Министерство образования и науки РФ

ГОУ ВПО Гжельский государственный

художественно-промышленный институт

Колледж Гжельского государственного

художественного промышленного института

Менеджмент Методические рекомендации и контрольные задания

для студентов, заочно обучающихся по специальностям:

030503 «Правоведение»

270103 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

240305 «Производство тугоплавких неметаллических и силикатных материалов и изделий »

п. Электроизолятор

2008

Составитель:

Давыдова Т.А., преподаватель колледжа ГГХПИ.

Рецензенты:

Ефимов А.С., генеральный директор «Жуковскстройпроект»;

Ушаков В.А., кандидат технических наук, доцент.

Методические рекомендации содержат пояснительную записку, учебно-тематический план, краткое содержание курса, методические рекомендации для самостоятельной работы и подготовки к экзамену, контрольные задания, список рекомендуемой литературы.

Методические рекомендации обсуждены и утверждены на заседании цикловой предметной комиссии.

Протокол №____________ от ____________

Председатель цикловой комиссии:

________________

Пояснительная записка

Методические рекомендации определяют содержание и структуру учебной дисциплины «Менеджмент». Рекомендации разработаны в соответствии с Государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальностям 030503 «Правоведение», 270103 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений» для базового уровня среднего профессионального образования и едина для всех форм обучения.

Учебная дисциплина «Менеджмент» является общепрофессиональной в структуре основной профессиональной образовательной программы.

1. Цели дисциплины

• совершенствование знаний в области управления;

• приобретение навыков эффективного управления самим собой и малочисленной группой.

2. Задачи дисциплины

• усвоение теоретических основ методологии менеджмента;

• исследование функций управления;

• овладение методами управления;

• изучение организационных отношений и коммуникаций;

• получение базовых представлений об управлении конфликтами.

3. Место дисциплины в учебном плане

Дисциплина «Менеджмент» тесно связана и базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных студентами при изучении социально-экономических дисциплин, рассматривает проблему как добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей.

4. Требования к минимуму содержания дисциплины

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

• функции менеджмента;

• процесс принятия и реализации управленческих решений;

• методы управления конфликтами;

• особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

уметь:

применять в профессиональной деятельности приемы делового общения;

• принимать эффективные решения.

иметь представление:

• о менеджменте как особом виде профессиональной деятельности.

5. Аннотация дисциплины

Программой предусматривается изучение вопросов стратегического менеджмента, внешней и внутренней среды организации, мотивации труда, конфликтов и психологии менеджмента, этики делового общения.

Программа состоит из введения и 11 тем.

В первой теме даются понятии о менеджменте как особом виде профессиональной деятельности, рассматриваются цели и задачи управления организациями.

Вторая тема раскрывает основные функции менеджмента и их характеристики.

Третья тема посвящена факторам внутренней и внешней среды.

В четвертой теме описываются типы решений и требования к ним, методы принятия решений, матрицы принятия решений, уровни и этапы принятия решений.

Пятая тема изучает формы планирования, виды планов, основные стадии планирования и стратегический менеджмент.

Шестая тема «Система мотивации труда» раскрывает критерии мотивации, первичные и вторичные потребности, правила делегирования.

Седьмая тема «Управление рисками» изучает виды рисков, методику оценки капиталовложений.

В восьмой теме рассматриваются виды конфликтов, методы управления конфликтами, последствия конфликтов.

Девятая тема дает представление о личности и ее структуре, о психологических аспектах групп.

В десятой теме «Этика делового общения» изучаются правила ведения деловой беседы, переговоров, совещаний и условия эффективного общения. Одиннадцатая тема рассматривает стили управления и факторы их формирования, связь стиля управления и ситуации.

6. Текущий контроль успеваемости

Проверка контрольной работы и экзамен.

Тематический план дисциплины

Введение

Тема 1. Особенности управления организациями различных организационно-правовых форм.

Тема 2. Процесс управления. Цикл менеджмента.

Тема 3. Внутренняя и внешняя среда организации.

Тема 4. Стратегические планы в системе менеджмента.

Тема 5. Система мотивации труда.

Тема 6. Разработка и принятие управленческих решений.

Тема 7. Управление рисками.

Тема 8. Управление конфликтами.

Тема 9. Психология менеджмента.

Тема 10. Потребности в информации и системы ее использования.

Тема 11. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

Содержание дисциплины Введение

Содержание дисциплины и ее роль в подготовке юриста. Связь с другими общепрофессиональными и специальными дисциплинами.

Понятие «менеджмент». Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности. Менеджер и его функции.

Место и роль менеджмента в системе социально-экономических отношений.

Студент должен:

иметь представление:

• о содержании дисциплины и ее роли в подготовке юриста;

• о менеджменте как особом виде профессиональной деятельности;

• о месте и роли менеджмента в системе социально-экономических отношений.

Методические рекомендации

Менеджмент в переводе на русский язык означает «управление». Само по себе управление существует давно, с тех пор как люди стали объединяться в группы для совместной деятельности. Функция управления этой деятельностью реализовалась в основном представителями власти – политической, военной, религиозной.

Менеджмент как разновидность хозяйственного управления в России существует с 1990 года. Каждым учением было выведено свое определение, которое было не всегда полным, но оно конкретизировало и дополняло предыдущее.

Например, Фредерик Тейлор определил менеджмент как управление производством, Анри Файоль писал: «Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

«Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производственную группу» – это определение П. Друкера.

В одном из наших словарей иностранных слов можно встретить такое определение: «Менеджмент – управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности».

Поэтому разнообразие и сложность производственных систем делают менеджмент одновременно и наукой и искусством.

Менеджмент = искусство + опыт + обучение

Под искусством подразумеваются специальные врожденные способности, которые необходимы для эффективного управления.

Опыт приобретается практическим путем, методом проб и ошибок.

Обучение менеджменту представляет собой анализ большого количества управленческих ситуаций, непосредственное участие в управленческих играх, стажировка в крупных фирмах и др. Менеджмент очень часто отождествляют с бизнесом (предпринимательством). Бизнес – это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации конкретной продукции. Когда мы говорим «управлять бизнесом», это значит управлять коммерческими и хозяйственными организациями. Термин «менеджмент» применим к любым типам организаций, но если речь идет о государственных органах любого уровня, более правильно использовать понятие «государственное управление».

Соответственно и люди, управляющие бизнесом – бизнесмены, а любыми другими хозяйственными организациями – менеджеры, значительно отличаются друг от друга. Бизнесмен – это человек, который делает деньги, главная его цель получение высоких доходов, он является владельцем капитала. Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди, которыми он управляет.

И наконец, менеджмент представляет собой совокупность научных знаний и практического опыта междисциплинарного характера из таких областей как экономика, социология, психология, педагогика, право, этика.

