Семинар 2. Феномены, структура, содержание и механизмы делового общения

1. Предмет, задачи и методы психологии делового общения. Становление психологии делового общения как самостоятельной науки.

Психология делового общения - отрасль социальной психологии, изучающая:

1. влияние личностных качеств (когнитивный стиль, темперамент, интроверсия - характер, воля, способности), на поведение партнеров и результаты общения.

2. особенности восприятия, понимания, коммуникативных барьеров и психологических защит, возникающих в процессе общения.

3. социально-психологические факторы - потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения.

4.подтекст, задний план реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей участников общения.

Предметом и задачей психологии делового общения является изучение психологических и моральных сторон общения людей внутри рабочих или деловых групп.

Методы психологии делового общения: общенаучные (диалектический, системный, эксперимент, наблюдение, моделирование), специализированные (тестирование, анализ конкретных деловых ситуаций, метод деловых игр).

Психология делового общения как самостоятельная наука оформилась в 19 веке.

2. Сущность и психологическое содержание делового общения. Сравнительная характеристика межличностного и делового общения.

Деловое общение - общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Особенности делового общения:

1. В деловом общении предметом общения является дело.

2. Деловое общение всегда целесообразно.

3. Высокая степень конвенциональности (жесткое следование ряду общепринятых норм и правил)

4. партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

5. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

6. основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

7. Мотивы участников общения сводятся к трем основным группам: 1. достижение конкретного результата, 2. получение социально-психологических преимуществ - денег, власти, славы, 3. реализация в процессе совместной деятельности личных отношений - дружбы, любви, зависти, мести.

Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:

1. Связывающая - Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью.

2. Формирующая - Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью.

3. Подтверждающая - Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью. 4. Эмоционально организующая - Мы. Например, как приятно работать вместе.

Деловое общение принято разделять на официальное и неофициальное.

Деловое общение реализуется в следующих основных формах: Деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; Деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.

• Деловая беседа - передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

• Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

• Спор - столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.

• Деловое совещание - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

• Публичное выступление - передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

• Деловая переписка - обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и пр. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и частно-официальную.

Таким образом, деловое общение

- один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект.

- определяется внешними целями.

- общение ради чего-то, лежащего а пределами самого общения.

- принудительно.

-общение по строгим правилам, знание которых обязательно.

- формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

- возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением.

- происходит в определенном социальном пространстве -времени.

- реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.