- •Организационная конфликтология: основы теории конфликтов и методы их конструктивного разрешения Тексты и методические материалы по курсу «Организационная конфликтология»
- •Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 45
- •Задачи:
- •Основное понятие конфликтологии
- •Конфликты в афоризмах
- •Принципиальные подходы к изучению и описанию конфликтов
- •Современное состояние исследований проблемы конфликта (методологический аспект)
- •Эффекты и парадоксы конфликтофобии
- •Психоаналитическая традиция
- •Социально-психологическая традиция
- •Природа и механизмы конфликтофобии
- •Понятийный аппарат и структура конфликта
- •Структурное описание конфликта
- •Функциональное описание конфликта
- •Процессуальное описание конфликта
- •Конфликтная ситуация, ее возникновение и динамика
- •Участники конфликта
- •Конфликтные переживания
- •Разрешимые и неразрешимые конфликты
- •Позиционный торг (схемы)
- •Основные термины конфликтологии
- •Сравнение позиционного и принципиального поведения в конфликтах
- •Динамика конфликта
- •Пирамида конфликта
- •Основные стратегии поведения в конфликте (по к. Томасу)
- •Компромисс
- •Сотрудничество
- •Приспособление
- •Подавление
- •Стратегия эффективного поведения в конфликте Этапы разрешения конфликта путем сотрудничества
- •3. Признайте наличие конфликта
- •4. Сориентируйтесь в конфликте
- •5. Разрешайте конфликт. Ведите разговор не о позициях и способах, а об интересах.
- •6. Исследуйте варианты решений
- •7. Добейтесь соглашения
- •Десять типичных ошибок конфликтующего человека
- •Диагноз: «Ты обижен, унижен и оскорблен»
- •Рецепт: «Как избавиться от обиды!»
- •11 Табу в конфликтной ситуации
- •12 Правил кодекса поведения в конфликте
- •1. Дай партнеру «выпустить пар».
- •2. Потребуй от него спокойно обосновать претензии.
- •3. Сбивай агрессию неожиданными приемами.
- •4. Не давай ему отрицательных оценок, а говори о своих чувствах.
- •5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
- •6. Предложи клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
- •2. Наше повеление раздражает других.
- •Самоанализ-1: «я выхожу из конфликта с ним»
- •Самоанализ-2: «Мое поведение раздражает его»
- •Самоанализ-3: «я выхожу из его конфликта со мной»
- •Ассертивный Билль о правах
- •Прием английского профессора (по е. Сидоренко)
- •Процедура посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем
- •Процедуры по разрешению конфликтов
- •Упрощенные правила посредничества
- •1. Придите к согласию:
- •2. Выслушайте каждого:
- •3. Разрешите конфликт:
- •Краткое описание процесса и принципов посредничества (медиации) в разрешении конфликтов и проблем
- •Управление конфликтами в организациях
- •1.3. Основная концепция
- •1.4. Резюме
- •Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц
- •2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц
- •Сетевая модель
- •Ключевые понятия
- •2.2. Детальная разработка сетевой модели
- •Четыре типа отношений
- •Модель «Один на три»
- •Сила и зависимость
- •Заключение
- •Четыре баланса напряжения (несоответствия) в структуре и культуре
- •Отношения силы и зависимости
- •Деловые («инструментальные») отношения
- •Социо-эмоциональные отношения
- •Отношения при ведении переговоров
- •Использованная литература
Задачи:
Обучить конкретным формам и способам эффективного и конструктивного поведения в конфликтах. Рассмотреть различных вариантов реагирования на проблемные и острые ситуации, научить выбору оптимального выхода из наиболее часто встречающихся конфликтов.
Основное понятие конфликтологии
Конфликт — человеческая форма (человеческий способ) проживания и переживания противоречий. Конфликт — субъективное (индивидуальное и групповое) проживание, восприятие и переживание как объективных, так и субъективных противоречий.
Противоречие присутствует уже в форме тождества и способно развиваться до противоположности (антагонизма). Конфликт, соответственно, существует в континууме от неощущения и неосознания реальных противоречий разной остроты до иллюзорного представления несуществующих антагонизмов. Как верно пишут Р. Фишер и У. Юри: «В конечном счете, … причиной конфликта является не объективная реальность, а происходящее в головах людей» (с. 38).
Конфликты в афоризмах
Из: Станислав Ежи Лец. Непричесанные мысли.
Человек победит! Человека?
Мы любим, чтобы наш внутренний голос доносился до нас извне.
С того момента, когда человек встал на ноги, он не может обрести равновесия.
Человек двоится, троится — только б не быть одному. Но лишь удваивает, утраивает свое одиночество.
Можно вертеть в другую сторону ручку шарманки, но не мелодию.
Носорогу не обязательно в графе «особые приметы» писать «рог на носу».
Глубину произведения можно имитировать темнотой стиля.
Термометр показывает температуру помимо своей воли. А что было бы, если бы ему еще и хотелось?
Позаботься о будущем, чтобы оно превратило твое настоящее в прекрасное прошлое.
И смирительная рубашка должна соответствовать размеру безумия.
Человек с человеком от века ведут один монолог.
Чтобы добраться до истоков, надо плыть против течения.
У людей вообще запоздалая реакция — понимание обычно приходит лишь к следующим поколениям.
Прохладные отношения между людьми возникают вследствие взаимных трений. Что ты скажешь на это, физика?
Когда твой ближний борется сам с собой, держись подальше — как бы он не принял тебя за себя.
Разделяет не пропасть, а разница уровней.
Когда выхода нет, войди в чужое положение. И выйди из него, как выходят другие.
К дидактическому искусству относится и то, которое отучает думать.
Нет недостатка в эскимосах, готовых учить жителей Конго, как вести себя в жару.
Мечта рабов — рынок, где можно было бы покупать себе хозяев.
Не скрещивай шпагу с тем, у кого ее нет.
Несгибаемая позиция иногда — результат паралича.
Вовремя им к цели не поспеть, она осталась далеко позади.
Хлеб открывает любой рот.
Ближе всего друг к другу — противники на передней линии фронта.
Когда доводы шатки, позиция человека нередко становится жесткой.
Бывает, наказание влечет за собой вину.
Будьте самоучками — не ждите, чтобы вас научила жизнь.
Люди умнеют понемногу, но уж очень понемногу.
Плоскость взаимопонимания — идеальное поле битвы.
Если твой противник сделал ложный шаг — будь осторожен. Вы танцуете под одну музыку.
Ах, если бы мы могли видеть жизнь, а не ситуацию.
Иногда колокол раскачивает звонаря.
Ни с какой точки зрения нельзя быть слепым.
У человека два профиля — левый и правый. Да еще два изнутри.
Пусть показателем будет, сколько населения приходится на одну голову.
Раньше люди были ближе друг к другу. По необходимости: еще не создали оружия дальнего боя.
Все в руках человека! Поэтому их нужно мыть чаще.
Наконец-то они договорились. Пришли к общему выводу, что являются врагами.
В наше время нужна всеобщая моторизация, чтобы у людей были тормоза.
Иногда легче дать премию, чем признать правоту.
Не давай чувствам завести туда, где они кончаются.
Не позволяй сердцу сжиматься до размеров сжатого кулака!
У человека нет обратного пути тогда, когда противник также лишен его.
Молчащих людей нельзя лишить слова.
Можно перейти на позиции врага, не сдавая своих.
Не следует сдвигаться с мертвой точки за счет живых.