При изучении данной темы студентам необходимо самостоятельно изучить вопросы истории и развития менеджмента. Ознакомиться с теориями Тейлора, Мэйо, Фоллетт, Файоля, которые помогут лучше понять предпосылки возникновения менеджмента как науки, вида деятельности и человеческого фактора.

Литература: (1, 2, 7, 9).

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое менеджмент?

2. Какое определение менеджменту дал Тейлор?

3. Какое определение менеджмента, по вашему мнению, самое полное?

4. Что понимается под искусством, когда мы говорим о менеджменте?

5. Назовите предпосылки возникновения менеджмента как науки.

6. Можно ли сказать, что менеджмент – это менеджмент бизнеса?

7. Чем отличается менеджер от бизнесмена?

8. Для чего необходимо изучать менеджмент?

Тема 1. Особенности управления организациями различных организационно-правовых форм

Организация как объект менеджмента. Цели и задачи управления организациями. Состав организационно-правовых форм предприятий в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Особенности управления предприятиями, организованными путем объединения предпринимателей – хозяйственными товариществами и обществами. Специфика управления государственными и муниципальными унитарными предприятиями.

Студент должен

знать:

• состав организационно-правовых форм предприятий;

• цели и задачи управления организациями;

• особенности управления организациями различных организационно-правовых форм.

Методические рекомендации

Согласно статье 48 Гражданского кодекса Российской Федерации, части 1 организацией признается юридическое лицо, имеющее в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Организации подразделяются на два вида: коммерческие и некоммерческие. К коммерческим, то есть преследующим в своей деятельности основную цель – извлечения прибыли, относятся: полные товарищества, товарищества на вере, общества с ограниченной или дополнительной ответственностью, акционерные общества, дочерние и зависимые общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.

Юридические лица по типу некоммерческих организаций создаются в форме потребительских кооперативов, общественных или реализационных объединений, финансируемых собственником учреждений, благотворительных и иных фондов. Эти организации не имеют в качестве основной цели получение прибыли, не распределяют полученную прибыль между участниками, но могут заниматься предпринимательской деятельностью лишь постольку, поскольку это необходимо для достижения их уставных задач.

Литература: (1, 2, 3, 10).

Вопросы для самоконтроля

1. Что называется организацией?

2. Какие вы знаете виды организаций?

Тема 2. Процесс управления. Цикл менеджмента

Содержание процесса управления. Понятие функции управления. Значение взглядов А. Файоля в разработке классификации управленческих функций. Цикл менеджмента как совокупность основных его функций – планирование, организация, мотивация и контроль. Краткая характеристика функций управленческого цикла: понятие, принципы планирования и система планов организации; сущность организационной составляющей цикла менеджмента и ее роль в согласовании всех элементов системы управления; мотивация как система стимулирования высокоэффективного труда; сущность и разновидности контроля как завершающего этапа цикла менеджмента.

Студент должен:

знать:

• основные составляющие цикла менеджмента, их характеристику.

Методические рекомендации

Процесс управления начинается с определения целей. Главной целью любой организации является определение типа организации и вида деятельности. Однако затем наступает этап планирования, то есть исследования и определения пути достижения цели. Не запланировав последовательность действий, невозможно достичь целее организации. Только тогда, когда планируют, и можно организовать процесс и определить, кто за что отвечает (структура управления процессом), что и в какой последовательности следует предпринимать (ход процесса).

Реализация процесса планирования зависит от того, насколько правильно и четко определены основные функциональные подразделения и установлены соотношения полномочий различных должностей. Поэтому второй важной функцией менеджмента является организация.

Организация – это процесс создания структуры предприятия, выбора системы управления и определение взаимосвязи функциональных подразделений. Реализация задач организации осуществляется посредством совместной деятельности людей. Чтобы последняя достигла своей цели, ее нужно координировать, направлять в нужную сторону, обеспечивать необходимый уровень взаимодействия между участниками. Поэтому координация является третьей функцией менеджмента.

Одна из основных задач менеджмента – создать побудительные стимулы для человека, при которых у него возникает желание работать так, чтобы содействовать достижению целей организации. Процесс создания необходимых условий и мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, называется мотивацией, которая является четвертой функцией менеджмента.

Заключительной функцией менеджмента является контроль или подведение итогов. Контроль заключается в определении отклонений от намеченных целей.

Все пять функций тесно взаимосвязаны между собой связующими процессами: коммуникациями и принятием решений (рис. 1).

Рис. 1. Сущность и взаимосвязь функций управления

Литература: (1, 2, 3, 4, 50).

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите основные составляющие цикла менеджмента.

2. Дайте характеристику функции планирования.

3. Назовите связующие процессы.

4. В чем заключается функция координация?

5. Что такое мотивация?

6. Дайте определение контролю.

7. В чем заключается функция организация?

Тема 3. Внутренняя и внешняя среда организации

Понятие среды организации. Зависимость организации от социально-экономической среды. Характеристики внешней среды организации: сложность, подвижность, неопределенность. Макроокружение организации (среда косвенного воздействия): состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс.

Микроокружение организации (среда прямого воздействия): поставщики (трудовых ресурсов, материалов, капитала), потребители, конкуренты, законодательство и государственные органы.

Компоненты внутренней среды организации: цели и задачи организации (разнообразие целей и их совместимость); структура, кадры, технология и организационная культура.

Студент должен:

знать:

• факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды;

• характеристику компонентов внутренней среды организации.

иметь представление:

• о среде организации.

Методические рекомендации

Любой вид организации развивается под воздействием факторов внутренней и внешней среды (рис. 2). Все внутренние факторы, расположенные в центре схемы, тесно взаимосвязаны между собой, поэтому изменение одного из них повлечет за собой изменение другого.

Рис. 2. Факторы внутренней и внешней среды

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите внешние факторы воздействия на организацию.

2. Взаимосвязаны ли между собой внутренние факторы?

3. Чем отличаются факторы прямого воздействия от факторов косвенного воздействия?

4. Что относится к факторам внутреннего воздействия?

Тема 4. Стратегические планы в системе менеджмента

Понятие стратегии. Сущность стратегического менеджмента и его роль в управлении современной организацией.

Стратегическое планирование как составной элемент стратегического управления. Характеристика элементов процесса стратегического планирования: миссия и цели, анализ внешней среды, управленческое обследование сильных и слабых сторон, анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, управление реализацией стратегии, оценка стратегии.

Студент должен

знать:

• характеристику основных этапов процесса стратегического планирования.

иметь представление:

• о стратегическом планировании;

• о сущности стратегического менеджмента.

Методические рекомендации

Планирование – это проектирование будущего и желаемых путей его достижения, это прежде всего процесс принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем. Решения, которые принято относить к плановым, могут быть связаны с постановкой целей и задач, выработкой стратегии, распределением и перераспределением ресурсов, определением стандартов, в соответствии с которыми организация должна действовать в будущем.

