4. Засоби комунікації.

?? ередача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точнішезнакових систем. Існує кілька знакових систем, що використовуютьсяв комунікативному процесі. Розрізняють вербальну і невербальнукомунікацію, що використовують різні знакові системи.

1. Вербальна комунікація.

Вербальна комунікація використовує як знакової системилюдську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичнихзнаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Моває самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачіінформації за допомогою мови менш за все втрачається зміст повідомлення. Правда,цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуаціївсіма учасниками комунікативного процесу.

За допомогою мови здійснюється кодування і декодуванняінформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт впроцесі слухання декодує цю інформацію.

Послідовність дій мовця досліджена достатньодокладно. З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення схема

«Комунікатор - повідомлення - реципієнт» асиметрична.

Для комунікатора зміст інформації передує процесукодування, тому що «говорить» спочатку має певний задум, апотім втілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс що приймаєтьсяповідомлення розкривається одночасно з декодуванням. У цьому випадкуособливо чітко виявляється значення ситуації спільної діяльності:її усвідомлення включено в сам процес декодування; розкриття сенсуповідомлення немислимо поза цієї ситуації.

Точність розуміння тим, хто чує змісту висловлення може стати очевидноюдля комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна «комунікативнихролей », тобто коли реципієнт перетвориться на комунікатора і своїмвисловлюванням дасть знати про те, як він розкрив зміст прийнятої інформації.

Діалог як специфічний вид «розмови» являє собоюпослідовну зміну комунікативних ролей, в ході якої виявляєтьсясенс мовного повідомлення.

Міра відомої узгодженості дій комунікатора і реципієнта вситуації поперемінного прийняття ними цих ролей у великій мірі залежить відїх включеності в загальний контекст діяльності. Успішність вербальноїкомунікації в разі діалогу визначається тим, наскільки партнеризабезпечують тематичну спрямованість інформації, а також їїдвосторонній характер.

При характеристиці діалогу важливо весь час мати на увазі, що йоговедуть між собою особи, що володіють певними намірами, тобтодіалог являє собою «активний, двосторонній характер взаємодіїпартнерів ». Саме це зумовлює необхідність уваги до співрозмовника,узгодженість, скоординованість з ним мови. В іншому випадку будепорушено найважливіша умова успішності вербальної комунікації розуміннясенсу того, що говорить інший, врешті-решт - розуміння, пізнанняіншої особистості. За допомогою мови не просто «рухається інформація», алеучасники комунікації особливим способом впливають один на одного,орієнтують один одного, переконують один одного. Можуть існувати дві різнізавдання в орієнтації партнера по спілкуванню. А. А. Леонтьєв пропонує позначитиїх як особистісно-мовна орієнтація і соціально-мовна орієнтація, щовідображає не стільки відмінність одержувачів повідомлення, скільки переважнутематику, зміст комунікації. Саме ж впливом може бути зрозумілепо-різному: воно може носити характер маніпуляції іншою людиною, тобтопрямого нав'язування йому якоїсь позиції, а може сприятиактуалізації партнера.

У соціальній психології існує велика кількістьекспериментальних досліджень, що з'ясовують умови і способи підвищенняефекту мовної дії, досить детально досліджені як формирізних комунікативних бар'єрів, так і способи їх подолання. Так,виразом опору ухваленню інформації може бути відключення увагислухача, навмисне зниження в своєму поданні авторитетукомунікатора, таке саме - навмисне або ненавмисне «нерозуміння»повідомлення: чи то в силу специфіки фонетики що говорить, чи то в силуособливостей його стилістики або логіки побудови тексту. Відповіднокожен оратор повинен володіти вмінням знову включити увагу слухача,чимось привернути його, точно так само підтвердити свій авторитет,удосконалювати манеру подачі матеріалу. Особливе значення має і фактвідповідності характеру висловлювання ситуації спілкування, міра і ступіньформального характеру спілкування та інші показники.

Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищенняефективності мовного впливу, отримала назву «переконливоюкомунікації », на основі якої розробляється так званаекспериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови. Дляобліку всіх змінних, включених в процес мовної комунікації,

К. Ховландом запропонована «матриця переконливою комунікації», якапредставляє собою свого роду модель мовного комунікативного процесу зпозначенням його окремих ланок. Сенс побудови таких моделей утому, щоб при підвищенні ефективності впливу не втратити жодногоелементи процесу. Американський журналіст Г. Лассуелл запропонував найпростішумодель для вивчення переконливого впливу засобів масової інформації:

1) Хто? (передає повідомлення) - Комунікатор

2) Що? (передається) - Повідомлення (текст)

3) Як? (здійснюється передача) - Канал

4) Кому? (спрямоване повідомлення) - Аудиторія

5) З яким ефектом? - Ефективність

З приводу кожного елемента цієї схеми зроблено багато різноманітнихдосліджень. Наприклад, всебічно описані характеристики комунікатора,що сприяють підвищенню ефективності його промови. Може бути три типи:відкрита - комунікатор відкрито повідомляє себе прихильником викладається точкизору, оцінює різні факти на підтвердження цієї точки зору;відсторонена - комунікатор тримається підкреслено нейтрально, зіставляєсуперечливі точки зору, не виключаючи орієнтації на одну з них, але незаявлену відкрито; закрита - комунікатор замовчує про свою точкузору, навіть вдається іноді до спеціальних заходів, щоб приховати її.

Точно так само всебічно досліджені способи підвищення впливутексту повідомлення. Саме в цій області застосовується методика контент -аналізу, що встановлює певні пропорції у співвідношенні різнихчастин тексту. Особливе значення мають роботи з вивчення аудиторії.

Результати дослідження в цій області спростували традиційний для XIX століттяпогляд, що логічно і фактично обгрунтована інформація автоматичнозмінює поведінку аудиторії. З'ясувалося (в експериментах Клаппера), щоніякого автоматизму в даному випадку немає: насправді найбільшважливим чинником виявилося взаємодія інформації та установок аудиторії.

Розглянута схема відіграє певну позитивну роль припізнанні способів і засобів впливу в процесі комунікації. Однак вонаі подібні до неї схеми фіксують лише структуру процесу комунікації, але жцей процес включений у більш складне явище - спілкування, тому важливо і вцієї одній стороні спілкування побачити його зміст. А вміст це полягаєв тому, що в процесі комунікації здійснюється взаємовплив людей одинна одного. Щоб повністю описати процес взаємовпливу, недостатньотільки знати структуру комунікативного акту, необхідно щепроаналізувати і мотиви людей, що спілкуються, їх цілі, установки та інше. Дляцього потрібно звернутися до тих знаковим системам, які включені в мовнеспілкування крім мови.

4.2.Невербальная комунікація.

Невербальна комунікація включає такі основні знаковісистеми: 1) оптико-кінетичну, 2) пара-і екстралінгвістичні, 3)організацію простору і часу комунікативного процесу, 4) візуальнийконтакт. Сукупність цих засобів покликана виконувати такі функції:доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних станівпартнерів по комунікативному процесу.

Оптико-кінетична система знаків містить у собі жести, міміку,пантоміміка. У цілому оптико-кінетична система предстає як більш -менш виразно сприймається властивість загальної моторики різних частинтіла. Спочатку дослідження в цій області були здійснені ще

Ч. Дарвіном, який вивчав вираження емоцій у людини і тварин. Самезагальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакціїлюдини, тому включення оптико-кінетичної системи знаків у ситуаціюкомунікації надає спілкуванню нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначнимипри вживанні одних і тих самих жестів, наприклад, в різних національнихкультурах. Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікаціїнастільки велика, що в даний час виділилася особлива областьдосліджень - кінесіка, яка спеціально має справу з цими проблемами.

Наприклад, в дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції врізних культурах (протягом однієї години фіни жестикулювати 1 раз,італійці - 80, французи - 20, мексиканці - 180).

Паралінгвістіческая і екстралінгвістичні системи знаківявляють собою також добавки до вербальної комунікації.

Паралінгвістіческая система - це система вокалізаціі, тобто якістьголосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістичні система --включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачучи,сміху, сам темп мови. Всі ці доповнення збільшують семантично значимуінформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, аоколоречевимі прийомами.

Організація простору і часу комунікативного процесувиступає також особливою системою, несе смислове навантаження як компоненткомунікативної ситуації. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один доодного сприяє виникненню контакту, символізує увагу дощо говорить, у той час як окрик у спину також може мати певнузначення негативного порядку. Експериментально доведено переважнодеяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерівпо комунікативному процесу, так і в масових аудиторіях.

