Тема 7. (Модуль 7) Общественное производство и человеческие потребности

Материально-преобразовательная деятельность человеческого общества как процесс изменения человеком природы, создание окружающего мира вещей, а также преобразование общества и человеческого организма.

Сервис как деятельность, классификация видов сервиса. Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Пример оформления титульного листа контрольной работы

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Контрольная работа по дисциплине

Сервисология

Выполнил: ________________________________________

^{(Фамилия И.О.)}

студент ____ курса ________ специальность ___________

^{(срок обучения)}

группа________ № зачетной книжки __________________

Подпись: __________________________­­________________

Преподаватель: _____________________________________

^{(Фамилия И.О.)}

Должность: _______________________________________________

^{уч. степень, уч. звание}

Оценка: _____________ Дата: _________________________

Подпись: __________________________________________

Санкт-Петербург

200_

Приложение 3

Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине

1. Сервисология как наука

2. Цели сервисологии

3. Задачи сервисологии

4. Ключевые понятия сервисологии

5. Понятие сервиса

6. Понятие нужды

7. Понятие потребности

8. Понятие товара

9. Понятие услуги

10. Комплексный подход к изучению человека как социально-природном существа

11. Донаучные теории происхождения человека

12. Концепция божественного сотворения людей

13. Концепция сотворение человека мировым разумом

14. Телеологическая теория происхождения человека

15. Теории антропогенеза

16. Научный натурализм

17. Концепция Дарвина о происхождения человека

18. Человек, биосфера и космос в концепции космизма

19. Сущность человека, его отличительные черты и характеристики

20. Структурные компоненты психики человека

21. Психические познавательные процессы

22. Понятие ощущения

23. Понятие восприятия

24. Понятие памяти

25. Понятие представления

26. Понятие мышления

27. Понятие внимания

28. Понятие речи

29. Понятие воображения

30. Эмоциональные психические процессы (эмоции, чувства)

31. Волевые эмоциональные процессы

32. Механизмы волевых действий, волевые качества

33. Психические свойства (направленность, потребности, мотивы, цели; темперамент, характер и способности).

34. Психические состояния

35. Понятие активности

36. Понятие пассивности

37. Понятие бодрости

38. Понятие усталости

39. Понятие апатии

40. Понятие эйфории

41. Психические образования (знания, начальные умения, простые навыки, сложные навыки, сложные умения).

42. Мотивационная сфера личности.

43. Характеристики мотивационной сферы: широта, гибкость, иерархизированность.

44. Виды мотивации: диспозиционная мотивация, ситуационная мотивация.

45. Сознательная мотивация

46. Бессознательная мотивация.

47. Понятие и специфика человеческих потребностей. Характеристики человеческих потребностей.

48. Потребности человека.

49. Виды потребностей. Классификация человеческих потребностей в зарубежной и отечественной психологии

50. Классификация человеческих потребностей (А.Маслоу)

51. Классификация человеческих потребностей (Э. Фромм)

52. Классификация человеческих потребностей (А. Н. Леонтьев)

53. Классификация человеческих потребностей (А. В. Петровский)

54. Классификация человеческих потребностей (П. А. Рудик)

55. Категория «личность» в зарубежной и отечественной психологии (психоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология, теория черт).

56. Индивидуальные особенности личности.

57. Темперамент. Свойства темперамента.

58. Методики диагностики индивидуальных особенностей личности.

59. Общественное производство и человеческие потребности.

60. Сервис как деятельность, классификация видов сервиса.

61. Организация структуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.

62. Модели принятия потребительских решений.

63. Процесс совершения покупки.

64. Процесс принятия потребительских решений.

65. Индивидуальные и социальные факторы потребительского выбора.

66. Влияние культуры и субкультуры на потребительские предпочтения.

3