Стратегия фирмы – это конкретная программа действий, содержащая миссию и цели организации для достижения определенных успехов в условиях быстро изменяющегося внешнего окружения.

Миссия (главная цель) – четко выраженная причина создания и существования организации, качественное направление ее развития.

При определении миссии мы должны получить ответы на вопросы: кто мы и что мы будем делать для получения прибыли? Для реализации миссии необходимо определить цели организации.

Цели – конкретные конечные состояния или искомые результаты, которые хотела бы достичь организация.

При формулировке целей необходимо придерживаться следующих рекомендаций. Цели должны быть:

• конкретными и измеримыми;

• ориентированы во времени;

• достижимыми;

• взаимно поддерживающими.

Далее, после принятия определенных целей мы переходим непосредственно к составлению стратегического плана.

Планом называется официальный документ, в котором отражаются прогнозы развития организации в будущем, промежуточные и конечные цели, стоящие перед ней и ее определенными подразделениями, стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств. При составлении плана устанавливаются конкретные и измеримые цели, ориентированные во времени и взаимосвязанные между собой.

Далее студентам предлагается изучить этапы стратегического планирования, используя рис. 3.

При анализе внешней среды менеджерам рекомендуется использовать следующие методы.

1. SWOT – анализ (Strength – сила; Weaknesses – слабость; Opportunities – возможность; Threats – угрозы).

2. Метод ключевых вопросов.

3. Метод сценариев.

4. Метод пяти сил.

5. Метод SPACE (оценка стратегического положения и действий).

Рис. 3. Процесс стратегического планирования

Литература: (1, 2, 3).

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение планирования.

2. Чем отличается стратегическое планирование от тактического?

3. Всегда ли миссия является основной целью организации?

4. Какие требования предъявляются к целям?

5. Приведите пример организации с определенным видом деятельности и сформулируйте ее миссию.

6. Из каких этапов состоит стратегическое планирование?

Тема 5. Система мотивации труда

Сущность мотивации. Критерии мотивации. Варианты индивидуальной и групповой мотивации, ее ступени. Правила работы с группой. Первичные и вторичные потребности. Взаимосвязь мотивации и иерархии потребностей. Современная мотивация экономической деятельности. Сущность делегирования. Полномочия и ответственность. Юридическое обеспечение полномочий. Правила и принципы делегирования.

Студент должен

знать:

• критерии мотивации и ступени мотивации;

• правила и принципы делегирования.

иметь представление:

• о взаимосвязи мотивации и иерархии потребностей;

• о сущности делегирования.

Методические рекомендации

Мотивация – процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности.

Для успешной работы сотрудникам нужно понимать, как их личный успех связан с успехом компании. Они должны быть уверены, что дополнительная энергия, которую они добровольно вкладывают в работу, найдет должную награду со стороны фирмы.

Простая модель мотивации имеет три элемента:

потребность – это ощущаемое человеком физиологически или психологически чувство нехватки чего-либо. Наличие потребностей побуждает человека действовать мотивированно.

мотив – побудительная причина, повод к тому или иному действию. Чтобы подчиненный работал наиболее эффективно, каждый менеджер должен постоянно изучать мотивы поведения своих работников.

удовлетворение потребностей – это достижение целей человеком, изменение его поведения по мере удовлетворения всех его потребностей.

При изучении данной темы необходимо уяснить два направления развития теории о мотивации:

• содержательные теории, которые выясняют причины того или иного поведения человека;

• процессуальные, которые решают вопрос о том, как возникает то или иной тип поведения, что им движет.

Для последовательного изучения различных теорий мотивации студентам предлагается рассмотреть рис. 4.

Все содержательные теории мотивации не противоречат друг другу, а дополняют и помогают менеджерам выявить мотивирующие факторы, присущие в конкретных ситуациях.

Каждый из ученых выделил важнейшие определенные потребности людей. Для сравнения воспользуемся таблицей 1.

Таблица 1

Сравнение содержательных теорий мотивации

Теория мотивации (автор)	Основные группы потребностей
Иерархия потребностей А. Маслоу	Физиологические, безопасность, социальные, признание и самовыражение
Теория ERG К. Альдерфера	Роста, связующие, существования
Теория приобретенных потребностей Д. Мак Клелланда	Успех, власть, причастность
Двухарактерная модель Ф. Герцберга	Гигиенические, мотивирующие

Процессуальные теории поведения личности проявляются в том, что рассматривают линию поведения человека не более как функцию его потребностей, но и не как функцию его восприятия, ожидания и управления. Процессом поведения человека можно управлять, изменяя среду и процесс труда. Поэтому в 60-е годы была создана теория ожиданий, справедливости, модель Портера-Лоулера.

Для более глубокого изучения теории мотивации необходимо изучить литературу, указанную в конце методических указаний данной темы.

Рис. 4. Классификация теории мотивации

Делегированием называется процесс распределения конкретных заданий между подчиненными. Иначе говоря, руководитель должен научиться делать работу руками своих подчиненных.

Делегировать можно ответственность и власть, но не нужно забывать, что если работа не будет сделана или будет сделана плохо, то наказание все-таки понесет руководитель данного подразделения как единоначальник. Делегирование нужно использовать в следующих случаях:

1) когда подчиненный может сделать эту работу лучше, чем руководитель. При этом не нужно опасаться признания того, что подчиненные в чем-то лучше разбираются. В этом нет ничего страшного для репутации руководителя, тем более что все равно никто не думает будто руководитель во всем без исключения разбирается лучше всех. Главное – умение с максимальной эффективностью использовать знания своих подчиненных;

2) когда чрезмерная занятость не позволяет руководителю самому заняться данной проблемой;

3) когда необходимо высвободить время и силы, чтобы заняться важными делами, имеющими первостепенное значение, в то время все остальные задачи должны быть делегированы подчиненным.

Эффективность использования методов делегирования зависит от того, удается ли руководителю избежать следующих ошибок.

1. Неумение объяснять. От того, насколько правильно подчиненный усвоит первичную информацию, зависит, справится ли он с заданием. Поэтому руководитель после объяснения должен выяснить, все ли понял подчиненный. Если при этом он задает вопрос: «Все ли Вы поняли?» – то можно быть уверенным, что последует ответ: «Да», – так как если это даже и не так, подчиненному трудно будет признаться в том, что он ничего не понял, чтобы не подвергнуть сомнению свои интеллектуальные способности в глазах руководителя. Поэтому лучше спросить: «Достаточно ли ясно я Вам объяснил?» Такая формулировка вызовет ответную реакцию, и подчиненный может кое-что уточнить.

