6624

50

числа вариантов решения поставленных задач. Ряд методов творческих совещаний могут служить для выработки каких-либо решений и идей, а некоторые остаются только исходной базой для дальнейшей их проработки.

Наиболее распространенными методами творческих совещаний являются следующие:

А. Метод творческого коллективного обсуждения.

Сущность данного метода заключается в коллективном обсуждении решаемой проблемы группой специалистов на совещании, где идеи, высказанные одним из участников, вызывают возникновение множества новых идей у других участников, которые, в свою очередь, порождают следующие идеи, в результате чего возникает поток идей. К совещанию готовят материалы и технические средства, необходимые для обсуждения идей. Такие совещания-обсуждения проводятся тогда, когда необходимо в короткий промежуток времени выработать эффективные решения, которые основывались бы на базе новых идей.

Б. Метод «мозговой» атаки.

Данный метод представляет собой способ организации исследования по оперативному демократическому поиску рациональных решений определенной проблемы на основе использования творческих возможностей и коллективного взаимодействия различных специалистов (исследователей и практиков). Группа творческих работников может выдвинуть за короткое время при решении какойлибо проблемы множество идей и решений.

Данный метод по своему характеру является поисковым, не предусматривающим использование строго логико-аналитических способов решения проблем. По сфере использования его следует отнести к универсальным, поскольку он может быть применен при решении проблем различного характера, в том числе: исследовательских, развивающих, обеспечивающих формирование эффективного стиля мышления персонала; учебных, обеспечивающих приобретение знаний, умений и навыков.

51

В. Метод «коллективного блокнота».

Данный метод предполагает создание банка идей членами рабочей группы, состоящей из специалистов по решаемой проблеме. Предварительно руководитель группы уясняет и формулирует задачу использования метода. В соответствии с этим, каждый член такой группы выдвигает независимо друг от друга соответствующие идеи и записывает их в блокнот или карточки определенной формы. Для этого отводится конкретный период времени, например, месяц, декада, квартал. Руководитель группы комплектует общий банк идей.

Г. Метод 6 – 3 – 5.

Сущность этого метода заключается в систематизации процессов нахождения идей, основанных на тех вариантах, которые представлены каждым из шести участников поисковой группы. Процедура использования этого метода состоит в том, что один из членов группы в течение 5 минут формирует и формулирует на отдельном листе бумаги три идеи. Лист последовательно передается остальным пятерым участникам поиска идей, которые, в свою очередь, просматривая уже предложенные идеи, также представляют не более чем за 5 минут по три новые. Таким образом, всего на первом листе будет 18 вариантов идей. Далее, следующий участник повторяет ту же процедуру. При формулировании идей не должно быть повторов.

Д. Метод контрольных вопросов.

Данный метод предполагает активизацию творческой работы по поиску идей решения той или иной задачи с помощью специально подготовленных организаторами вопросов наводящего характера, способствующих появлению у участников рациональных идей.

Е. Метод морфологического анализа.

Этот метод, еще, называют морфологическим «ящиком», а заключается он в декомпозиции сложной проблемы на более простые подпроблемы и дальнейшей разработке и изучении всех возможных вариантов достижения поставленной цели исследования, вытекающих из специфики строения и форт исследуемого объекта

52

– его морфологии. Таким образом, решение сложной задачи подменяется совокупностью более простых.

Составление банка вариантов может быть осуществлено с помощью морфологической матрицы:

При анализе возможных вариантов разрешения подпроблем, для упрощения, их можно классифицировать, например, по критериям реализации на несколько групп:

-возможные для реализации в данных условиях;

-возможные для реализации, но в других условиях;

-возможные для реализации только теоретически;

-невозможные для реализации, т.е. нереальные варианты.

Из всех групп целесообразно изъять из рассмотрения последнюю группу вариантов, а все остальные подвергнуть анализу по заранее избранным критериям, например, экономическим, организационным, методическим, техническим.

Дальнейшая оценка может осуществляться с помощью следующих методов: методом независимых критериев; многократных последовательных классификаций; методом варьирования по одному из признаков.

Таким образом, морфологический анализ позволяет более глубоко рассмотреть проблему и найти наиболее рациональное ее решение с учетом связей с внешней средой, причин возникновения противоречий, имеющихся средств, возможных методов и последствий рекомендуемого решения.

К разновидности метода морфологического анализа можно отнести метод «букета проблем», основанный на специальном формулировании проблемы,

53

способствующем в большей мере нахождению ее рационального решения. Сущность этого метода доходчиво раскрывается в порядке выполнения работ при его использовании, который сводится к следующим действиям:

-обобщение, постановка и формулирование проблемы в конкретном и реальном виде, в том числе, и на различных иерархических уровнях, что позволяет выявить причины ее возникновения, пути решения;

-поиск и определение аналогичной проблемы;

-определение значимости и взаимосвязи рассматриваемой проблемы с другими проблемами объекта исследования;

-определение обратной проблемы, позволяющей выявить недостатки в ранее поставленной и сформулированной проблеме, выбрать наиболее целесообразные критерии оценки вариантов ее решения;

-корректировка формулировки проблемы;

-формирование вариантов решения проблемы, ее оценка и выбор.

