Литература

1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2001.

2. Гостенина В.И. Социология массовой коммуникации: Учеб. пособие / В.И. Гостенина, А.Г. Киселев. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009.

3. Маслова В.А. Лигвокультурология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2001.

4. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. – М.: Издательский Дом «Социальные отношения»; изд-во «Перспектива», 2003.

Лекция №3 Три закона речевой коммуникации

План лекции:

1. Первый закон речевой коммуникации: «Говори с теми, к кому относишься доброжелательно»

2. Второй закон речевой коммуникации: «Свою речь надо ориентировать на добро!»

3. Третий закон речевой коммуникации: «Говори только то, во что веришь!»

Первый закон речевой коммуникации: «Говори с теми, к кому относишься доброжелательно»

За нашей спиной – опыт тысячелетий. От времен языческих на Руси складывается и передается из поколения в поколение мысль о вещей, пророческой силе слова. Слово даровано человеку, чтобы разгадать загадку мироздания, проникнуть в тайну сущего, чтобы познать и разумно устроить этот мир. Пока слово подвластно человеку, будет светить свет во Тьме, и тьма не поглотит его. Из античной культуры «шагнула» в наши дни знаменитая фраза греческого философа Сократа, которую записали и таким образом сохранили с благоговением относившиеся к нему ученики. Вдумайтесь в смысл повелительного слова Сократа: «Заговори, чтобы я тебя увидел!» Сократ, не записавший ни одного своего диалога, ни единой мысли, был уверен, что именно в живом, «разговорном» слове утверждается становление человека и выявляется его суть. Это мы должны знать, вступая в коммуникацию с людьми.

В основе любого поступка лежит цель. Речь – это тоже поступок, в основе которого лежит цель. Целевых установок у речи может быть множество, и все они так или иначе связаны с потребностью человека в коммуникативном воздействии на других людей. Это может быть желание в чем-либо убедить собеседника, или попытка заставить его совершить какой-то поступок, или стремление вызвать определенную эмоцию и т.д.

Первый закон речевой коммуникации звучит так: «Говори с теми, к кому относишься доброжелательно». Почему же не следует обращаться с речью к человеку, который нам неприятен? Если цель нейтральна или высока, почему мы не должны говорить с теми, кто нам неприятен? Сознание каждого человека двойственно: есть зона сознательного и есть зона бессознательного. Фрейд говорил об этом. Некоторые поступки мы совершаем, понимая, для чего это делается (сознательная мотивация), иные поступки сам себе человек объяснить не может (бессознательная мотивация).

Основой бессознательной мотивации являются эмоции, наличие которых человек не всегда в себе ощущает, которые заставляют его совершать неожиданные поступки. Человек устроен так, что скрыть во время коммуникации зону бессознательного он, как правило, не может. Зона бессознательного – это предатель человека: она всегда открыта. Все ваши внутренние эмоции по отношению к какому-либо человеку в момент общения помимо вашей воли видны и слышны. Именно видны и слышны, потому что это бессознательный язык, на котором говорит наше тело и отдельные его части: фигура (ее различные позы), руки и пальцы (жестикуляция и «распальцовка»), лицо (его многообразная мимика), глаза (особенности взгляда). Ваша речь, заранее подготовленная и продуманная, говорит об одном, а язык вашего тела, находясь в полном противоречии со словами, свидетельствует о другом. И ваш собеседник верит не слову, а интонации, с которой это слово говорится. Человек на вербальном (словесном) уровне пытается что-то объяснить собеседнику, а система бессознательных невербальных сигналов демонстрирует слушателю и зрителю, что душа говорящего занята другим. Это «другое» может не иметь никакого отношения к собеседнику (например, говорящий переживает только что полученную негативную информацию о самом себе, или пытается преодолеть головную боль, или думает, как выбраться из финансовой кабалы и пр.), но собеседник принимает все невербальные сигналы на свой счет и обижается. Это стоит запомнить и никогда не начинать важный для вас разговор в состоянии внутренней тревоги или возбуждения, поскольку результат такого разговора может быть непредсказуемым.

Поясню эту мысль еще одним примером. Вспомните такую ситуацию: знакомый вам человек говорит, обращаясь к вам, теплые и нежные слова, а весь его облик, несмотря на попытки скрыть это, говорит вам, что эти слова он произносит неискренне. И придраться не к чему, а внутреннего удовлетворения нет. Это означает, что речь строилась напрасно, потому что она не достигла цели. Порой бывает так, что вы очень внимательно смотрите на человека, слушает то, что он говорит вам, но не вдумываетесь в это, а делаете один вывод: этот человек почему-то не любит меня. И больше никаких содержательных выводов из этого разговора не делаете. Вот так бессознательное оказывается информационно более приоритетно, чем сознательное.

О чем бы вы ни говорили с другим человеком, хотите вы этого или нет, вы одновременно сообщаете ему, как вы к нему относитесь. И если это опытный слушатель, наблюдательный, умный, ваше разоблачение неминуемо. Человек поймет, что вы его не любите. Это первая причина, по которой не следует обращаться с речью к людям, которые вам неприятны.

Вторая причина – отсутствие целесообразности: цель извращена и не достигнута. Своим разговором вы сделали больно другому человеку, вы показали, что он вам неприятен, что общение с ним тягостно. И это единственное, что он вынес из неудавшегося опыта коммуникативного контакта с вами. А ведь речь дарована, чтобы нести добро.

Конечно, избежать полностью таких положений, когда вы общаетесь с неприятными вам людьми, невозможно. В административных ситуациях вы вынуждены обращаться к руководителю, которого недолюбливаете. Бывает такое и в личных ситуациях, когда, например, в момент развода вам необходимо решить с бывшим мужем финансовые и бытовые проблемы. Но для этого есть адвокаты, которые лучше вас решат эти задачи. Конечно, такие ситуации бывают, но надо сводить их к минимуму. Странно и противоестественно выглядит попытка установления дружеских отношений (очевидно, почему-то выгодных), с теми, к кому испытываешь глубокую неприязнь. Конфуций сказал об этом исчерпывающе: «Дружить с тем, кого втайне ненавидишь, – такое вызывает стыд во мне».