально с гордостью носили вещи с этой эмблемой. Внутри организации были предприняты успешные попытки в обучении работающего персонала, а также в ознакомлении с новыми разработками в области торговых операций. В этот период компания «Бенкрофт энд компании» завоевала достойное место на рынке товаров и услуг

истала одной из самых популярных в США.

Вначале 50-х гг. ХХ в. новым управляющим стал сын Сирилла – Филипп Бенкрофт. Он продолжил политику своего отца. Его стремление к расширению требовало новых инвестиций. При поддержке совета директоров были выпущены акции, большая часть которых быстро разошлась на бирже. Акционеры считали это надежным вложением капитала. Продолжилось расширение сети универмагов. Внутри магазинов произошли конструктивные изменения, появились новые отделы. Достижением стали связи с ведущими модельерами, что позволило наладить в магазинах продажу эксклюзивных моделей одежды и аксессуаров к ним. Кроме того, важным стал индивидуальный подход к сотрудникам: за высокие результаты в работе они вознаграждались. С середины 60-х гг. начался период затишья. Все магазины работали и стабильно приносили прибыль. Никаких нововведений не принималось.

Вконце 80-х гг. компанию чуть было не поглотила другая организация: корпорация «Интеркопт» делала серьезные попытки захватить «Бенкрофт энд компании». Средств на «борьбу» не хватало, и «Бенкрофт энд компании» оказалась на грани банкротства. С целью подорвать престиж компании «Бенкрофт энд компании» конкуренты использовали грязные технологии. В это время во главе компании становится бывший администратор Меридит Бенкрофт. Заручившись поддержкой мощного банка, Меридит смогла выкупить доли своей компании и тем самым предотвратить катастрофу. Благодаря нововведениям она смогла оживить компанию: введение новых должностей, расширение рынков сбыта, повышение уровня рекламы, консультации с продавцами по вопросам закупок, технологические новшества. В начале 90-х «Бенкрофт энд компании» открыла еще два больших универмага в Европе, что позволило увеличить прибыль и расширить рынок. В начале XXI в. «Бенкрофт энд компании» – одна из наиболее известных на рынке товаров и услуг, а в результате слияния с компаниями, производящими одежду, обувь и мебель, она расширила сферу деятельности и является торгово-промышленной компанией.

Задания:

определите стадии жизненного цикла компании «Бенкрофт энд компании», проведите их анализ;

45

определите доминирующие цели на каждой стадии жизненного цикла; определите причины, по которым «Бенкрофт энд компании» едва не

прекратила свое существование.

2. Ситуация: стадии жизненного цикла компании «Сомелье»

Компания «Центр дистрибуции алкоголя «Сомелье»» была создана в Нижнем Новгороде в 2003 г. командой профессиональных менеджеров, имеющих опыт создания и развития розничной сети, импорта и дистрибуции алкогольной продукции. С первых дней становления были определены основные виды деятельности компании: импорт, дистрибуция, розничная продажа алкогольной продукции.

Через три года ЦДА «Сомелье» стала прямым импортером алкогольных напитков. Объем импорта высококачественной алкогольной продукции превысил один миллион долларов США. Партнерами стали производители алкогольной продукции из многих стран мира (Франции, Италии, Испании, Аргентины, Венгрии). Продолжилась работа по расширению ассортиментного портфеля. В области дистрибуции реализовывался главный принцип клиентской политики компании, который заключался в предоставлении всем категориям потребителей алкогольной продукции, входящей в ассортиментный портфель компании, максимальных преимуществ по качеству, цене и сервисному обслуживанию. Объем прямых продаж составил около 70% рынка Нижнего Новгорода. В сфере розничной торговли компания «Сомелье» выбрала формат специализированных магазинов самообслуживания. Идея создания сети магазинов «Отдохни», с принципиально новым форматом торговли для Нижнего Новгорода, принадлежала учредителю и генеральному директору компании. Для Нижнего Новгорода и вообще для России формат специализированных «магазинов у дома» – достаточно свежая идея, в то время как Запад давно и активно продолжает традицию «мясных лавок», «винных погребков», «булочных», «молочных» и т.п. Менее чем за два года была создана крупнейшая в регионе специализированная розничная сеть по продаже алкогольной продукции: 40 магазинов «Отдохни» для покупателей со средним уровнем достатка и магазин премиум-класса «Сомелье».

