6. Правила поведінки консультанта

Зовнішній вигляд:

• Волосся – чисте, акуратна зачіска

• Макіяж – легкий

• Руки – доглянуті, акуратний манікюр. Заборонено – яскравий колір манікюру.

• Запах – свіжий або нейтральний, свіжий подих

• Уніформа має постійно бути в чистому попрасованому вигляді

Консультант не має права одягати / використовувати інші предмети одягу чи аксесуари (сонце захисні окуляри, браслети, годинник, яскраві прикраси і т.д.). Мобільний телефон та гарнітура мають бути сховані та непомітні для оточуючих.

Обов`язки:

• Працювати виключно з курцями ВІД 18 РОКІВ!

• Не запрошувати до розмови споживачів, поряд з якими, в даний момент знаходяться діти, та вагітних

• Обережно використовувати форму та матеріали

• Працювати у відповідності з маршрутом та графіком

• Консультант має працювати виключно згідно до вимог інструкції

• Необхідно уникати будь яких конфліктних ситуацій

• На робочому місці консультант має бути постійно в гарному настрої, привітний до споживачів, зосереджений на роботі, слідкуючи за:

  • корпусом (тримати спину прямо, не спираючись нікуди);

  • мімікою (не показувати втому чи невдоволеність чимось)

  • жестикуляцією

  • мовою (мова має бути „чистою”, на одній мові, сленг на суперечки неприпустимі)

• Заздалегідь попередити супервайзора про закінчення подарунків чи інших матеріалів

• Після закінчення роботи кожний день заповнювати звітну форму і передавати її супервайзору.

На робочому місці консультанту забороняється:

• Вживати будь-яку їжу, а також алкогольні напої та пиво;

• Курити чи мати при собі сигарети / матеріали конкурентних марок

• Спілкуватися з представниками інших тютюнових та рекламних компаній

• Приймати участь в рекламних компаніях

• Займатися власними справами та вести приватні бесіди

Також консультанту забороняється:

• Спізнюватись

• Самостійно залишати точку до закінчення певного часу

• Відхилятись від механіки активності

Відповідальність:

Консультант несе персональну відповідальність за збереження уніформи та матеріалів. В разі пошкодження (загублення) уніформи чи консультаційних матеріалів, консультант компенсує 100% вартості пошкодженої речі.

В разі виникнення будь-яких питань, консультант має звертатись до свого супервайзора.

Контроль роботи консультантів:

Кожен консультант має чітко знати, що в процесі проведення активності здійснюється контроль за роботою персоналу.

Робота консультантів контролюється, крім іншого, методом „таємного покупця”, коли контролююча сторона виступаючи в якості споживача, фіксує контрольні точки в діалозі „консультант - споживач”, також можливе спостереження за роботою консультанта та діалогом з продавцем в торговій точці.

Всі перевірки проходять ВИКЛЮЧНО в рамках інструкції для консультанта, коли знання та виконання всіх вимог документу гарантує позитивну оцінку роботи.

Разом зі знанням та виконанням вимог інструкції в якості критеріїв для оцінки роботи можуть бути наступні фактори:

• Зовнішній вигляд (акуратність та чистота уніформи)

• Активність та комунікабельність

• Посмішка