1. Введение

Работа на расстоянии, или телекомьютинг, также известная под названием телеработы, в последние десять лет стала естественным следствием развития технологий. Чтобы охарактеризовать это явление, были придуманы многочисленные термины: телекомьютинг; телеработа; гибкое рабочее место; дистанционная работа; удаленная работа; внешняя работа; телекоттедж; электронный коттедж; надомная работа. Хотя эти термины взаимозаменяемы, каждый из них отражает разные особенности этого явления. Например, термин «телекомьютинг» связан с переездами, в то время как термин «телеработа» больше связан с оборудованием. Однако оба термина описывают одно и то же явление: использование компьютера и телекоммуникационного оборудования для выполнения офисной работы за пределами традиционного централизованного офиса (Shamir, 1993). Следует отметить, что в то время как офисная работа выполняется в традиционных, специально для этого отведенных помещениях, удаленная работа выполняется вне таких помещений и в течение другого временного промежутка. Важным показателем, характеризующим это различие, является количество времени или объем работы, которая выполняется за пределами традиционного офиса. То есть у телеработни­ков есть относительная свобода в планировании своего времени и выборе места выполнения работы в соответствии со своими индивидуальными потребностями и выполняемыми задачами.

В конце концов, по мере всемирного признания концепции управления рабо­той на дому, она получила название «SO-HO-бизнес», что означает «малый офис —домашний офис» («Small Office — Home Office»), Однако при рассмотрении разнообразной терминологии, которая предназначена для описания одного и того же явления, обнаружились значительные расхождения в традиционном толковании того, что означают эти термины. По сути, какого-либо четкого определения, которое могло бы отразить все разнообразные грани телеработы, не существует.

Одним из возможных оснований для определения является перемещение само по себе — замена переезда телекоммуникациями. Однако он был признан неудовлетворительным, поскольку возможность сэкономить на переездах является только одним из многочисленных преимуществ телеработы. Другое определение, распространенное в повседневной речи, рассматривает телеработу как разновидность надомной работы. Оно звучит так: «работа, которая выполняется дома и подразумевает использование информационных технологий» (Huws et al., 1990).

Имеет значение и различие между работой на дому и работой из дома, поскольку некоторые работники часть работы выполняют дома, а другую часть — еще где-то. Первое относится к людям, которые действительно работают на дому большую часть времени, а второе — к людям, которые используют свой дом преимущественно в качестве базы для получения сообщений и выполнения бумажной работы.

Другой возможной базой для определения телеработы может быть сама технология, т. е. «любая деятельность, которая требует электронных коммуникаций между центральным офисом работодателя и работником, выполняющим свои обязанности дистанционно». По сути, границы этого определения настолько широки, что оно теряет смысл, поскольку под него подпадают все организации с разветвленной структурой, которые имеют внутренние системы электронных коммуникаций.

Альтернативной базой для создания определения может быть характер контрактных взаимоотношений работника с его работодателем. Такое определение различает три типа контракта: замещающую деятельность, дополнительную деятельность и независимую деятельность. Первый тип относится к работникам, получающим оклад и выполняющим свои обязанности на дому, который заменяет им рабочее место. Второй относится к людям, работающим полный рабочий день и выполняющим некоторую работу на дому, в основном по вечерам и выходным, как дополнение к работе, выполняемой на рабочем месте. Третий тип контракта имеет отношение к тем, кто работает на себя и руководит домашним бизнесом, подразумевающим работу полный рабочий день.

Как уже было отмечено, ни одно из приведенных определений не является универсальным и достаточно точным для того, чтобы использоваться в качестве базиса для эмпирических исследований. Однако телеработу можно охарактеризовать с технологической, организационной, контрактной точек зрения или с точки зрения местоположения. Это явление многогранное, имеющее массу различных направлений, поэтому его можно описать различными параметрами. Всеохватывающее определение, которое учитывает все эти факторы, может быть базой для точной формулировки телеработы в любой момент ее времени. Такое определение, предложенное Хьюзом и др. (Huws et al, 1990), учитывает три переменные: местоположение работы, использование электронного оборудования и коммуникационную связь с работодателем или подрядчиком. Таким образом, ее можно определить как работу, местоположение которой не зависит от местоположения работодателя или подрядчика и может быть изменено по желанию телеработника или организации, на которую он работает. Это работа, выполнение которой зависит в первую очередь (или в значительной степени) от использования электронного оборудования и результаты которой дистанционно передаются работодателю или подрядчику. Дистанционные коммуникации подразумевают не только прямые телекоммуникации, но также использование почты или курьерских служб.