В последующие два года руководство продолжало наращивать потенциал компании и развивать конкурентные преимущества. Реализовывались новые идеи. Одна из идей учредителей проекта «Отдохни» заключалась в том, чтобы сделать магазин узнаваемым в том числе и за счет единого стандарта обслуживания покупателей. В розничной сети «Отдохни» были внедрены индивидуальные технологии продаж. Другие идеи касались дисконтных карт, дегустаций для покупателей. Наряду с заботой о покупателях, руководство уделяло большое внимание развитию работников. Не случайным явилось решение о создании учебного центра, где каждому продавцу магазинов «Отдохни» рассказывается о миссии и философии компании, о стратегии лидера алкогольного рынка, проводится обучение современным технологиям работы с покупателями.

46

В настоящее время важнейшими задачами руководства компании являются: обеспечение выбранного сегмента покупателей своих магазинов алкогольной продукцией высокого качества по оптимальным ценам и на высоком уровне сервиса; развитие интереса и вкусов потребителей в отношении качественной алкогольной продукции; поддержание основного ассортимента с одновременным введением экспериментальных товаров.

Задания:

охарактеризуйте прошедшие стадии жизненного цикла компании «Сомелье»;

определите стадию жизненного цикла, на которой находится в настоящее время компания «Сомелье»;

определите перечень проблем, которые могут ожидать данную организацию на современном этапе.

3. Укажите важнейшие характеристики стадий жизненного цикла организации, заполнив пропуски в таблице.

3. Определите основные проблемы и задачи, характерные для каждой стадии жизненного цикла организации, заполнив пропуски в таблице

Работа осуществляется каждым студентом индивидуально. Результат работы над заданиями должен быть выполнен в письменной форме в тетрадях.

Практическое занятие 8

Организация как система

Задания

1. Опишите внешнюю среду конкретного предприятия или организации любой сферы деятельности (промышленное предприятие, вуз, магазин, банк, школа и т, д.) с выделением факторов прямого и косвенного воздействия. Заполните таблицу. Приведите характеристику внешней среды (с точки зрения сложности, подвижности, неопределенности внешней среды) для анализируемого объекта. Проведите анализ поведения элементов системы при

47

изменении факторов внутренней и внешней среды, при этом следует рассмотреть изменение не менее двух факторов внешней среды и не менее двух факторов внутренней среды организации, как «положительных», так и «отрицательных», но обязательно нужно исследовать их всестороннее влияние, когда «отрицательный фактор» становится положительным, и наоборот. При построении цепочек должны быть исследованы изменения всех элементов системы. Например, сокращение объемов производства на предприятиях при переходе к рыночным условиям вследствие неконкурентоспособности выпускаемой продукции привело, помимо ухудшения социально-экономических условий, к улучшению экологической ситуации в регионе.

Характеристика внешней среды

2. Ознакомьтесь с особенностями деятельности ОАО «Аэропорт Внуково».

ОАО «Аэропорт Внуково»

Аэропорт представляет собой сложную систему, реализующую разнообразные виды деятельности и взаимодействующую с большим количеством авиакомпаний.

«Внуково» - один из старейших аэропортов России, отпраздновавший в 2001 г. шестидесятилетие. В ведении аэропорта - обеспечение безопасности полетов по таким показателям, как досмотр багажа, загрузка самолетов, заправки1 топливом, содержание взлетно-посадочных полос, перрона, руководство маневрами самолетов в районе аэропорта. Существует орнитологическая служба. Эксплуатационное обслуживание воздушных судов - обязанность авиакомпаний. В аэропорте «Внуково» работает компания «Порт ВС», которая обеспечивает оперативно-техническое обслуживание всех типов авиалайнеров.

«Внуково» обслуживает 58 авиакомпаний, воздушные суда летают во все страны СНГ, Египет, Турцию, Кипр, Испанию. В числе самых крупных авиакомпаний, которые обслуживаются во «Внуково», - «Тюменьавиатранс»,

48

«Кавказские Минеральные Воды», «Карат» и т. д.

