1. Процесс управления.

2. Методы управления.

3. Принципы управления.

В своей работе стратегическое управление Игорь Ансофф представляет процесс управления следующим образом:

Управление – это деятельность направленная на решение проблем предприятия, которую можно рассматривать как ложный информационный процесс. Роль руководителя в данном процессе характеризуется следующем образом:

1. формирование целей для данной организации

2. выявление проблем и возможных вариантов их решения, как внутри данной организации, так и вне её

3. анализ выявленных проблем благоприятных возможностей для развития фирмы и решения этих проблем

4. разработка подходов к решению проблем и выбора вариантов

5. анализ возможных последствий, планируемой деятельности

6. выбор предпочтительной альтернативы действий

7. разработка бюджета и программы для реализации выбранной альтернативы

8. руководство, осуществлением программ, включая коммуникации и мотивацию персонала предприятия

9. оценка степени достижений поставленных целей

10. отсниживание важнейших тенденций развития внутренней и внешней среды фирмы

Другая точка зрения на процесс управления заключается в так называемом процессном походе к менеджерам, которые рассматривают управление как реализацию на практике основных функций менеджмента:

- функция планирования

- функция организации

- функция мотивации

- функция контроля

Методы менеджмента – это способ воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения целей.

Методы менеджмента делятся на три группы:

1. Экономические методы – предполагают материальную мотивацию персонала, т.е ориентацию сотрудников на выполнение определенных показателей и заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. Таким образом, экономические методы предусматривают поощрение за определенное количество и качество труда, и примирение санкций за недостаточное качество труда и несоответствующие количество.

2. Организационно-распределительные методы – базируются на властной мотивации, основанной на подчинении законом правопорядку старшему по должности. Эти методы предполагают безусловное соблюдение законов и нормативных актов на государственном уровне, а также четкое распределение прав и обязанностей руководителя и подчиненных, при котором распоряжение руководителя обязательно для исполнения подчиненными. Эти методы опираются на принуждение, т.е неисполнение подчиненными распоряжения начальника, влечет за собой применение санкций к такому подчиненному.

3. Социально-психологические методы – воздействуют преимущественно на создание работников, на социальное, этические, религиозные, и другие интересы людей и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности. Это наиболее сложные методы воздействия, хотя результаты от них могут быть весьма значительными

Методы управления нельзя противопоставлять друг другу. Наиболее эффективный результат деятельности использование всех методов в комплексе.

Первым кто выявил принципы управления, был представитель административной школы управления Эмерсон. Следующий ученый так же представитель административной школы управления дополнил принципы Эмерсона ещё двумя А.Файоль в своей книге «Учение об управление» (1916г).

Принципы:

• разделение труда

• полномочия и ответственность

• дисциплина

• единоначалие

• единство руководителя

• подчинение личных интересов общим

• вознаграждение труда

• централизация

• иерархия

• порядок

• справедливость

• устойчивость персонала

• инициатива

• корпоративный дух

В 1996 году ученые Маскон, Альберт, Хедоури в своей книге «Основы менеджмента» выявили следующие принципы управления:

1. принцип единоначалия – т.е подчиненные лучше реагируют на то, что им руководит один начальник

2. принцип мотивации – чем лучше на предприятие реализуется структура поощрения, и наказания тем лучше подчиненные выполняют распоряжения начальника и тем лучше работают

3. принцип лидерства – подчиненные склоны подчинятся тому менеджеру, которого они уважают за личностные качества, который имеет у них авторитет

4. принцип научности – заключается в построение всей системы управления на новейших данных науки менеджмента

5. принцип ответственности – каждый работник предприятия должен нести ответственность за исполнения своих обязанностей и за выполнение поручение руководства

6. принцип правленого подбора и расстановки кадров – подбор и расстановка кадров должны осуществляется на основе проф.компитенции и деловых качеств работников

7. принцип экономичности – т.е фирма должна получать прибыль от своей деятельности в её затраты должны быть меньше чем доходы

8. принцип обеспечение обратной связи – обозначает своевременное получение информации подчиненных от начальника и начальником от подчиненных, что необходимо для предприятия правленых управленческих решений

Российские ученые Кузнецов и Подлесных в своей книге «Основы менеджмента» вывели следующие принципы управления:

1. лояльность руководства фирмы и работников

2. ответственность менеджера и подчиненного за выполнение своих обязанностей

3. коммуникации

4. атмосфера в организации, которая должна способствовать раскрытию способности персонала

5. обязательное установление делового участия каждого работника в прибыли предприятия

6. своевременная реакция предприятия на изменение в окружающей среде

7. методы работы с людьми обеспечивать их удовлетворяемой работой

8. непосредственное участие менеджеров в работе подчиненных групп на всех этапах как основное условие согласованной работы

9. умение менеджера выслушать своих подчинены, а так же покупателей, руководителей, поставщиков и др.

10. соблюдение моральных, этических и нравственных норм общества

11. честность и доверие к людям

12. опора в своей деятельности на такие фундаментальные основы менеджмента как качество, затраты, сервис, инновации, контроль ресурсов, персонал

13. видение организации, т.е четкое представление о том какой организация должна стать в бедующем к чему она должна стремится

14. качество личной работы менеджера и ее полное совершенствование.

19