2. Отказ от использования обратной связи. Руководителю нужно найти возможность соприсутствовать на одном из мероприятий, возложенном на подчиненного.

3. Ворчливость руководителя по поводу неудовлетворения от сделанной подчиненным работы действует ему на нервы. Поэтому, прежде чем высказать свое неудовольствие, сделайте конкретные предложения по изменению ситуации.

4. Боязнь уронить авторитет. Правдивое признание руководителя, что он чего-то не знает, не нанесет сильного удара по его авторитету, зато если он скажет когда-либо, что ему известно единственное приемлемое решение задач, то ему легче поверят.

5. Потери контроля над собой. Руководитель никогда не должен терять контроль над собой даже в тех (обязательно редких) случаях, когда он устраивает разнос подчиненных в целях профилактики. Эффективность делегирования обеспечивается тогда, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов он ждет от подчиненных и в какой форме эти результаты должны быть достигнуты, а также в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который наряду со строгой дисциплиной является главной предпосылкой эффективного делегирования. Делегирование – это не способ уйти от ответственности, это форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность, облегчающая работу руководителя. Но оно не снимает с него окончательного решения, то есть той обязанности, которая и делает его ответственным.

Литература: (1, 2, 3, 6).

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое мотивация?

2. Из чего складывается модель мотивации?

3. Какие существуют направления развития теории мотивации?

4. В чем заключается сущность теории А. Маслоу?

5. В чем отличия теории К. Албдерфера и теории Д. Мак Клелланда?

6. Какие факторы Ф. Герцберг считал гигиеническими?

7. Дайте характеристику процессуальной теории мотивации.

8. Что такое делегирование?

9. В каких случаях необходимо использовать делегирование?

10. Если руководитель делегирует своих подчиненных, в праве ли он снимать с себя ответственность за принятие решений?

Тема 6. Разработка и принятие управленческих решений

Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений и предъявляемые к ним требования. Методы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы разработки и принятия управленческих решений: выявление проблемы, разработка альтернативных вариантов решения с учетом имеющихся ресурсов, принятие решения и организация его выполнения.

Студент должен

знать:

• классификацию управленческих решений;

• требования, предъявляемые к управленческим решениям;

• уровни принятия управленческих решений;

• методы принятия эффективных решений.

уметь:

• принимать эффективное решение в конкретной ситуации.

Методические рекомендации

Управленческое решение – это вид деятельности, протекающий в управленческой системе и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной ценой искусства руководителя.

Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Поскольку принятие решения касается не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях – всей фирмы, корпорации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений.

По масштабам объекта:

• глобальные, охватывают все звенья управляемой системы;

• локальные, адресованные определенному звену или подразделению.

По характеру целей:

• стратегические, определяющие генеральные задачи;

• тактические, в которых разрабатываются более частые задачи;

• направленные на осуществление ранее выработанной стратегии;

• оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач.

По периоду осуществления:

• перспективные (долгосрочные), рассчитаны на длительный период времени;

• текущие (среднесрочные), являются частью, детализацией и уточнением перспектив;

• регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.

В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении:

• комплексные, связанные с уменьшением многих сторон деятельности управляемого объекта;

• частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта.

В их состав по преобладающему содержанию различают:

• технические;

• экономические;

• социальные;

• организационные решения.

По методам обоснования (с определенной степенью условности):

• формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы;

• не формализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.

По условиям, в которых они принимаются:

• решения, принимаемые в условия определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными);

• решения, применяемые в условиях неопределенности, относящиеся к ряду вероятности;

• решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к ряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства).

По способу воздействия на управляемый объект:

• прямые, директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательные для выполнения;

• косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использованных средств стимулирования, повышения эффективности производства.

Главным фактором эффективности системы менеджмента является качест­во управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществить их анализ по следующим признакам:

• стадии жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация);

• функции управления (плановые, организационные, учетные, контрольные, мотивационные, регулированные координированные);

• цель (коммерческие и некоммерческие решения);

• сфера действия (технические, экономические и другие решения);

• ранг управления (верхний, средний, низший);

• масштабность (комплексные и частные решения);

• организационные выработки (коллективные и личные решения);

• причина возникновения (плановые или программные, ситуационные, инициативные);

• продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

• объект воздействия (внешние и внутренние);

• методы формализации (текстовые, графические, математические);

• формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

• сложность (стандартные и нестандартные);

• способ передачи (вербальный, письменный, электронный).

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различно и степени три момента: интуиция, суждение, рациональность.

Студентам следует уяснить, какие существуют методы принятия решений.

В зависимости от вида решения подбирается метод и способ принятия решений.

1. Моделирование. Ранее все методы принятия решений базировались на моделях. Модели – изображение определенного реального предмета или ситуации. Игрушечные солдатики, расставленные на столе, являются моделью реальных солдат на поле боя. Карта – это модель определенного участка земли.

Модели не могут, да и не должны изображать все различные детали предмета или ситуации. Предполагается, что в моделях отражены наиболее существенные их черты.

Существует три типа моделей:

• описательные;

• аналоговые;

• символьные.

Описательная модель изображает предмет или ситуацию, показывая нам, как они выглядят. Подобные модели содержат большую долю конкретных деталей и относительно малую долю абстракции.

Аналоговые модели изображают предметы и ситуации, заменяя различные реальные элементы другими, отличающимися формой или свойствами. Например, озеро на карте изображается голубым цветом. Этими моделями легче манипулировать, чем описательными, т. к. в них более высок уровень абстракции.

Символьная модель изображает различные свойства и элементы ситуации символами. Примером такого типа моделей может служить математическая модель, в которой различные элементы ситуации выражаются в форме уравнений.

Модели могут служить самым различным целям управления. Они могут помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации. Наиболее очевидным примером этой функции является схема организации компании, в которой административная иерархия изображена как группа соединенных между собой фигур. Если менеджер должен следовать строгой субординации при передаче ответственности, такая модель поможет ему не упустить ни одного звена из этой цепочки. Модели также могут помочь менеджеру предсказать определенные изменения в своей организации.

2. Платежная матрица. Суть платежной матрицы в том, что это один из методов статистической теории решений. Метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

При принятии окончательного решения руководитель планирует получить определенную выгоду, полезность. Если все вложенные платежи или денежные вознаграждения (выходные) представить в форме таблицы мы получим платежную матрицу. При составлении платежной матрицы, необходимо учитывать, что платеж зависит от определенных событий или обстоятельств которые могут быть. Если такое событие или конкретное обстоятельство не случается на деле, платеж необходим, будет другим.

Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.

Если вероятность не была принята в расчет, решение всегда будет соскальзывать в направление наиболее оптимистических (решений) последствий.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может устанавливать, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях. Он будет, конечно, соответствовать наивысшему ожидаемому значению. Следует отметить, когда установлены точные значения вероятности, методы дерева решений и платежной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.

