- •1. Определение конфликта. Типология конфликтов
- •Типология конфликтов
- •По причинам
- •По субъектности
- •2. Конфликтология и конфликтологическая компетентность
- •Конфликтологическая компетенция
- •Педагогика толерантности
- •3. Конфликтная ситуация Конфликтная ситуация
- •Субъекты и участники конфликта
- •Объект конфликта
- •4. Мотивация оппонентов в конфликте Декларируемые и истинные мотивы сторон в конфликте
- •Потребности оппонентов в конфликте
- •5. Конфликтная личность
- •6. Психологическая и конфликтологическая устойчивость Психологическая устойчивость
- •Волевой компонент
- •7. Межличностные конфликты Понятие межличностного конфликта
- •Психологическая несовместимость
- •Формализация межличностного конфликта
- •8. Межэтнические конфликты Понятие межэтнических конфликтов
- •9. Роль руководителя в урегулировании конфликта Пять ролей руководителя в разрешении конфликта
- •Два подхода в понимании роли руководителя в конфликте
- •Руководитель
- •Роль арбитра
- •Роль посредника
- •10. Причины возникновения конфликтов в системе высшего образования Основные линии возможного конфликтного взаимодействия в системе высшего образования
- •Характерные причины конфликтов во взаимодействии студентов и преподавателей
- •11. Педагогика толерантности и разрешение конфликтов
- •Педагогика толерантности
- •12. Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными Анализ конфликтной ситуации
- •13. Стратегии поведения при разрешении конфликтов
- •Соперничество, или решение конфликта силой
- •Уход от решения проблемы
- •Решение конфликта путем компромисса
- •Решение конфликта путем приспособления, или уступки
- •14. Алгоритм деятельности по разрешению конфликта «17 шагов»
- •15. Роль эмоций в конфликтной ситуации Тревога
- •Тревожность
- •Неконтролируемые
1. Определение конфликта. Типология конфликтов
Большая часть определений конфликта предполагает противоречивость мотивов, целей, установок, ожиданий и т. д. сторон конфликта. Любая управленческая деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя в каждом определенном случае причина конфликта совершенно конкретная, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей.
Например, картина взаимных ожиданий со стороны студентов и преподавателей такова:
Студент ожидает, что преподаватель будет:
- уважительно относиться к нему;
- выдаст программу курса и требования к экзамену;
- регулярно посещать занятия;
- предлагать современный материал;
- применять эффективные методы преподавания;
- вовремя начинать и заканчивать занятия;
- адекватно оценивать знания студента.
Преподаватель ожидает, что студент будет:
- относиться к нему с уважением;
- регулярно посещать занятия;
- готовиться к занятиям;
- активно работать во время урока.
Представьте себе, как часто эти ожидания не оправдываются, и вспомните, опираясь на собственный опыт, какие из этих обманутых ожиданий стали основой известных вам конфликтных ситуаций.
Социальный конфликт – наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Суть конфликта – не столько в возникновении противоречия, сколько в способе его разрешения, в противодействии. Всевозможные противоречия возникают часто, но только часть из них решается путем конфликта.
Типология конфликтов
Конфликты классифицируются по одному из их существенных признаков. Подробно схемы различных классификаций конфликтов приведены в типологии конфликтов Р. Дарендорфа, типологии конфликтов И. Дойча. Конфликты с участием человека могут быть социальными и внутриличностными.
По источникам возникновения
конфликты интересов,
ценностей,
идентификации
По социальным последствиям
успешные, безуспешные, созидательные
(конструктивные), разрушительные
(деструктивные)
По масштабности
локальные, региональные, межгосударственные,
глобальные, микро-,
макро-, мегаконфликты
По формам борьбы
мирные,
немирные
По направленности
вертикальные,
горизонтальные
По особенностям условий
происхождения
эндогенные,
экзогенные
По отношению субъектов к
конфликту
подлинный,
случайный (условный), смещенный, ложный,
неверно приписанный,
латентный
По использованной сторонами
тактике
«сражение»,
«игра»,
«дебаты»
экономические
политические
идеологические
финансовые
торговые
таможенные
и др.
По
сферам
жизни
общества
и
деятельности людей