Точно так само деякі нормативи, розроблені в різнихсубкультурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають яксвого роду доповнення до семантично значимої інформації. Прихідсвоєчасно до початку дипломатичних переговорів символізує ввічливістьпо відношенню до співрозмовника, навпроти, запізнення тлумачиться якпрояв неповаги. У деяких спеціальних сферах розроблені в деталяхможливі різні допуски запізнень з відповідними їх значеннями.

Проксеміка як спеціальна область, що займається нормамипросторової і тимчасової організації спілкування, має великийекспериментальним матеріалом. Засновник проксеміка Е. Холл, якийназиває проксеміка «просторової психологією», досліджував перший формипросторової організації спілкування у тварин. У разі людськоїкомунікації запропонована особлива методика оцінки інтимності спілкування на основівивчення організації його простору. Так, Хол зафіксував норминаближення людини до партнера по спілкуванню, властиві американськійкультурі: інтимний відстань (0 - 45 см); персональне відстань (45 -

125 см); соціальне відстань (120 - 400 см); публічне відстань (400 -

750 см). Кожне з них властиво особливим ситуацій спілкування. Цідослідження мають велике прикладне значення, насамперед при аналізіуспішності діяльності різних дискусійних груп. У ряді експериментівпоказано, яким має бути оптимальне розміщення членів двохдискусійних груп з точки зору зручності дискусії.

У кожному випадку члени команди - праворуч від лідера. Природно, що некошти проксеміка в змозі забезпечити успіх або неуспіх у проведеннідискусій; їх зміст, перебіг, напрямок задаються набагато більшевисокими змістовними рівнями людської діяльності. Оптимальнаорганізація простору спілкування відіграє певну роль лише за іншихрівних, але навіть і заради цієї мети вивченням проблеми варто займатися.

Ряд досліджень у цій області пов'язаний з вивченням специфічнихнаборів просторових і часових констант комунікативних ситуацій. Цебільш-менш чітко вичленовування набори отримали назву хронотопом.

Описано такі хронотоп, як хронотоп «лікарняної палати», «вагонногопопутника ».

Наступна специфічна знакова система, яка використовується вкомунікативному процесі, це «контакт очей», що має місце у візуальномуспілкуванні. Дослідження в цій області тісно пов'язані з загальпсихологічнимдослідженнями в області зорового сприйняття - рухи очей. Усоціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами,їх тривалість, зміна статики і динаміки погляду, уникнення його і такдалі. «Контакт очей», на перший погляд здається такою знаковою системою,значення якої обмежена, наприклад, межами суто інтимного спілкування.

У початкових дослідженнях цієї проблеми «контакт очей» був прив'язаний довивчення інтимного спілкування. М. Аргайл розробив навіть певну «формулуінтимності », з'ясувавши залежність ступеня інтимності, в тому числі і відтакого параметра, як дистанція спілкування, в різній мірі дозволяєвикористовувати контакт очей. Пізніше спектр таких досліджень став значноширше: знаки, що подаються рухом очей, включаються в більш широкийдіапазон ситуацій спілкування. Є роботи про роль візуального спілкування длядитини. Виявлено, що дитині властиво фіксувати увагу, першвсього на людському обличчі: сама жива реакція виявлена на двагоризонтальних кола (аналог ока). Як і всі невербальні засоби,контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації, то єповідомляє про готовність підтримати комунікацію або припинити її, заохочуєпартнера до продовження діалогу, сприяє тому, щоб виявити повнішесвоє «Я», або, навпаки, приховати його.

Для всіх чотирьох систем невербальної комунікації встає один загальнийпитання методологічного характеру. Кожна з них використовує своювласну знакову систему, яку можна розглянути як певнийкод. Будь-яка інформація повинна кодуватися, причому так, щоб системакодифікації і декодіфікаціі була відома всім учасникам комунікативногопроцесу. Але якщо у випадку з промовою ця система кодифікації більш-меншзагальновідома, то при невербальної комунікації важливо в кожному випадкувизначити, що ж тут можна вважати кодом, і, головне, як забезпечити,щоб і інший партнер по спілкуванню володів цим же самим кодом. В іншомувипадку ніякого смислового надбавки до вербальної комунікації описанісистеми не дадуть.