3. Дерево решений. Схематическое представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность учесть различное направление действий, соотнесите с ними финансовые результаты, скорректируйте их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравните альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.

Дерево решений – это полезный инструмент для принятия последовательных решений. До принятия решения руководитель собирает релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий.

4. Методы прогнозирования. Это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

Существуют количественные и качественные методы планирования.

Количественные методы прогнозирования можно использовать, тогда когда деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. В таких случаях используют анализ временных рядов и казуальное моделирование.

Качественные методы прогнозирования используются тогда, когда ко­личество информации недостаточно или руководство fie понимает сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью. Четыре наиболее распространенных качественных метода – это мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок.

В зависимости от содержания проблемы и от выбранного метода подбирается способ решения проблем (рис. 5).

Принимая решение одним из вышеперечисленных методов руководитель должен действовать поэтапно:

Выявление проблемы:

• природа проблемы;

• изучение конкретных целей.

Делегирование полномочий:

• полностью решают подчиненные;

• частично доверено подчиненным.

Сбор информации о проблемной ситуации:

• самостоятельно;

• с привлечением дополнительных специалистов.

Выявление и понимание причин возникновения проблемы.

Выработка различных путей решения проблемы.

Оценка идей и принятия окончательного решения.

Реализация принятия решения.

Контроль принятого решения.

Корректировка управленческого решения.

Рис. 5. Способы принятия решений

Литература: (1, 3, 5, 6, 9).

Вопросы для самоконтроля

1. Что вы понимаете под управленческим решением?

2. Какие бывают виды управленческих решений?

3. Назовите методы принятия решений?

4. С помощью какого метода можно графически изобразить проблему и решить его?

5. В чем состоит суть платежной матрицы?

6. Какие вы знаете методы прогнозирования?

7. Перечислите этапы принятия решений?

8. С помощью каких способов можно принять решение?

Тема 7. Управление рисками

Понятие риска. Две категории риска. Виды рисков: предпринимательский, коммерческий, финансовый. Оценка степени риска и методы ее снижения. Управление риском.

Студент должен

знать:

• категории и виды рисков;

• методы управления риском.

Методические рекомендации

Риск – неотъемлемый атрибут рыночной деятельности. Каждая фирма стремится добиться увеличения прибыли посредством оптимальных решений минимизации риска.

Риск присутствовал и в командной экономике, он был связан с невыполнением государственного заказа, нарушением договоров поставки, необеспеченностью ресурсами и т. д.

Риск – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнения с прогнозируемым вариантом. Практика показывает, что чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль. Риски возникают в различных областях деятельности организации (таблица 2).

Частью коммерческих рисков являются валютные риски, представляющие собой опасность потерь в результате изменения курса валюты в период между подписанием контракта или кредитного соглашения и осуществлением платежа.

В основе валютного риска лежит изменение курсовой стоимости денежного обязательства в валюте за указанный период.

Таблица 2

Виды рисков

Группы рисков	Виды рисков	Способы уменьшения отрицательных последствий риска
Коммерческие	1. Низкие объемы реализации	Более тщательная аналитическая работа по выбору целевых рынков и сегментации потребителей
	2. Неэффективная работа сбытовой сети	Тщательный подбор посредников
	3. Неудачный вывод нового товара на рынок	Предварительное проведение рыночного тестирования, пробных продаж, внесение изменений в товар
	4. Неудовлетворительное исполнение условий договора	Более тщательный выбор партнеров путем их глубокого изучения, получения банковских и аудиторских справок
	5. Противодействия конкурентов	Предвидение возможной реакции конкурентов на деловую активность предприятия
	6. Циклические изменения в экономике, падение спроса на товары	Прогнозирование циклических колебаний конъюнктуры, повышение уровня ликвидности за счет ускоренной реализации произведенной продукции, сокращение товарных запасов, материалов и комплектующих
	7. Изменение котировок и цен на сырьевые товары	Тщательное прогнозирование цен, использование фьючерсных сделок, снижение степени риска путем хеджирования
Финансовые	1. Риск неплатежа за поставленный товар	Включение авансового платежа (100%) в условия договора, применение аккредитивной формы расчетов, возмездная передача права требования платежей факторинговой фирме
	2. Риск неоптимального распределения финансовых ресурсов при планировании производства товаров	Тщательная аналитическая работа при определении приоритетных направлений деятельности фирмы, более глубокая предварительная оценка рентабельности произведенных товаров
	3. Риск больших инвестиций в крупномасштабный проект	Аналитическая работа в предконтрактный период, распределение рисков за счет привлечения к осуществлению проекта других фирм через консорциальное соглашение, привлечение средств венчурных фондов
Внутрифирменные	1. Недовольство работников предприятия	Проработка условий коллективного договора, разработка социально-экономических программ, создание благоприятного психологического климата в коллективах
	2. Утечка коммерческой и научно-технической информации	Тщательная проверка сотрудников, особенно персонала, занимающегося НИОКР, контроль за оборотом внутрифирменной документации, ограничение доступа посторонних лиц в лаборатории, на экспериментальные участки
	3. Ошибки управляющих	Тщательный подбор управляющих, эффективная мотивация и стимулирование их деятельности, профессиональная подготовка и переподготовка, дублирование управления по наиболее дорогостоящим направлениям деятельности, создание временных целевых групп, организация контроля

Литература: (1).

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое риск?

2. Виды рисков.

3. Способы уменьшения риска.

Тема 8. Управление конфликтами

Морально-психологический климат в коллективе. Природа и сущность конфликта. Типы конфликтов – внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Типичные конфликтные ситуации. Методы управления конфликтами. Функциональные последствия конфликтов.

Студент должен

знать:

• виды конфликтов;

• методы управления конфликтами;

• стадии развития конфликта.

иметь представление:

• о сущности конфликтов и их последствиях;

Методические рекомендации

Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации. Конфликт рассматривается как неизбежное явление в общественной жизни, связанное со свойствами человеческой природы, в частности, с проявлением инстинкта агрессивности.

Впервые понятие «конфликт» вводится на рубеже IXX – XX веков в социологии. Конфликт в переводе с латинского – столкновение. В зарубежной психологии конфликт рассматривается как явление социально-психологическое, имеющее конструктивное и деструктивное проявления.

М. Вебер, Сомнер и другие, называя конфликт социальным «спором», считают его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

В. И. Брудный, В.А. Семенов рассматривают конфликт как столкновение противоположных интересов в процессе взаимодействия сторон конфликта.

Противоборство, противостояние и даже противоположные тенденции – это нормальное явление в развитии человека и общества в целом.

Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию. Помогает выявить большое число альтернатив или проблем и т.д.