Ж. Метод анализа проблем, Сущность этого метода заключается в том, что по соответствующим

вопросам определяют отклонение того или иного признака или параметра от базы, нормы, аналого и т.д. По установленным отклонениям выявляют наличие противоречия и характер проблемы, а затем на основе логического анализа находят причины ее появления.

И. Метод генерирования идей.

Этот метод является разновидностью метода мозговой атаки, и состоит в коллективном решении той или иной проблемы.

Отбор группы для генерирования идей следует осуществлять с учетом того, что творческие способности участников могут быть различными. Известны три типа людей – генераторов идей:

- активные, проявляющие интерес к решению проблемы, стремящиеся к лидерству;

54

-скрытые, т.е. латентные, высказывающие идеи с осторожностью, предпочитающие высказывать идеи после неформальной апробации в кулуарной обстановке;

-инертные, имеющие склонность к самоанализу, вникающие в детали, им требуется время для «втягивания» в процесс генерирования идей.

В ходе применения метода генерирования идей осуществляется:

-обсуждение исследуемой проблемы;

-генерирование вариантов решения проблемы;

-оценка вариантов;

-отбор наиболее рационального решения проблемы.

К. Деловые игры.

Это эффективный метод исследования, основанный на имитационном моделировании и анализе различных игровых ситуаций при соблюдении ими определенных правил. В ходе игры моделируются и имитируются реальные практические исследовательские процессы. Участники игры должны четко знать свои роли, интересы, обязанности, чтобы активно обсуждать и принимать решения по однозначно поставленными перед ними целями и задачами.

2.3.Эмпирические методы исследования систем управления.

Эмпирическая совокупность сведений дает первичную информацию о новых знаниях и многих свойствах исследуемых объектов и, таким образом, служит исходной базой для научного исследования.

Эмпирические методы основаны на использовании способов и приемов опытного исследования, позволяющих получить фактическую информацию о СУ.

Перечень и сущность основных базовых методов.

А. Методы наблюдения.

Базируются на пассивной фиксации и регистрации параметров и свойств изучаемого объекта в процессе происходящих событий, в которых исследователь принимает косвенное участие, минимально воздействуя на них при сборе информации. Данный метод может быть прямого (в реальном масштабе времени и

55

на основе непосредственного общения и прямых коммуникаций исследователя с изучаемым объектом) и косвенного (в специально выбранные отрезки времени и на опосредованных связях и коммуникациях) наблюдения. Наблюдение – это метод сбора первичной информации об изучаемом объекте. Наблюдение представляет собой систематическое целенаправленное восприятие объекта, которое должно удовлетворять следующим требованиям:

-целевого подхода – наблюдение ведется для определения четко поставленной задачи;

-планомерности – производится по плану, составленному по задачам наблюдения;

-целенаправленности – наблюдаются только интересующие стороны изучаемого элемента;

-активной объективности – исследователь активно непредвзято обосновывает требуемые для исследования процессы изучаемого объекта;

-систематичности – наблюдение ведется непрерывно или по определенной системе;

-деликатности и доброжелательности.

В зависимости от классификационных признаков наблюдения могут быть:

-по особенностям взаимодействия исследователя и объекта изучения – прямые и косвенные;

-по продолжительности и периодичности – постоянные, периодические и внезапно-случайные;

-по степени формализации наблюдений - неконтролируемые (используется только общий план наблюдений) и контролируемые (проводятся по детально разработанному плану и процедуре);

-по положению наблюдателя относительно событий – « включенные» (исследователь адаптируется с СУ и проводит регистрацию «изнутри» системы) и сторонние (исследователь регистрирует события «со стороны» системы, и не является ее участником);

56

-по условиям организации наблюдений – естественные, т.е. «полевые» (в обычных условиях функционирования системы) и лабораторные (в экспериментально созданных ситуациях);

-по способу наблюдения и регистрации наблюдения – аудио, визуальные, видео, автоматические, дистанционные, документированные, комбинированные;

-по объемности – сплошные и частичные.

Одним из примеров использования методов наблюдения может быть изучение затрат рабочего времени управленческих и других работников.

Способы получения информации методом наблюдения.

-фотография (самофотография, индивидуальная, групповая, бригадная, массовая, многостаночная, целевая, производственная) рабочего времени;

-хронометраж;

-фотохронометраж.

Б. Метод изучения документации.

