Вопросы по теме

1. Что вы понимаете под стандартизацией?

2. Какие функции выполняют стандарты на различных этапах жизненного цикла продукции?

3. Как вы понимаете технические, экономические и правовые функции стандартизации?

4.  Что является объектом стандартизации?

5. Какие виды стандартов вы знаете?

6.  Какие требования предъявляются к фонду стандартов?

7.  Каковы принципы стандартизации и каково их содержание?

8.  Какие существуют методы стандартизации?

9. Назовите основные элементы системы стандартизации.

10.  Какие категории стандартов вы знаете?

11. Перечислите задачи службы стандартизации предприятия.

12.  Что такое стандарты серии ИСО 9000 и какова их цель?

13.  В чем отличие новой версии стандартов серии ИСО 9000-2000 от предыдущей?

14. В чем особенность систем управления качеством, базирующихся на требованиях стандартов серии ИСО 9000-2000?

15. Что такое сертификация?

16. Что входит в нормативную сферу государственной сертификации?

17.  Какие виды сертификации вы знаете?

18.  Какие элементы входят в систему управления сертификацией в России?

19.  Назовите цели проведения сертификации

20. Какие функции в процессе сертификации выполняют изготовители продукции?

21. Что такое сертификат соответствия?

22.  Что вы понимаете под схемой сертификации?

23.  Каков порядок проведения сертификации?

24. Какие международные органы сертификации вы знаете?

Контрольный тест

1. Деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям — это:

а) контроль;

б) сертификация.

2. Средство государственного контроля за безопасностью продукции — это:

а) обязательная сертификация;

б) добровольная сертификация.

3. Государственная регистрация систем сертификации и знаков соответствия является исключительной компетенцией:

а) Госстандарта РФ;

б) администрации субъекта РФ.

4. Основным организатором работ по сертификации продукции является:

а) Госстандарт РФ;

б) орган по сертификации.

5. Процедура установления соответствия продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции—это:

а) идентификация продукции;

б) испытание продукции.

6. Определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям — это:

а) схема сертификации;

б) инспекционный контроль.

7. По какой схеме проводится сертификация системы качества?

а)1а; б)б.

8. Схему добровольной сертификации определяет:

а) заявитель;

б) орган сертификации.

Модуль 3 Управление качеством на предприятиях

3.1 Политика предприятия в области качества

Политика в области качества – это цели и задачи, направленные на достижение высокого качества товаров и услуг, сформулированные руководством предприятия. Она базируется на следующих основных положениях.

Работники предприятия должны осознавать, что успех деятельности определяется в первую очередь инновационным потенциалом, то есть способностью предлагать новые изделия, технологии, методы управления, с помощью которых можно завоевать доверие потребителей и деловых партнеров.

Необходимо стремиться к тому, чтобы качество было важной характеристикой, влияющей на всю деятельность предприятия. Качество следует рассматривать как рычаг, доступный сотрудникам на любых уровнях предприятия, действующий на благо потребителей, работников, деловых партнеров и общества в целом.

Деятельность предприятия должна быть нацелена на своевременное предупреждение отклонений от требований качества продукции и работ, то есть надо стремиться избегать ошибок вместо того, чтобы потом исправлять их.

Коллективу предприятия следует постоянно работать над тем, чтобы все его изделия и процессы обладали высоким запасом точности и надежности по отношению к техническим требованиям заказчиков. Заказчики должны быть твердо уверены в качестве продукции предприятия, чтобы рассматривать его как надежного партнера, с которым выгодно иметь дело на долгосрочной основе.

Основные факторы, влияющие на формирование политики в области качества, следующие.

Рынки сбыта. Ассортимент новых видов продукции улучшенного качества, характерный для сегодняшних рынков сбыта, неуклонно расширяется. Многие изделия – результат использования передовых технологий, распространяющихся не только на сами изделия, но и на материалы и методы, при помощи которых они производятся. Расширяются границы товарных рынков, углубляется специализация в части предлагаемых товаров и услуг. Предприятия выходят со своей продукцией на мировые рынки. Такому положению соответствует политика гибких форм и методов работы, быстрого реагирования на изменение спроса потребителей.