Таким образом, это особый вид взаимодействия субъектов организации, при котором действия одной стороны столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию целей и интересов.

Существуют четыре основных типа конфликта:

Внутриличностный. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями.

Он также может являться ответом на рабочую нагрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организацией.

Межличностный. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Также он может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Аналогичный конфликт может возникнуть на основе должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах под­чиненных. Тогда группа может нанести ответный удар изменить отношения к руководителю.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между проф­союзом и администрацией.

Конфликт можно представить в виде трех составляющих:

а) предконфликтная ситуация – возникновение объективных основ конфликта, характеризующийся «натянутостью» отношений, подчеркнутой официальностью, проявлением первого сигнала конфликта – дискомфорта;

б) конфликтное взаимодействие, инцидент, характеризующийся недоразумениями, ростом напряженности.

Конфликтное взаимодействие обычно осуществляется в следующей последовательности: постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил и за счет накопления опыта противостояния; далее – увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемы: затем повышение первичной активности участников, нарастание эмоциональной напряженности, ужесточение конфликта, вовлечение в него все новых лиц и, наконец, изменение отношения к проблеме конфликта в целом;

в) разрешение конфликта, оно начинается с эмоциональной разрядки, когда один из оппонентов или оба «спустив пар» переходят к более конструктивному поведению; избегают словесных раздражителей, конкретно и определенно излагают суть дела, дают альтернативные решения и др.

Далее студенты должны рассмотреть возможные пути разрешения конфликтов и их последствий. Решить конфликт можно социально-редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений). Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе «если враг не сдастся, то его уничтожают», большинством конфликтов признается как крайне непродуктивный.

Далее следует уяснить методы, с помощью которых, можно разрешить конфликт.

• Метод соперничества. Они возможны, если собеседник пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей.

• Метод приспособления. Когда собеседник убедительно доказал свою точку зрения, и не остается ничего иного, как пойти ему на уступки.

• Метод ухода, т.е. каждый из собеседников остается при своем мнении, спор заканчивается. Предполагается, что возможности влияния на участников тем успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.

• Метод компромисса. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому кто, добровольно отказался от части своих притязаний.

• Метод сотрудничества – самый эффективный метод разрешения конфликта, когда оба собеседника находят взаимовыгодные альтернативы.

Большое значение имеет заключительная, после конфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия, по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.

Конфликт как особое социально-психологическое явление практически неизбежен. Он результат и форма проявления постоянно возникающих противоречий в жизнедеятельности человека.

Литература: (1 – 7).

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение конфликту.

2. Перечислите причины конфликтов.

3. Чем отличаются пассивные методы от активных?

4. Объясните взаимосвязь конфликтов и стрессов.

5. Перечислите пути выхода из конфликтной ситуации.

Тема 9. Психология менеджмента

Организационное поведение, его типы и учет в менеджменте. Человеческий фактор и его проявление в вертикальных и горизонтальных структурах.

Индивидуально-типологические особенности личности: типы темперамента, акцентуация характера, организаторские способности.

Психологические аспекты малых групп и коллективов: классификация и стадии развития групп, формальные и неформальные группы. Власть и лидерство.

Студент должен

знать:

• типы организационного поведения;

• индивидуально-типологические особенности личности;

• психологические аспекты малых групп и коллективов.

иметь представление:

• о формальных и неформальных группах;

Методические рекомендации

Руководитель любого ранга воздействует на подчиненных, оказывая определенное влияние пли используя различные виды власти.

Влияние – это когда поведение одного лица вносит изменения в повеление другого. Власть – возможность влиять на поведение других лиц. Обычно выделяют пять основных форм власти. Рассмотрим их.

Власть, основанная на принуждении. Эта форма приводит к определенному результату. Но не способствует полному раскрытию потенциала работников.

Власть, основанная на вознаграждении. Рассматривается как наиболее эффективная. Однако возможна в том случае, если руководитель обладает определенными ресурсами. Кроме того, руководитель должен знать потребности подчиненных.

Традиционная (законная) власть. В данном случае человек реагирует на должность, т. е. выполняет рекомендации начальника, потому что так принято.

Экспертная власть (или власть примера). В этом случае влияние осуществляется через разумную веру. Подчиненный принимает на веру ценность желаний руководителя, так как верит в него.

Власть, основанная на харизме. Харизма (греч. charisma – милость, божественный дар, исключительная одаренность). Подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что чувствует к нему влечение. В этом случае предполагается, что лидер должен обладать привлекательной внешностью, иметь хорошие риторические способности, уметь хорошо держаться и т. д. Однако исследования показали, что харизматические лидеры не имеют стандартного набора характеристик, поэтому так называемая теория Великих людей не нашла практического подтверждения.

Литература: (1, 2, 5, 7, 9).

Вопросы для самоконтроля

1. В чем отличие власти от влияния?

2. Перечислите виды власти.

З. Приведите пример использования руководителем власти, основанной на личном примере.

4. Что такое лидерство?

5. Какие качества должны быть присущи лидеру?

Тема 10. Потребности в информации и системы ее использования

Понятие управленческой информации. Содержание и требования, предъявляемые к информации. Влияние информации на эффективность управления. Основные принципы, цели, задачи и функции внутрифирменной системы информации. Необходимость использования новейших технических средств и информационных технологий при построении эффективной системы информации. Сущность коммуникации.

Студент должен

знать:

• требования, предъявляемые к управленческой информации;

• основные принципы, цели и задачи внутрифирменной системы информации.

иметь представление:

• о коммуникации в организации;

Методические рекомендации

Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике в информационное обеспечение как процесс входит понятие «коммуникация».

Согласно исследованиям, руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации (коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи).

Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом. Это означает, что для успеха как отдельного работника, так и организации необходимы эффективные коммуникации.

Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем.

Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Далее необходимо ознакомиться с видами информации: координационной, функциональной и оценочной.

Литература: (1, 2, 5).

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое коммуникация?

2. Какие вы знаете виды коммуникаций?

3. Как влияет информация на эффективность управления.

4. Функции внутрифирменной системы информации.

Тема 11. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности

Понятие руководства. Стимулы и мотивы деятельности руководителя. Факторы, влияющие на организацию партнерских отношений. Стили управления и особенности их формирования. «Решетка менеджмента».

Планирование деятельности менеджера. Затраты и потери рабочего времени. Резервы улучшения использования рабочего времени. Улучшение условий и режима работы. Научная организация труда руководителя. Рабочее место руководителя и его эргономические характеристики.

Студент должен

знать:

• формы построения взаимоотношений с сотрудниками;

• технику личной работы руководителя;

• классификацию стилей управления;

уметь:

• составлять план работы.

Методические рекомендации

Эффективность труда руководителя во многом зависит от стиля его руководства.

