1smirnova_yu_s_konfliktologiya_kurs_lektsiy-1

Активная работа велась в направлении исследования личностных особенностей участников конфликтов, что привело к формированию личностного подхода в психологии конфликта (Н.В. Крогиус, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин).

Проблема внутриличностного конфликта нашла свое отражение в работах А.Р. Лурии, В.Н. Мясищева, В.С. Мерлина, Н. Левитова и др. А.И. Шипилов предложил классификацию основных видов внутриличностных конфликтов. В.В. Столин осуществил анализ конфликтного личностного смысла как единицы самосознания личности. Ф.Е. Василюк представил типологический анализ критических ситуаций и их преодоления. Л.М. Митина и О.В. Кузьменкова исследовали внутриличностные противоречия учителя. Е.Б. Фанталова предложила методический подход к исследованию внутренних конфликтов.

В отечественной психологии, таким образом, изучение конфликтов долгое время носило фрагментарный характер, исследовались конфликты в отдельных сферах жизнедеятельности (в спорте, на производстве, в педагогическом взаимодействии, в семье и т.д.). Тем не менее, отечественные психологи внесли существенный вклад в изучение закономерностей внутриличностных, межличностных, межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.

Вопросы для самоконтроля:

1.Как конфликт понимается в классическом психоанализе?

2.Какова природа межличностных конфликтов с позиций психоанализа?

3.Как применяется теория транзактного анализа к объяснению, прогнозированию и профилактике конфликтов? Какие транзакции ведут к эскалации конфликтов?

4.Какая роль отводится конфликту в концепции Э. Эриксона?

5.В чем состоит гипотетический закон социальных отношений М. Дойча?

6.Какова природа межгруппового конфликта по М. Шерифу?

7. В чем сущность реалистической теории межгруппового конфликта Д. Кэмпбелла?

8.Как можно объяснить развитие конфликта с позиций теории фрустрации – агрессии Дж. Долларда и Н. Миллера?

9.Какой вклад в понимание природы конфликта внесли теории баланса?

10.Как соотносятся понятия «конфликт» и «когнитивный диссонанс»? 11.Каково содержание когнитивной схемы конфликта?

Основная литература:

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.

2.Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004.

3.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.

4.Конфликтология. Хрестоматия/ Составитель Н.И. Леонов. М., 2002.

5.Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2000.

6.Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб., 2000.

7.Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001.

31

8.Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. М., 1999.

9. Современная зарубежная социальная психология. Тексты/ Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. М., 1984.

Дополнительная литература:

1.Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.

2.Алешина Ю.Е. Лекторская Е.В. Ролевой конфликт работающей женщины// Вопросы психологии. 1989. №5. С. 80 – 88.

3.Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 2000.

4.Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди которые играют в игры. СПб., 1995.

5.Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.

6.Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.

7.Василюк Ф.Е. Психология переживаний (анализ преодоления критических ситуаций). М., 1984.

8.Дойч М. Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, обучение и исследования// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 173–198.

9.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной

психологии// Психологический журнал. 1980. №6. С.119 – 133. 10.Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и

возрастные особенности). Мн., 2000.

11.Коломинский Я.Л., Жизневский Б.П. Социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности// Вопросы психологии. 1990. №2. С. 35 – 42.

12.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М., 1991.

13.Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.

14.Кэмпбелл Д. Социальные диспозиции индивида и их групповая функциональность: эволюционный аспект// Психологические механизмы регуляции социального поведения. М., 1979. С. 84 – 90.

15.Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1997. 16.Левкович В.П., Зуськова О.Э. Социально-психологический подход к изуче-

нию супружеских конфликтов// Психологический журнал. 1995. №3. С. 126 – 137.

17.Мерлин В.С. Психологические конфликты// Психология конфликта/ Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб., 2001. С. 224 – 252.

18.Митина Л.М., Кузьменкова О.В. Психологические особенности внутриличностных противоречий учителя// Вопросы психологии. 1998. №3. С. 3 – 15.

19.Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л., 1960.

32

20.Налчаджян А.А. Социально-психическая адаптация личности: (Формы, механизмы и стратегии). Ереван, 1988.

