Психология общения
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
Для эффективного общения необходимо:
Определить желаемый результат общения и учесть интересы собеседника (что я хочу услышать?);
Развить сенсорную остроту – умение замечать малейшие изменения состояния и поведения собеседника, его жестов, мимики, позы, интонации, взглядов, цвета кожи, дыхания, тонуса мышц.
Развить гибкость – способность изменять своё поведение в зависимости от ситуации и реакции собеседника, находить разные новые способы поведения.
Достичь внутренней согласованности мыслей, желаний, чувств, действий, слов, отсутствия внутренних противоречий.
Уметь достигать раппорта – гармонии, единства, согласованности с собеседником и взаимной симпатии.
Раппорт. Слово «раппорт» означает в английском языке отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии. Это самый важный процесс в любом взаимодействии. Специалисты нейролингвистического программирования считают, что без раппорта вы никогда не достигнете того, чего хотите. Узнать, что у вас есть раппорт с собеседником, можно по-разному: у одних людей появляется ощущение покоя, у других – чувство разделенного взаимопонимания.
Многие люди умеют создавать раппорт на уровне сознания, считая, что этому умению можно научиться, следуя определённым правилам.
Проверить доверяете ли вы партнеру, с которым общаетесь, – уверены ли вы в его компетентности, в его способностях, надежности? Можно спросить себя об этом, и если ответ «да» – все в порядке. Если же «нет», надо определить в себе ту часть личности, которая не доверяет собеседнику. Может быть, вам удастся найти подходящие аргументы и убедить ее в обратном. Не добившись этого, лучше не продолжать общения с собеседником: ваше недоверие так или иначе проявится, вызовет ответное недоверие, напряженность отношений, после чего достижение желаемого результата маловероятно.
Проанализировать поведение партнёра и проверить доверяет ли он вам.
Соответствовать тону и темпу голоса вашего собеседника. Тон голоса бывает высоким или низким, громким или тихим. Темп голоса бывает быстрым или медленным, с паузами или без них. Однако нельзя резко менять свой темп и тон голоса, подстраиваясь под партнера. Делать это надо потихоньку, маленькими шажками, незаметно.
Соответствовать дыханию собеседника. Чтобы заметить скорость дыхания человека, полезно наблюдать за верхней линией плеч собеседника и попытаться уловить довольно заметные движения вверх-вниз.
Соответствовать ритму движения собеседника. Выделить какое-то движение, которое собеседник постоянно повторяет, и сопровождать его всякий раз каким-то другим своим движением. Например, когда ваш собеседник касается своего подбородка, можно тихонечко постукивать по столу.
Соответствовать позе тела собеседника. Использовать эту технику надо осторожно, чтобы не оскорбить собеседника. В спонтанном раппорте отражение тел собеседниками происходит естественно.
Достижение раппорта – это способ синхронизации собеседников: внешнее соответствие подчеркивает сходство и смягчает различия, в результате взаимное понимание между людьми усиливается. Установив раппорт с собеседником, можно незаметно для него постепенно «повести» его дыханием, позой, темпом голоса за собой, подведя его с помощью этих невербальных средств и наличия убедительной словесно-логической аргументации к желаемому решению.
Рассмотрим техники психологического воздействия на людей в процессе общения. В практике взаимодействия людей используются такие формы личного влияния, как убеждение, заражение, внушение, манипуляция, личный магнетизм.