Стиль руководства – это устойчивая система способов, методов и форм используемая в практической деятельности конкретным руководителем. Различают общий и индивидуальный стили руководства. Общий стиль руководства проявляется в научном подходе ко всем общественным процессам, в высокой требовательности, нетерпимости к бюрократизму и формализму в управлении. Конкретно он может выражаться в практическом применении руководителем современных принципов управления, основных положении теорий управления, использовании стандартов по управлению и т.д. Индивидуальный стиль зависит от личных качеств руководителя, его характера, темперамента, знаний, опыта, убеждений, способностей. Каждому конкретному руководителю не может быть присущ только какой-либо один стиль. В зависимости от конкретной ситуации применяются различные стили в определенных сочетаниях.

В зависимости от личных качеств различают три типа руководителей: автократ, демократ, либерал, а индивидуальный стиль руководства соответственно – автократический, демократический, либеральный.

Автократический (директивный) стиль управления характеризуется максимальной централизацией власти руководителем в своих руках. Руководитель-автократ единолично решает все вопросы, не советуясь, как правило, с коллективом и ближайшими помощниками; старается участвовать во всех делах, не позволяет подчиненным принимать какие-либо решения без его санкции, не терпит возражений и замечаний в свой адрес, требует строгого выполнения приказов, инструкций. Руководители такого стиля обычно не информируют коллектив о действительном состоянии дел на руководимом объекте, не раскрывают перед ним перспектив развития объекта (участка, цеха, предприятия и т.д.), а указывают только ближайшие задачи. При таком стиле руководств снижаются активность, инициатива сотрудников, их ответственность, складывается неблагоприятный психологический климат. Автократический стиль целесообразно применять в отстающих коллективах при низком уровне развития сотрудников, при возникновении на производстве критических ситуаций, когда требуется принятие решительных мер.

Демократический (коллегиальный) стиль управления характеризуется тем, что руководитель-демократ действует как координатор управленческих задач, играет активную направляющую и вдохновляющую роль в коллективе. При выработке и принятии решений он советуется с подчиненными по наиболее сложным и актуальным проблемам, развивает у них самостоятельность, активность и инициативу, доверяет ответственную работу, помогает их профессиональному росту. Руководитель-демократ отдает предпочтение методам убеждения и стимулирования. В условиях демократического стиля руководства создаются условия для широкого и свободного обмена мнениями по различным вопросам в коллективе и выработки решений на их основе. Дисциплина и порядок держатся на сознательности работника, а не на страхе перед руководителем. В таких коллективах наблюдается общность взглядов, отсутствуют, как правило, конфликтные ситуации, высок престиж руководителя. Однако когда обстановка требует немедленного директивного вмешательства, демократический стиль неприменим.

Либеральный (разрешительный) стиль руководства характеризуется тем, что руководитель-либерал не принимает активного участия в производственной деятельности подчиненных. Он ставит перед ними задачи, указывает основные направления работы, обеспечивает необходимыми документами и материалами и предоставляет работникам самостоятельность в достижении конечных результатов. Его роль сводится к функциям консультанта, координатора, организатора, снабженца, контролера.

Либеральный стиль руководства дает положительные результаты, если коллектив состоит из высококвалифицированных специалистов, обладающих большими способностями к творческой самостоятельной работе, дисциплинированных и ответственных. Этот стиль может применяться в виде индивидуального подхода к работнику. Наиболее успешно руководитель-либерал управляет коллективом еще и тогда, когда в нем имеются энергичные и знающие помощники, которые могут взять на себя функции руководителя. В этом случае практически коллективом руководят и принимают решения заместители, они же и разрешают конфликтные ситуации. Управленческие функции при либеральном стиле руководства может взять на себя и сильный неформальный лидер. В этом случае руководитель должен выявить «платформу» лидера и умело воздействовать на него, чтобы не допустить анархии, ослабления дисциплины и возникновения неблагоприятного социально-психологического климата.

Однако тот руководитель-либерал, которым руководят подчиненные, слывет у них «хорошим человеком», но это продолжается до тех пор, пока не возникнет конфликтная ситуация. В этом случае недовольные подчиненные выходят из повиновения, либеральный стиль переходит в попустительство, что ведет к конфликтам, дезорганизации и ухудшению трудовой дисциплины.

Таким образом, стиль руководства возникает из личного контакта с подчиненными. Он должен быть гибким, инициативным и одобряться подчиненными.

При изучении данной темы студентам необходимо ознакомиться с «Управленческой решеткой», разработанной Р. Блейком и Дж. Мутоном. Согласно этой теории деятельность в целом любой организации зависит от того, чему большее внимание уделяет руководитель: производству или людям, с которыми работает.

Рассмотрим различные стили руководства в зависимости от отношения руководителя к человеку и производству (рис. 7).

Внимание к человеку	9	1,9								9,9
	8
	7
	6
	5					5,5
	4
	3
	2
	1	1,1								9,1
		1	2	3	4	5	6	7	8	9
		Внимание к производству

Рис. 6. Стили руководства

Согласно данной теории выделяются 5 стилей руководителя:

1.1 – руководитель безразличен к деятельности предприятия;

1.9 – либеральный пассивный руководитель по отношению к производству, ориентированный в основном на человеческие отношения;

5.5 – стабильный, бесконфликтный стиль;

9.1 – авторитарный, жесткий руководитель, которого интересует только производство;

9.9 – самый эффективный стиль руководства.

Выбор метода или стиля управления во многом зависит от умения руководителя четко планировать свою работу и эффективного использования своего рабочего времени. Практикой уже доказано, что чем больше времени затрачено на планирование работ, тем меньше его уходит на решение непосредственных управленческих проблем.

Суточное время жизнедеятельности человека должно быть разумно использовано в целях обеспечения его физического, психологического и нравственного здоровья. Для каждого названного состояния здоровья определяются условия. Их можно определить в три группы: физического укрепления (рекреация), психологического расслабления (релаксация), морального очищения и возвышения (катарсис).

Учеными выведена формула выживаемости:

,

где числитель составляет сумма времени на рекреацию, релаксацию и катарсис, а знаменатель разница между временем суток (В_СУТ) и временем сна.

В течение каждого дня человек должен выделять не менее трех часов для мероприятий по рекреации, релаксации и катарсису.

Рекреация – это поддержание нашего тела в активном физическом состоянии. В основном она заключается в утренней и производственной гимнастике, ходьбе, беге и касается в большей степени руководителей, людей, ведущих сидячий, пассивный образ жизни. Помните совет Аристотеля: «Мысль становится живее, когда тело разогрето прогулкой».

Релаксация – это снятие нервного напряжения, освобождение от назойливых мыслей, вызов положительных эмоций. Для этого необходимо читать комиксы, слушать музыку, смотреть кинокомедии, посещать тренажерные залы, бассейны, делать массаж, заниматься аутотренингом и медитацией и спать не менее 6 часов.