21.Овчаренко В.И. Психоаналитический глоссарий. Мн., 1994.

22.Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М., 1989.

23.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта// Теоретические и методические проблемы социальной психологии/ Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой. М., 1977. С. 128 – 143.

24.Столин В.В. Самосознание личности. М., 1983. 25.Сушков И.Р. Психология взаимоотношений. М., 1999.

26.Фанталова Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации и внутренних конфликтов// Психологический журнал. 1992. № 4. С. 107 – 117.

27.Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. СПб., 2000. 28.Фрейд З. Я и Оно: Пер. с нем./ Под ред. А.А. Франковского. Л., 1924.

29.Фурманов И.А. Социально-психологические проблемы поведения: Курс лекций. Мн., 2001.

30.Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М., 1993. 31.Эриксон Э. Детство и общетво. СПб., 2000.

32.Юнг К.Г. Конфликты детской души. М., 1995.

33.Янчук В.А. Методология, теория и метод в современной социальной психологии и персонологии: интегративно-эклектический подход. Мн., 2000.

33

4. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

Конфликт как форма существования противоречия. Понятие кон-

фликта. Конфликт (от лат. «conflictus» – столкновение) – столкновение противоположностей: интересов, целей, средств достижения целей, ценностей, представлений, убеждений и т. д.

Противоположности взаимно предполагают друг друга, образуя единство, и исключают друг друга, что обуславливает их противостояние и борьбу. Такое взаимодействие противоположностей обозначается термином противоречие.

Мир неоднороден. Всякое явление, процесс, предмет могут быть представлены как единство и борьба противоположностей. Противоречива личность человека и его отношение к другим людям, объектам, самому себе. Трудно разрешимое, обостренное противоречие представляет собой конфликт.

Таким образом, чтобы понять природу и динамику конфликта следует рассмотреть логику движения противоречия, которую характеризует цикличность. Каждый цикл противоречия в своем развитии проходит три этапа (рис. 1):

1.Становление противоречия, в процессе которого выделяются и обособляются противоположности;

2.Развертывание противоречия: противостояние противоположностей в борьбе, обострение противоречия, требующее некоего разрешения;

3.Кризис противоречия – переломный момент в его развитии: разрешение либо срыв противоречия. Разрешение ведет к развитию системы, установлению нового баланса в единстве противоположностей.

Рис. 1. Динамика противоречия

Противоречие может существовать в 2-х формах: 1) одна противоположность доминирует над другой; 2) устойчивое равновесие противоположностей. Полная победа одной противоположности над другой означает срыв противоречия, ведет к деструктивным последствиям, ущербности системы, гибели.

Конфликт, таким образом, представляет собой форму существования противоречия, высшую степень его напряжения.

Противоречия делятся на природные, общественные и духовные. В фокусе внимания данного курса оказываются общественные противоречия, носителями которых являются социальные субъекты: личности, большие и малые социальные группы, общности, государства и т.д. Конфликт для них предстает как противоборство, порожденное трудно разрешимым и субъективно значимым противоречием и сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями.

Ведя речь о содержании понятия конфликт, следует отметить, что научные определения данного явления столь же разнообразны, сколь и его проявления. Неоднозначность многочисленных формулировок, их ограниченность либо

34

бессодержательность стимулирует дальнейший поиск универсального определения понятия конфликт. Один из подходов к решению данной проблемы состоит в анализе существующих трактовок и выделения ряда инвариантных признаков понятия конфликт (А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, Н.В. Гришина и др.).

К инвариантным признакам понятия «конфликт» были отнесены следующие (Н.В. Гришина, 2000):

биполярность как противостояние двух начал;

активность, направленная на преодоление противоречия;

наличие субъекта или субъектов как носителя конфликта;

Конфликт, таким образом, выступает как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами). Данная трактовка ограничивает феноменологию конфликта социальными явлениями, исключая из поля анализа технические, природные и духовные противоречия, а также зооконфликты.