До 1993 г. компания «Внуковские авиалиний», входившая в состав. Внуковского производственного объединения, была крупнейшей в России (имела 56 воздушных судов). После приватизации эта авиакомпания отделилась, а сейчас ее нет вообще.

У «Внуково» сильные конкуренты: «Домодедово», «Шереметьево», которые реализуют активные инновационные стратегии. Авиакомпания «Сибирь» стала обслуживаться в аэропорту «Домодедово».

«Внуково» разработало концепцию развития аэропорта. Ведется реконструкция помещений, в частности залов для официальных делегаций и VIP-пассажиров, зала прилета (в целях сокращения времени на получение багажа). Реконструкция осуществляется за счет собственных средств. Но необходимо строительство нового международного терминала, чтобы пришли ведущие иностранные компании, которые будут работать по регулярному расписанию (а не чартерному, как сейчас). Установление трапов-рукавов рассматривается только в перспективе, так как они очень дороги и занимают много места на перроне.

В аэропорту существует учебно-тренировочный центр летного состава, где имеется отличная учебная база, тренажеры, высококвалифицированные преподаватели. Школа стюардесс закрыта.

Во «Внуково» работает пять цехов бортового питания, которые конкурируют, обслуживая авиакомпании на равных условиях.

Многие проблемы у аэропорта возникали из-за аренды земли. В течение восьми лет он получал право на аренду земли сроком на один год, и ежегодно приходилось договор продлевать. Только в 2001 г. земля была предоставлена в долгосрочную аренду.

Проблемы существуют и с микрорайонами Москвы Теплый стан и Новое Переделкино: их жители серьезно страдают от шума.

Ответьте на следующие вопросы.

1.Опишите структуру аэропорта «Внуково», выделив наиболее значимые сферы деятельности. К какому типу подразделений относятся выявленные вами элементы структуры?

2.Укажите факторы внешней среды, оказывающие наибольшее воздействие на систему.

3.Какие факторы внешней и внутренней среды могут, с вашей точки зрения, привести к изменению структуры, если учитывать то, что аэропорт должен соответствовать международным требованиям и стандартам?

Работа осуществляется каждым студентом индивидуально. Результат работы должен быть выполнен в письменной форме на листах формата А4. По итогам проводится защита выполненных заданий.

49

Практическое занятие 9

Законы и принципы организации

Задания 1. Ситуация: «золотая лихорадка»

В 1897 г. на северо-западе Канады, в бассейне р. Клондайк, был обнаружен золотоносный участок. События, последовавшие за этим открытием, получили название «золотой лихорадки» и продолжались до 1963 г. Данная ситуация характеризовалась бурным ростом золотодобывающих артелей, строительных, дорожных и других предприятий.

Задания:

определите закон организации, действие которого проявляется в данной ситуации;

приведите аналогичные примеры из современной российской действительности.

2. Ситуация: затраты на обучение

Автошкола «Лидер» имеет 10 машин и 18 инструкторов для подготовки 100 курсантов. В текущем наборе удалось провести набор только 60 курсантов. Общая сумма оплаты за процесс обучения значительно меньше, чем сумма затрат на процесс обучения со стороны автошколы.

Задания:

согласно закону самосохранения, определите потенциал созидания и потенциал разрушения для автошколы «Лидер»;

предложите возможные пути выхода из сложившейся ситуации.

3. Ситуация: сбор информации

Персонал компании для устойчивого положения собирает всю возможную информацию о конкурентах, рынках сбыта и т.д., не всегда заботясь о ее классификации, систематизации. Обычно в разных местах в компании хранятся рекламные листки, письма поставщикам и потребителям и ответы от них, только в секретариате хранятся все внутренние распорядительные документы. Каждый отдел собирает на своих компьютерах только ту информацию, которую считает нужной для себя. Большая часть этой информации оказывается недоступной для сотрудников других отделов: часто они ничего не знают о хранящейся в том или ином отделе информации. В то же время компания расходует значительные средства на компьютерную технику и средства телекоммуникаций. При этом многие сотрудники «забивают» память своих персональных компьютеров играми, видеофильмами, музыкой.

Задания:

определите закон организации, действие которого проявляется в данной ситуации;

определите возможные негативные последствия для организации; предложите пути преодоления негативных последствий.