Научно-технический прогресс и достижения конкурентов – наиболее очевидные факторы, влияющие на качество, уровень спроса на продукт и используемые для его производства технологические процессы. Технологическая среда, в которой действует предприятие, создает для него как дополнительные возможности и преимущества, так и ограничения. Предприятие должно быстро приспосабливаться к технико-технологическим изменениям и использовать их для получения преимуществ в условиях конкурентного рынка.

В определенной степени на технологическое развитие отрасли могут влиять предприятия-монополисты: им выгодно сдерживать развитие технологий, которое может представлять угрозу успешному продвижению их собственного товара или традиционным методам производства. Конкуренция, наоборот, стимулирует процесс развития: предприятия-конкуренты понимают, что если они не смогут соответствовать требованиям технологического прогресса отрасли или лидировать на рынке, они потеряют преимущества в конкурентной борьбе, проиграют соперникам.

Конкурентоспособность предприятия – это реальная и потенциальная возможность в существующих условиях производить и продавать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов. Важнейшая составляющая конкурентоспособности предприятия – конкурентоспособность продукции, которая характеризует степень ее полезности по уровню качества и себестоимости относительно лучшей продукции конкурентов. Конкурентоспособность продукции определяется товарно0-сбытовыми возможностями предприятия, организационно-техническим и финансовым состоянием производства, имиджем предприятия. Значение имиджа исключительно велико для завоевания доверия на рынке, формирования положительного общественного мнения, повышения привлекательности товара (услуг).

Инвестиционная деятельность. В условиях стабильной экономики основными направлениями политики качества должны быть активное проведение исследований, разработка перспективных проектов, внедрение передовых технологий с целью опережения конкурентов на рынке сбыта. В кризисные периоды при спаде производства и нехватке инвестиций следует стремиться к сохранению достигнутого уровня качества, способного на какое-то время поддержать спрос на продукцию.

Главная цель политики в области качества – обеспечение постоянного соответствия качества производимой и реализуемой продукции и услуг потребностям населения, народного хозяйства, обороны страны, экспорта. Количественное выражение этой цели – минимизация затрат на достижение экономически целесообразного качества продукции.

Главная цель может быть разбита на подцели (направления деятельности), например:

- улучшение экономического положения предприятия;

- расширение или освоение новых рынков сбыта продукции;

- улучшение важнейших показателей качества продукции;

- развитие сервиса;

- продление сроков гарантии на продукцию и т. д.

Цели управления качеством достигаются с помощью маркетинга, проектирования и разработки новых видов продукции, совершенствования материально-технического снабжения, производства, упаковки, хранения, транспортировки, способов реализации, четкого контроля деятельности.

Роль маркетинга заключается в поиске и выборе целевого рынка, определении его емкости, составлении подробной характеристики потребителей выделенного рыночного сегмента, обеспечении постоянной обратной связи с ним, установлении его требований к качеству.

При проектировании и разработке продукции добиваются соответствия ее качества запросам потребителя. На стадии проектирования следует работать над обеспечением безопасности и экологической безвредности товара.

Работники материально-технического снабжения призваны закупать качественные материалы, комплектующие узлы и детали, выдвигать четкие требования к приобретенным ресурсам, совершенствовать формы работы с поставщиками, процедуры решения спорных вопросов по качеству покупной продукции, осуществлять регистрацию информации о качестве закупаемой продукции.

На этапе производства объектами управления качеством, проверки и оценки должны быть все элементы процессов: технологическое оборудование, рабочий инструмент, средства измерения и контроля, технологические процессы, кадры, нормативно-техническая документация, программное обеспечение, ресурсы и окружающая среда.

Процедуры, обеспечивающие маркировку, упаковку, транспортировку, хранение, погрузочно-разгрузочные работы, должны быть направлены на создание условий для максимально возможного сохранения качества продукции.

Регламентирование способов и процедур упаковки продукции должно включать требования к таре, методам затаривания, транспортным средствам и погрузочно-разгрузочным механизмам.

Система контроля призвана обеспечивать возможность выявления любых дефектов. Выявление несоответствующей требованиям качества продукции включает следующие этапы:

- выделение продукции с несоответствующими параметрами;

- проверка идентичности технической документации, сырья, материалов, комплектующих изделий, готовой продукции запланированным показателям;

- изоляция несоответствующей продукции;

- обследование несоответствующей продукции в целях возможного использования;

- утилизация несоответствующих единиц (партий) продукции.