Структура конфликта включает в себя следующие элементы: Конфликтная ситуация – совокупность всех объективных и субъективных

условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта. Конфликтная ситуация характеризуется напряженностью в отношениях между сторонами и ростом неудовлетворенности существующим положением дел. Напряженность сопровождают неуверенность, беспокойство, страх, агрессивность, недоверие и т.д. Элементами конфликтной ситуации являются оппоненты и объект конфликта (рис. 2).

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

ОСОЗНАНИЕ СИТУАЦИИ КАК КОНФЛИКТНОЙ

Рис. 2. Структурная схема конфликта

Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие стороны (личности, малые и большие социальные группы, общности, государства и т.д.). Употребление термина «субъект конфликта» для обозначения его носителя подчеркивает, что последний обладает сознанием и волей, способен к активным и осознанным действиям. Оппоненты в конфликте характеризуются определенным рангом и силой. Ранг определяется статусом участника конфликта, той позицией, которую он занимает по отношению к своему оппоненту. Чем выше

35

ранг, тем большей силой обладает оппонент. Сила характеризует возможность и способность отстоять в конфликте свои интересы.

Оппоненты являются прямыми участниками конфликта. Столкновение же, как правило, развивается в более широком сообществе, члены которого могут быть вовлечены в конфликт в качестве его косвенных участников. Последние могут способствовать эскалации конфликта либо, напротив, содействовать его разрешению.

Предмет и объект конфликта указывают на его причину, движущую силу, лежащее в его основе противоречие. В конфликтологии отсутствует единый подход к определению содержания данных понятий.

Е.М. Бабосов определяет данные категории следующим образом. Предмет конфликта – «то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого субъекты конфликтного взаимодействия вступают в противоборство». Предмет конфликта может составить проблема власти, собственности, нехватки ресурсов и т.д. Под объектом конфликта понимается любой элемент окружающего нас материального мира и социальной реальности, попадающий в поле пересечения интересов социальных субъектов: собственность, власть, авторитет, должность, информация, территория и т.д.

Объект конфликта характеризуется неделимостью. Существуют объекты, обладать которыми совместно с кем-либо невозможно: должность руководителя, уникальные предметы искусства и т.д. Ведется речь об объективной неделимости таких объектов. Объектом конфликта может стать нечто, что можно объективно разделить между его участниками: территория, ресурсы и т.д. Кроме того, ряд объектов допускают совместное владение, например, информация. Подобные объекты характеризуются субъективной неделимостью. Разделение таких объектов или совместное обладание ими в глазах субъектов предстает как несправедливое, вызывает неудовлетворенность и стремление к единоличному контролю и обладанию.

Образ конфликтной ситуации – это внутренняя картина, включающая представления субъекта о себе и оппоненте, об условиях протекания конфликта, его причинах, возможностях разрешения и вариантах исхода и т.д. Именно эти образы и определяют направленность и характер взаимодействия оппонентов в конфликте. Осознание ситуации как конфликтной является условием его развития.

Инцидент – первоначальное действие, направленное на овладение объектом конфликта или ущемление интересов оппонента и провоцирующее конфликт. Инцидент отличается от предмета конфликта как повод от причины. Инцидент может быть нецеленаправленным (случайным) и целенаправленным (запланированным). До возникновения инцидента конфликт носит скрытый, латентный характер. Предотвращение инцидента не ведет к устранению причин конфликта, но позволяет отсрочить его начало и повлиять на его характер. Острота конфликта, интенсивность, конструктивный или деструктивный характер столкновения зависят от того, что послужило инцидентом.

36

Конфликтное взаимодействие характеризуется совершением участниками конфликта действий, направленных на реализацию в конфликте их собственных интересов. Действие каждого из участников влияет на поведение оппонента и вызывает соответствующую реакцию с его стороны. Конфликт представляет собой цепочку действий и противодействий.

Условия протекания конфликта определяются совокупностью факторов, которые могут повлиять на его процесс и результат. Конфликтное взаимодействие разворачивается в более широком сообществе, в определенной социальной среде. Доминирующие ценности и нормы, общая политическая ситуация и экономическое состояние социальной системы, наличие или отсутствие заинтересованных третьих сил и другие факторы ситуации могут оказать существенное влияние на развитие конфликта и его исход. Так, экономическая нестабильность, техногенные катастрофы, природные бедствия, рост преступности, военное положение и т.п. могут спровоцировать социальную напряженность и нарастание недовольства.

