Дисципліна
“Інформаційні системи в готельному та ресторанному бізнесі”
3.1. Зміст навчальної дисципліни
Дисципліна “Інформаційні системи в готельному та ресторанному бізнесі” призначена для підготовки студентів до ефективного використання інформаційних систем і сучасних інформаційних технологій в готельному бізнесі.
Тематика дисципліни:
Сучасний стан впровадження інформаційних технологій в сфері туризму і гостинності;
Інформаційні системи готельних підприємств;
Інформаційні системи підприємств ресторанного бізнесу;
Електронний маркетинг послуг сфери гостинності;
Глобальні дистриб'юторні технології в сфері туризму і гостинності.
3.2. Теоретичні питання
1. Охарактеризуйте напрямки розвитку інформаційних технологій в світовому туризмі.
2. Розкрийте структуру та функції інформаційних систем управління готелями.
3. Охарактеризуйте функції автоматизації бронювання номерів і поселення.
4. Охарактеризуйте функції автоматизації управління номерним фондом.
5. Розкрийте структуру та функції інформаційних систем управління підприємствами ресторанного господарства.
6. Охарактеризуйте функції автоматизації ресторанного менеджменту.
7. Розкрийте основні технології електронного маркетингу в сфері гостинності.
8. Розкрийте основні можливості Інтернет-технологій маркетингу в готельному бізнесі.
9. Охарактеризуйте ресурси та можливості сучасних глобальних дистриб'юторних систем.
10. Розкрийте особливості замовлення, бронювання та купівлі готельних послуг в ГДС Амадеус.
3.3. Тестові завдання
1. До інформаційних технологій в в сфері туризму і гостинності не належать: |
|
а) Інтернет-маркетинг; |
|
б) глобальна дистриб‘юція послуг; |
|
в) інформаційно-довідкова діяльність; |
|
г) автоматизація банківських розрахунків „клієнт – банк” |
|
2. Які системи не належать до ГДС? |
|
а) Apollo; |
|
б) Galileo; |
|
в) Amadeus; |
|
г) Sabre |
|
3. Хто не може бути користувачем ГДС? |
|
а) туроператор; |
|
б) авіакомпанія; |
|
в) споживач; |
|
г) турагент |
|
4. Орієнтовна кількість агентських терміналів у ведучих ГДС складає: |
|
а) 1000 – 10000; |
|
б) 10000 – 50000; |
|
в) 50000 – 100000; |
|
г) 100000 – 200000 |
|
5. Інвенторна база – це: |
|
а) СУБД |
|
б) інформаційна база туристичних ресурсів; |
|
в) база наявних туристичних послуг; |
|
г) інформаційна база туристичних підприємств |
|
6. Орієнтовний час виконання запиту (транзакції) до ГДС: |
|
а) 5 – 15 сек.; |
|
б) 15 – 30 сек.; |
|
в) 30 – 60 сек.; |
|
г) 1 – 3 хв. |
|
7. Інтернет-маркетинг в в сфері туризму і гостинності базується на: |
|
а) сайтах органів управління туризмом; |
|
б) спеціалізованих сайтах дистриб‘юції послуг; |
|
в) туристичних порталах; |
|
г) пошукових сайтах загального користування |
|
8. Замовлення яких послуг не підтримує ГДС: |
|
а) екскурсійні послуги; |
|
б) авіаквитки; |
|
в) круїзи; |
|
г) номери в готелях |
|
9. Максимальний термін бронювання авіаквитків в ГДС становить: |
|
а) 2 міс.; |
|
б) 4 міс.; |
|
в) 6 міс.; |
|
г) 12 міс. |
|
10. Представницька організація здійснює: |
|
а) представництво в мережі Інтернет; |
|
б) представництво в ГДС; |
|
в) представництво в банківських системах; |
|
г) авторизацію та клірінг в системах платіжних карток |
|
11. Які дані не є обов‘язковими при бронюванні авіарейсів? |
|
а) країна призначення; |
|
