13. Предмет маркетинга в образовании. Содержание и функции маркетинга образовательных услуг.

Предмет маркетинга в образовании - это философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка. На развитых рынках в проблемное содержание маркетинга ОУ входят: функции, ассортимент и качество услуг, ценообразование, коммуникации (реклама, паблик рилейшнз, выставочная и ярмарочная деятельность), сбыт и продажи, проблемы персонала. Он функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла ОУ, их продвижения на рынок и в конечном итоге удовлетворения потребностей выбранных целевых групп потребителей.

Проблемное содержание маркетинга ОУ можно понять, ответив на следующие вопросы. 1. Кого учить? Здесь образовательные учреждения оказываются перед весьма деликатной проблемой - на какого абитуриента ориентироваться?

-на тех, у кого нет проблем с оплатой ОУ;

-на тех, кого легче обучать (например, выпускники кооперативных техникумов);

-на тех, кто способен быстро "выучить и сдать" (отличники школ)1.

2.Зачем и чему учить? Ответы на эти вопросы помогли бы четко сформулировать цели и средства образовательного процесса, найти оптимальные соотношения между общекультурными, фундаментальными, специальными и прикладными знаниями.

3.Сколько времени учить? Учебные заведения могут выбирать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатое образование.

4.Где учить? В самом Университете, в его филиалах, в России или за рубежом.

5.Как учить?

-очная, заочная, смешанная, вечерняя форма обучения;

-технология обучения (традиционная, игровая и т.д.);

-технология контроля и оценки знаний (текущий, поэтапный, результирующий режимы).

6.Кто будет учить? От имиджа профессорско-преподавательского состава, от его опытности, педагогического мастерства зависит имидж вуза, его российская известность, почтительное отношение и, естественно, стремление или нежелание поступить в данный вуз.

7.С помощью чего учить? При ответе на этот вопрос определяются типы и направления использования учебно-методических средств, дидактических материалов, учебников и учебных пособий, способов контроля знаний, программированного обучения, его компьютеризации и т.д.

Основополагающий принцип маркетинга един для всех отраслей - во главу угла ставятся нужды потребителей, путем удовлетворения которых фирма-производитель получает прибыль. На рынке ОУП выделяют три группы таких принципов. В первую группу входят принципы философского плана. Вторая группа относится к выбору маркетинговой стратегии. Третья группа тяготеет к тактическим вопросам маркетинга.

Маркетинг ОУП использует как общенаучные, так и специфические методы: статистические, экономико-математические, социологические, социально-психологические, методы теории управления.

14. Субъекты маркетинга образовательных услуг.

Участниками рыночных маркетинговых отношений являются образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, организации и предприятия), посредники (службы занятости, биржи труда), государство.

Особую роль среди субъектов маркетинга играет личность учащегося, студента, слушателя - конечный потребитель. Здесь особенность состоит в том, что он использует полученные знания не только для создания каких-то благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но и еще для себя - для удовлетворения собственных потребностей в познании. Личность выбирает свою будущую специальность, место обучения, форму оплаты и т.д. Личность является самым беззащитным, слабо информированным новичком в маркетинге ОУ.

Другим субъектом маркетинга ОУ являются фирмы, организации и предприятия. Они являются промежуточными потребителями ОУ. Они формируют спрос ОУ и предъявляют его на рынке.

Функциями организаций - потребителей ОУ являются: информирование образовательных учреждений, посредников и отдельных личностей о предъявляемом спросе; установление требований к качеству ОУ, к профессионализму своих будущих сотрудников; предоставление работы выпускникам, обеспечение условий для их эффективного использования; возмещение затрат на подготовку специалистов.

Следующим субъектом маркетинга ОУ являются образовательные учреждения, которые формируют товарное предложение образовательных услуг: университеты, академии, институты, колледжи.

К функциям образовательных учреждений относятся: обучение студентов, т.е. оказание им услуг по приобретению знаний, умений и навыков; производство и оказание сопутствующих ОУ, воспитание студентов; оказание информационно-посреднических услуг абитуриентам, студентам и работодателям, согласование с ними условий будущей работы, источников финансирования ОУ.

Посреднические структуры (биржи труда, службы занятости, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений) способствуют продвижению ОУП на рынке, и маркетинг для них является жизненно важной деятельностью. К их функциям относятся:

¦ накопление, обработка, анализ и продажа информации о рынке ОУ;

¦ рекламная деятельность на рынке ОУ, юридическая поддержка;

¦ формирование каналов сбыта, содействие в заключении сделок;

¦ участие в финансировании и кредитовании участников на рынке ОУ.

Одним из субъектов маркетинга ОУ является государство и его органы управления. Его функции весьма специфичны, так как не могут быть выполнены другими субъектами маркетинга:

¦ создание и поддержание имиджа образования как среди населения, так и работодателей;

¦ финансирование государственных образовательных учреждений;

¦ предоставление вузам налоговых льгот;

¦ установление перечней профессий и специальностей;

¦ стандартизация образования;

¦ правовая защита субъектов маркетинга ОУП;

¦ подготовка кадров для системы образования по маркетингу.