Исход конфликта – результат конфликта для его участников, последствия столкновения. Возможны различные варианты исхода. Конфликт может закончиться частичным или полным удовлетворением интересов сторон, победой одного из участников и неудовлетворенностью другого. Конфликт может трансформироваться в столкновение по другому вопросу или прекратиться в связи с утратой значимости объекта для оппонентов. Ориентация субъекта на тот или иной исход конфликта определяет его направленность.

Все перечисленные составляющие не являются статичными, они взаимодействуют и взаимновлияют друг на друга, образуя сложную динамическую структуру конфликта (рис. 3). Конфликт, таким образом, может быть представлен как процесс, развертывающийся в определенном контексте, в своих пространственных и временных границах. Элементы структуры конфликта предстают как необходимые условия его возникновения и развития.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

▼

ОБРАЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

▼

ИНЦИДЕНТ

▼

КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

▼

ИСХОД КОНФЛИКТА

Рис. 3. Динамическая структура конфликта

37

Конфликт предстает как активное противоборство его субъектов, реализуемое в непосредственном конфликтном взаимодействии. Действия участников конфликта разнообразны. За действиями субъектов можно проследить общую линию поведения в конфликте – стратегию. Выделяют три основные стратегии поведения в конфликте: борьба, решение проблемы и уход. В каждый момент времени в конфликте, как правило, доминирует одна из стратегий. В процессе развития конфликта возможна смена одной стратегии другой. Так, в ходе эскалации ориентация на решение проблемы может легко смениться соперничеством, если оппонент не стремится достигнуть согласия и твердо стоит на своих позициях. Неэффективность стратегии соперничества, в свою очередь, создает предпосылки для организации «диалога» и перехода к кооперативной стратегии.

Реализация стратегии в конфликте осуществляется посредством различных тактик. Тактика – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство достижения стратегической цели. Причем одна и та же тактика может использоваться для реализации различных стратегий. Тактики, используемые в конфликте разнообразны. Описаны такие тактики как убеждение посредством логической аргументации, давление через угрозы и требования, использование санкций и власти, заискивание, скрытые укоры, нерушимые обязательства, создание коалиций и заключение сделок, изменения состояния оппонента, а также тактики уловок, выжидания, риска, снижения ранга оппонента, ложных маневров, демонстративных действий и др. Перечисленные тактики можно расположить на континууме «мягкие тактики – жесткие тактики». Мягкие (легкие) тактики не ведут к неблагоприятным последствиям для оппонента, скорее наоборот; жесткие (тяжелые) тактики чреваты неблагоприятными последствиями.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется особенностями ситуации и личностными предпочтениями. Существуют стилистические особенности конфликтного взаимодействия личности. Стиль поведения в конфликте представляет собой ориентацию субъекта по отношению к конфликту, установку на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

В зависимости от того, насколько человек стремится удовлетворить свои интересы и интересы оппонента, выделяют следующие стили поведения в конфликте (сетка Томаса-Килменна, рис. 4):

Стиль уклонения – игнорирование проблемы, стремление избежать взаимодействия с партнером по общению в связи с возникшими разногласиями. Не отстаиваются собственные интересы, не рассматриваются интересы оппонента.

Стиль приспособления – отказ от удовлетворения собственных интересов

впользу интересов партнера.

Стиль конкуренции проявляется в стремлении отстоять свою позицию без учета интересов оппонента.

Стиль сотрудничества предполагает выработку взаимовыгодного, интегративного решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон.

38

Стиль компромисса предполагает поиск решения, частично удовлетворяющего обе стороны конфликта на основе взаимных уступок.

Стремление учесть интересы другой стороны

Рис. 4. Сетка Томаса-Килменна

Наиболее эффективным традиционно считается стиль сотрудничества. Он не только ведет к выработке взаимовыгодного варианта решения, но и позволяет сохранить доброжелательные отношения с оппонентом. Вместе с тем следует отметить, что в зависимости от ситуации адекватным и приемлемым может оказаться любой из перечисленных вариантов поведения в конфликте.