Основан на изучении документации на письменных и машинных носителях, имеющихся непосредственно в исследуемой СУ. Анализ любой управленческой информации следует начинать с выявления таких ее свойств, как линейность (возможность записывать информацию построчно), дискретность (в основном, алфавитно-цифровая), возможность хранения, однотипность, массовость, общность возникновения, объемность.

К основным методам изучения документации относятся следующие:

А. Опросы. Метод сбора информации об изучаемых объектах, основанный на высказываниях и ответах отдельных участников исследуемой СУ на определенные вопросы, базирующиеся на своем личном опыте, объективных первичных данных.

Б. Анкетирование. Основано на сборе информации с помощью анкет со списком заранее подготовленных вопросов. Данный способ предназначен для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц.

57

К достоинствам данного метода относятся:

-возможность включения в анкету тщательно продуманных вопросов;

-возможность получить от опрашиваемого продуманные ответы на вопросы;

-небольшие затраты на использование данного метода сбора информации.

Недостатками анкетирования являются:

-отсутствие возможности контролировать опрос и заполнение анкет, а также давать при необходимости разъяснения к ответам;

-возможность невозвращения анкет.

Основные требования к анкетам:

-целенаправленность;

-простота;

-однозначность понимания вопросов, что предполагает однозначные на них ответы;

-рациональность числа вопросов и объема;

-логическая последовательность вопросов.

В. Интервьюирование. В отличие от анкетирования вопросы здесь менее стандартизованы и подготовлены. Данный метод – один из универсальных способов поиска и сбора информации.

В общем случае вопросы интервьюирования можно классифицировать так:

-закрытые (да или нет);

-открытые;

-тематические, расширяющие тему и выясняющие, отражающие точку

зрения;

-словесные или письменные;

-гипотетические:

-повторяемые.

По форме различают интервью двух типов:

- формализованные – интервьюируемый отвечает на заранее подготовленные вопросы интервьюера;

58

- свободное – в этом случае интервьюер не оказывает четкого влияния на направленность опроса, а только иногда задает интервьюируемому направляющие вопросы.

В. Метод сравнения.

Метод сравнения представляет собой способ сопоставления исследуемых объектов, для их последующей классификации, упорядочения и оценки. В принципе это процесс сопоставления, т.е. установления сходства или различия предметов и явлений действительности, а также общего между двумя или несколькими одного назначения или однородными объектами единого класса. Эффективность использования данного метода может быть достигнута при условии соблюдения ряда требований:

-должны сравниваться только те объекты, между которыми существует объективная общность;

-должны сравниваться только те свойства объектов, которые существенны

инаиболее важны для достижения целей исследования свойства объекта.

Г. Метод измерений.

Метод измерений следует рассматривать как совокупность приемов использования принципов и специальных средств измерений, осуществляемых для нахождения фактических величин показателей объектов в процессе исследования СУ. Часто он рассматривается как метод сравнения с мерой, т.е. измеряемую величину сравнивают с определенной мерой (масса, сила тока, напряжение, численность, трудоемкость).

Применительно к объектам технического характера измерениями занимается метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности.

Все измерения подразделяются:

- по способу получения результатов измерений – на прямые (искомые значения определяют на основе опытных данных); косвенные (искомые значения исчисляют исходя из известных функциональных зависимостей); совокупные (основаны на одновременном использовании прямого и косвенного способов);

59

-по характеру зависимости измеряемой величины от времени – на статистические, при которых измеряемая величина от времени не изменяется, и динамические, когда измеряемая величина с течением времени изменяется:

-по способу выражения результатов измерений – на абсолютные, основанные на прямых измерениях одной или нескольких основных величин, и относительные, базирующиеся на отношении измеряемой величины к принимаемой исходной одноименной величине;

-по направлению измеряемых видов деятельности – на техническое, экономическое, социологическое и другие.

Измерение предполагает наличие и использование:

-объекта измерения;

-эталона;

-измерительного устройства;

-метода измерения.

Среди всех приемов измерений к наиболее общим относят:

-прием непосредственной оценки, заключающейся в определении измеряемой величины по отсчетному устройству измерительного прибора прямого действия (например, по циферблату весов);

-сравнение с мерой (эталоном) которое в частности может образовывать методы противопоставления, дифференциальный, нулевой, полного и неполного замещения, совпадения, параметрической стабилизации и др.

Д. Метод эксперимента.

Метод эксперимента (проба, опыт) – представляет собой контролируемый и управляемый способ исследования объекта, предполагающего активное участие исследователей объекта, предполагающего активное участие исследователей и их целенаправленных воздействий на него в искусственно созданных моделируемых или реальных условиях.

Эксперимент обычно проводится с целью проверки каких-либо теорий, гипотез, предположений, имеющих принципиальное и существенное значение для теории и практики управления.