б) місто та аеропорт призначення; |
|
в) дата відльоту; |
|
г) кількість місць |
|
12. Які дані не є обов‘язковими при бронюванні автомобілів? |
|
а) місце надання автомобіля; |
|
б) місце повернення автомобіля; |
|
в) дата надання автомобіля; |
|
г) потрібний для прокату кілометраж |
|
13. Які дані не є обов‘язковими при бронюванні готелів? |
|
а) країна призначення; |
|
б) місто або аеропорт призначення; |
|
в) дата заїзду; |
|
г) кількість місць |
|
14. Які функції не відносяться до діяльності представницьких організацій? |
|
а) представлення бази послуг; |
|
б) дистриб‘юція послуг; |
|
в) розрахунки з агентами; |
|
г) надання туристичних послуг |
|
15. До додаткових інформаційних послуг ГДС відносять: |
|
а) дослідження туристичного ринку; |
|
б) надання інформації з туристичних дистинацій; |
|
в) інформаційний пошук в мережі Інтернет; |
|
г) організація сервісу „новини” |
|
16. Яка максимальна кількість тарифів можлива в ГДС |
|
а) 10 |
|
б) 50 |
|
в) 100 |
|
г) не обмежена |
|
17. За яким показником проводяться розрахунки з клієнтами ГДС? |
|
а) за кількістю бронювань; |
|
б) а кількістю запитів; |
|
в) за часом виконання запитів; |
|
г) за часом звернень до інвенторної бази |
|
18. Яка програма призначена для бронювання в ГДС Galileo? |
|
а) Pegasus; |
|
б) Power Point; |
|
в) View Point |
|
г) Front Page |
|
19. Яку функцію не підтримує система Fidelio? |
|
а) бронювання місць; |
|
б) заселення; |
|
в) управління номерним фондом; |
|
г) облік розрахунків з агентами |
|
20. Які модифікації профайлів не може формувати система Fidelio? |
|
а) індивідуального клієнта; |
|
б) групи; |
|
в) фірми; |
|
г) дистриб‘ютора послуг |
|
21. Програма „Бронювання (Reservation)” системи Fidelio не призначена для: |
|
а) бронювання місць; |
|
б) формування блоків; |
|
в) створення профайлів; |
|
г) контролю стану номерів |
|
22. Програма „Портьє (Front Desk)” системи Fidelio не призначена для: |
|
а) поселення клієнтів; |
|
б) контролю проживання; |
|
в) пошуку вільних номерів; |
|
г) бронювання номерів |
|
23. Програма „Управління номерним фондом (Rooms Management)” системи Fidelio не призначена для: |
|
а) управління статусом номерів; |
|
б) ведення рахунків; |
|
в) контролю завантаження готелю; |
|
г) контролю стану номерів |
|
24. Яка підсистема не входить до системи Fidelio? |
|
а) бронювання номерів; |
|
б) портьє; |
|
в) управління замовленням блюд; |
|
г) управління номерним фондом |
|
25. Яка інформація включається до „профайлів”? |
|
а) про послуги; |
|
б) про клієнта; |
|
в) про події; |
|
г) статистична |
|
26. Яка система не призначена для електронного маркетингу в сфері туризму і гостинності |
|
а) Pegasus |
|
б) All-Hotels |
|
в) Outlook |
|
г) Amadeus |
|
27. До якого типу належить система Amadeus? |
|
а) глобальна дистриб‘юторна; |
|
б) локальна дистриб‘юторна; |
|
в) представницька; |
|
г) довідкова |
|
28. До якого типу належить система Pegasus? |
|
а) глобальна дистриб‘юторна; |
|
б) локальна дистриб‘юторна; |
|
в) представницька; |
|
г) довідкова |
|
29. В якому режимі працює програма Focal Point? |
|
а) меню; |
|
б) команд; |
|
в) запит-відповідь; |
|
г) звуковий діалог |
|
30. В якому режимі працює програма View Point? |
|
а) меню; |
|
б) команд; |
|
в) запит-відповідь; |
|
г) звуковий діалог |
|