Катарсис как нравственное очищение является способом поддержания душевного равновесия людей. Поддерживать такое равновесие можно, используя следующие советы.

Чаще улыбайтесь, прогуляйтесь по лесу, парку, посещайте театры, музыкальные концерты и художественные выставки, а также спортивные состязания.

Чтобы достичь наилучших результатов эффективный управляющий должен постоянно анализировать свои действия и поступки, а также манеры поведения и действия своих сотрудников.

Литература: (1, 2, 3, 5, 6, 9).

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое стиль управления?

2. Какие вы знаете классические стили управления?

3. Разъясните суть теории «Управленческая решетка».

4. Зачем необходимо планировать свое рабочее и личное время руководителю?

5. В чем заключается суть формулы выживаемости?

6. Перечислите составляющие жизнедеятельности человека.

7. Сколько времени необходимо выделять каждому человеку, в том числе и руководителю, для восстановления жизнедеятельности?

8. Какие мероприятия или процедуры необходимо проводить при релаксации?

Методические рекомендации по выполнению контрольной работы

Контрольная работа состоит из десяти вариантов. Каждый вариант контрольной работы содержит три вопроса.

Вариант контрольной работы определяется по последней цифре шифра номера личного дела студента. При окончании номера на «0» выполняется вариант 10, при последней цифре «1» – вариант 1 и т. д.

На каждой странице оставляются поля шириной 3 – 4 см для замечаний проверяющего работу. После ответа на последний вопрос приводится список использованной литературы, указывается методическое пособие, по которому выполнена работа, ставится подпись исполнителя и оставляется место для рецензии.

В контрольную работу следует записывать контрольные вопросы. После вопроса должен следовать ответ на него. Содержание ответов должно быть четким.

На обложке тетради указывается учебный шифр, наименование дисциплины, курс, отделение, индекс учебной группы, фамилия, имя, отчество исполнителя, точный почтовый адрес.

Варианты контрольных работ

Вариант 1

1. Понятие «Менеджмент». Менеджер и его функции.

2. Стратегическое планирование.

3. Типы конфликтов.

Вариант 2

1. Состав организационно-правовых форм предприятий в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Основные этапы процесса стратегического планирования.

3. Причины возникновения конфликтов.

Вариант 3

1. Цели и задачи управления организациями.

2. Содержательные теории мотивации.

3. Стадии развития конфликта.

Вариант 4

1. Функции управления.

2. Процессуальные теории мотивации.

3. Методы управления конфликтами.

Вариант 5

1. Значение взглядов А. Файоля в разработке классификации управленческих функций.

2. Иерархии потребностей А. Маслоу.

3. Виды власти.

Вариант 6

1. Охарактеризуйте функции управленческого цикла.

2. Правила и принципы делегирования.

3. Лидерство. Какие качества присущи лидеру?

Вариант 7

1. Сущность и разновидности контроля как завершающего этапа цикла менеджмента.

2. Классификация управленческих решений и предъявляемые к ним требования.

3. Сущность коммуникации.

Вариант 8

1. Макроокружение организации.

2. Этапы разработки и принятия управленческих решений.

3. Стили управления.

Вариант 9

1. Микроокружение организации.

2. Категории и виды рисков.

3. «Решетка менеджмента» и ее содержание.

Вариант 10

1. Компоненты внутренней среды организации.

2. Методы управления риском.

3. Планирование деятельности менеджера.

Перечень практических занятий

Тема 8. Решение заданной конфликтной ситуации.

Тема 11. Определение стиля управления по «Решетке менеджмента» в заданной ситуации.

Тема 11. Составление плана работы руководителя.

Вопросы к итоговой аттестации

1. Что такое менеджмент?

2. Что называется организацией?

3. Виды организаций.

4. Основные составляющие цикла менеджмента.

5. Функции управления.

6. Взаимосвязь функций управления.

7. Фактора внешней и внутренней среды.

8. Позиция управления внутри организации.

9. Менеджмент и внешнее окружение организации.

10. Чем отличаются факторы прямого воздействия от факторов косвенного воздействия?

11. Сущность стратегического менеджмента и его роль в управлении современной организацией.

12. Что такое планирование?

13. Чем отличается стратегическое планирование от тактического?

14. Процесс стратегического планирования.

15. Что такое мотивация?

16. Из чего складывается модель мотивации?

17.Какие существуют направления развития теории мотивации?

18. В чем заключается сущность теории А. Маслоу?

19. В чем отличия теории К. Албдерфера и теории Д. МакКлелланда?

20. Какие факторы Ф. Герцберг считал гигиеническими?

21. Дайте характеристику процессуальной теории мотивации.

22. Что такое делегирование? В каких случаях необходимо использовать делегирование?

23. Что вы понимаете под управленческим решением?

24.Какие бывают виды управленческих решений?

25. Методы принятия решений?

25. Методы прогнозирования?

26. Перечислите этапы принятия решений?

27. Виды рисков. Способы уменьшения риска.

28. Природа конфликта.

29. Типы конфликтов.

30. Причины конфликтов.

31.Методы разрешения конфликтов.

32. В чем отличие власти от влияния? Перечислите виды власти.

33. Что такое лидерство? Какие качества должны быть присущи лидеру?

34. Что такое коммуникация? Виды коммуникаций.

35. Как влияет информация на эффективность управления.

36. Стиль управления. Какие вы знаете классические стили управления?

37. Авторитарный стиль управления.

38. Демократический стиль управления.

39. Либеральный стиль управления.

40. Разъясните суть теории «Управленческая решетка».

Литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.:Дело,1993.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник-4-е изд., перераб. и доп.-М.:Экономисть,2005.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ, 2003.

4. Казначевская Г.Б. Менеджмент. Учебное пособие-2-е изд., доп. и перераб. – Ростов на Дону: Изд-во «Феникс»,2002.

5. Салимжанов И.Х. Менеджмент. Серия СПО. Ростов на Дону: Изд-во «Феникс»,2003.

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие.-5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание,2002.

7. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М,2003.

8. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика,2002.

9. Менеджмент: Учебное пособие. Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005.

Техническое редактирование и компьютерная верстка Л.С. Козулицына

Подписано в печать 20.10.2006. Формат 6084 1/16 Гарнитура Таймс

Печ. л. 2,5. Тираж 25 экз. Зак. № 154-06

Учебно-издательский центр ГГХПИ

140155, Московская обл., Раменский р-н, п. Электроизолятор, д. 67

39

3

38

4

37

5

36

6

35

7

34

8

33

9

32

10

31

11

30

12

29

13

28

14

27

15

26

16

25

17

24

18

23

19

22

20

21