Стиль уклонения считается оправданным в ситуациях, когда необходимо выждать время для того, чтобы дать себе и оппоненту возможность успокоиться, подготовиться к совместной работе, собрать необходимую информацию, накопить соответствующие ресурсы. Это также ситуации, когда исход конфликта предрешен ввиду высокого ранга и силы оппонента, и шансов отстоять свои интересы у субъекта практически нет. Кроме того, это ситуации в которых «цель не оправдывает средства», преодоление разногласий не представляется значимым по сравнению с возможными затратами или на фоне других актуальных проблем.

Стиль приспособления является адекватным, когда важно сохранить доброжелательные отношения с оппонентом, а также когда отстаивание своих интересов влечет большие издержки, так что «цель не оправдывает средства». Кроме того, это конфликтные ситуации, в которых исход не имеет значения для субъекта и представляет большой интерес для другой стороны. Приспособление может быть хорошим временным вариантом.

Стиль конкуренции уместен, когда исход конфликта крайне важен для субъекта, попытки сотрудничества оказались безрезультатными и отношения с оппонентом не носят долгосрочный характер. Это также ситуации дефицита времени, требующие решительных действий. Этот стиль эффективно могут использовать руководители, обладающие авторитетом и властью, в критических и непредвиденных ситуациях.

39

Стиль компромисса оценивается как наиболее быстрый и экономный вариант поиска решения. Он уместен, если сотрудничество не привело к результату, а также если взаимные уступки не ведут к серьезным потерям и неудовлетворенности исходом. Компромиссный подход может быть эффективно использован для выработки временного варианта выхода из конфликтной ситуации.

Динамика конфликта. Эскалация конфликта. В своем развитии кон-

фликт проходит ряд этапов:

1.Возникновение конфликтной ситуации. На этом этапе появляется противо-

речие, выделяются противоположные стороны – оппоненты, растет напряженность в отношениях между ними, накапливается неудовлетворенность сложившейся ситуацией.

2.Осознание ситуации как конфликтной. На этом этапе участники осознают несовместимость своих целей, взглядов и т.д.; возникает ощущение угрозы их интересам, благополучию. В качестве конфликтной может восприниматься ситуация, не имеющая в своей основе объективного противоречия. В этом случае речь идет о ложном конфликте. Возможно и обратное: объективно существующая конфликтная ситуация не рассматривается сторонами как противоречивая. В этом случае конфликт является потенциальным.

3.Переход к конфликтному взаимодействию. На этом этапе осуществляется выбор стратегии и тактики поведения в конфликте, их реализация во взаимодействии с оппонентом.

4.Разрешение конфликта. О полном разрешении конфликта можно говорить лишь в случае удовлетворения интересов обеих сторон. В противном случае сохраняется неудовлетворенность исходом конфликта и он может разгореться с новой силой, трансформироваться и перерасти в новый конфликт. При любом исходе конфликта напряженность в отношениях между его участниками сохраняется некоторое время.

Н.В. Гришина предложила три модели развития межличностного конфликта в зависимости от прошлого опыта отношений сторон.

1.Позитивный опыт отсутствия разногласий или их успешного преодоления обусловливает уверенность в возможности разрешения конфликта, вызывает стремление договориться, восприятие противостоящей стороны как «партнера», позитивные неформальные компоненты в общении. Тип взаимодействия характеризуется как «сотрудничество»: важно не только решить проблему, но и сохранить стабильными позитивные взаимоотношения.

2.Опыт непреодоленных разногласий обусловливает неуверенность в возможности договориться, стремление решить проблему и поиск формального выхода из ситуации. Противостоящая сторона воспринимается как «оппонент». Тип взаимодействия характеризуется как «кооперация», т.е. стремление разрешить противоречие безотносительно характера взаимоотношений сторон.

3.Опыт непреодоленных разногласий и негативных эмоций влечет за собой

40