У загальній теорії інформації вводиться поняття «семантично значущоюінформації ». Це та кількість інформації, яке дано не на вході, а навиході системи. В процесі людської комунікації це поняття можнаінтерпретувати так, що семантично значима інформація - це та,яка і впливає на зміну поведінки, тобто яка має сенс. Всіневербальні знакові системи множать цей сенс, допомагають розкритиповністю смислову сторону інформації. Але таке додаткове розкриттясенсу можливо лише за умови повного розуміння учасникамикомунікативного процесу значення використовуваних знаків, коду. Дляпобудови зрозумілого всім коду необхідно виділення якихось одиниць всерединікожної системи знаків, за аналогією з одиницями у системі мови, але самевиділення таких одиниць у невербальних системах виявляється головноютруднощами.

Розробляючи методологічні проблеми в області кінетики,

К. Бердвістл запропонував виділити одиницю рухів тіла людини. Основнеміркування будується на основі досвіду структурної лінгвістики: рухи тілаподіляються на одиниці, а потім із цих одиниць утворюються складнішіконструкції. Сукупність одиниць являє собою своєрідний алфавітрухів тіла. Найбільш дрібної семантичною одиницею запропоновано вважатикін, або кінему. Хоча окремий кін самостійного значення не має, прийого зміні змінюється вся структура. З кинемо утворюються кінеморфи,які й сприймаються в ситуації спілкування.

На підставі пропозиції Бердвіст?? а були побудовані свого родусловники рухів тіла, навіть з'явилися роботи про кількість кінов в різнихнаціональних культурах. Але сам Бердвістл прийшов до висновку, що покипобудувати задовільний словник рухів тіла не вдається: саме поняттякіна виявилося достатньо невизначеним і спірним. Більш локальнийхарактер носять пропозиції з побудови словника жестів. Існуючіспроби не є дуже суворими, але тим не менш визначений каталогжестів у різних національних культурах вдається описати.

Крім вибору одиниці, існує ще й питання про «локалізації»різних мімічних рухів, жестів чи рухів тіла. Потрібна теж більш-менш однозначна сітка основних зон людського обличчя, тіла, руки. Упропозиціях Бердвістла містився і цей аспект; все людське тілобуло поділено на 8 зон: особа, голова, права рука, ліва рука, нога права,нога ліва, верхня частина тіла в цілому, нижня частина тіла в цілому. Сенспобудови словника зводиться при цьому до того, щоб одиниці - кіни - булиприв'язані до певних, тоді і вийде «запис» рухи, щододасть їй відому однозначність, тобто допоможе виконати функцію коду.

Однак невизначеність одиниці не дозволяє вважати цю методику записудостатньо надійною.

Декілька більш скромний варіант запропонований для запису виразів обличчя,міміки. Взагалі в літературі відзначається більш 20 000 описів вираженняособи. Щоб якось класифікувати їх і запропонована методика, введена

П. Екманом і отримала назву FAST - Facial Affect Scoring Technique.

Принцип: обличчя ділиться на три зони горизонтальними лініями (очі і лоб, нісі область носа, рот і підборіддя). Потім виділяють шість основних емоцій,найбільш часто що виражаються за допомогою мімічних засобів: радість, гнів,здивування, відраза, страх, смуток. Фіксації емоцій по зоні дозволяєреєструвати більш-менш визначено мімічні руху. Цяметодика одержала поширення в медичній практиці, в даний часє ряд спроб застосування її в нормальних ситуаціях спілкування.

Всі описані системи невербальної комунікації відіграють великудопоміжну роль у комунікативному процесі. Володіючи здатністю нетільки посилювати чи послаблювати вербальний вплив, усі системиневербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметркомунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом звербальної системою комунікації ці системи забезпечують обмінінформацією, який необхідний людям для організації спільноїдіяльності.

Висновок

Специфіка міжособистісного інформаційного обміну проявляється врізних аспектах спілкування. Вона визначає характер сприйняття, передачі іінтерпретації інформації. Не дивлячись на потужне інформаційне поле, в якомуживе сучасна людина, його здатність особливо виділяти і засвоюватиповідомлення, що надходять від іншої особи, очевидна. Саме в безпосередньомуміжособистісному спілкуванні ми отримуємо найбільшу кількість інформації -

80%. Мабуть, лічнос