Этика и современное управление
Социальная ответственность – определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. (Мескон и др.)
Социальная ответственность - обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса.(Радугин и др.)
Последние годы показали, как расширилось восприятие общественностью ответственности предпринимателей перед обществом .Это понятие рассматривается глубже, чем ответственность за обеспечение эффективности, занятости, прибыли и соблюдения закона. Поэтому организации должны направлять часть своих ресурсов по социальным каналам на благо общества.
Аргументы в поддержку социальной ответственности:
1.Бизнес заинтересован в социальной деятельности. Выполнение обязанностей перед обществом в долгосрочной перспективе приносит пользу самой фирме. В обществе, благополучном с социальной точки зрения, возникают благоприятные условия для бизнеса. У потребителей, поставщиков, местного сообщества формируется благоприятный образ фирмы.
2.Осуществление социальных программ может быть выгодным фирме(например, подготовка высококачественных специалистов).
3.Соответствие ожиданиям значительных групп населения. Нередко, если фирма не занимается социальными проблемами, общество рано или поздно заставляет (бойкот продукции и другие формы воздействия).
4.Крупные фирмы имеют ресурсы для оказания помощи в решении социальных проблем.
5.Моральное поведение организаций – необходимое условие существования правового государства.
Аргументы против социальной ответственности:
1.Решение социальных проблем должно находиться в ведении правительства. Предприятия платят налоги, которые обеспечивают государство достаточным количеством средств для проведения социальных программ.
2.Социальные программы не могут быть точно оценены. Трудно оценить эффект от проведения социальных программ. Издержки на их осуществление переносятся на потребителей в виде повышения цен.
3.Социальная активность распыляет усилия, которые должны быть направлены на достижение основных целей любого бизнеса.
4.Недостаточный уровень отчетности населению.
5.Недостаток опыта разрешения социальных проблем у отдельных фирм.
Идея о том, что производство товаров и услуг - не единственная цель производителей, далеко не нова. В 1919 году ученые впервые высказали мысль о том, что общественность может отвергнуть предпринимательство, если его представители не возьмут на себя часть социальных проблем.
Общественное восприятие социальной ответственности в производстве в ХХ веке прошло через три фазы:
1.Управление, направленное на максимизацию доходов. Эта точка зрения превалировала с начала ХХ в. по 30-е годы. Милтон Фридман: “Бизнес должен служить интересам тех, для кого этот бизнес организован. Использование ресурсов компании в направлении, которое не устраивает акционеров, равносильно расходованию чужих денег без спроса”. Социальная ответственность определяется как производство товаров и услуг по самой низкой цене для общества. Правительство, а не производители должны заниматься решением социальных проблем.
2.Попечительское управление.( 30-60 гг.) В 30-х годах Великая депрессия США, а также расширение профсоюзного движения потребовали от организаций уделять больше внимания условиям работы. Профсоюзы заставили фирмы заниматься не только вопросами прибыльности, но и уровнем заработной платы, пенсионными выплатами, условиями работы и т.д. В этой второй фазе менеджеры были призваны поддержать интересы своих рабочих, осознать их нужды и трудности. Кроме того, необходимо уделять внимание и другим социальным группам: служащим, покупателям, кредиторам и обществу в целом. То есть менеджер должен быть ответственным за определенные группы, которые связаны или могут быть связаны с целями или интересами компании. Расширяется сфера социальной ответственности: лучшее общество создает лучшие условия для бизнеса. Накопление капитала остается приоритетом менеджеров, так как представляет собой базу социальной ответственности, т.е. основу для создания новых рабочих мест.
3.Социальное управление. Начиная с 60-х годов, господствует восприятие социальной ответственности как неотъемлемого элемента деятельности любой фирмы. «Железный закон ответственности», по мнению Кита Дэвиса, звучит следующим образом: «Кто не использует власть в таком направлении, которое общество считает естественным, эту власть потеряет». Менеджеры и фирмы должны быть вовлечены в процесс лечения социальных болезней. Этот этап характеризуется возросшей социальной заботой со стороны предпринимательских кругов и влиянием потребительского движения. Компания должна иметь добровольные обязательства по отношению ко всем группам общества, а не только по отношению к акционерам. Эти обязательства предполагают моральную и этическую ответственность перед обществом, которая не является официально и законодательно установленной. Те фирмы, которые придерживаются этой философии, заботятся о широком спектре проблем и нужд общества. Например, начиная с 1985 года, многие крупные американские компании добровольно сократили свои производственные мощности в ЮАР, с целью защитить страну от расовой дискриминации.
Можно выделить следующие типы социальной ответственности: экономическая, правовая, этическая.
Экономическая ответственность – максимизация прибыли и предоставление товаров по разумным ценам.
Правовая ответственность – обязательства фирмы по подчинению законам: гражданским, уголовным и специальным, регулирующим деятельность производителей (защита окружающей среды, потребительская безопасность).
Этическая ответственность – отражает понятие компании о правильном поведении, она шире правовой ответственности. Например, McDonalds предлагает бесплатное жилье для семей, в которых серьезно больны дети. В тоже время некоторые действия, которые разрешены законом нельзя назвать этичными (распространение и производство табачных изделий разрешено, но в условиях частых летальных исходов от курения многие считают неэтичным продолжать продажу сигарет).
В некоторой степени все организации признают необходимость осуществления социальных программ. Для того, чтобы быть уверенными в том, что они в нужном объеме выполняют свои обязательства перед обществом, фирмам необходимо измерить и оценить эффективность своих социальных действий. Подход к оценке социальных действий фирмы, учитывающий социальный эффект, включает пять элементов:
1.Объединение социальных целей в ежегодно составляемый план.
2.Рассмотрение существующих норм социального поведения в промышленности.(Что делают другие компании в сфере социальной ответственности, чего ожидает общественность?)
3.Постоянное информирование всех заинтересованных лиц о социальных действиях посредством регулярных отчетов.
4.Экспериментирование с различными подходами при выполнении различных социальных программ.
5.Попытки подсчитать издержки фирмы на социальные действия. Менеджеры должны знать, сколько средств потрачено, и оценить социальное воздействие той программы, которую они поддерживают.
Компании пытаются определить эффективность в следующих сферах:
1.Экономическая функция (новые профессии, рабочие места, безопасность рабочих).
2.Качество жизни (производство высококачественных товаров, меры против загрязнения окружающей среды.)
3.Социальные инвестиции (размер вложенных денежных и трудовых ресурсов).
4.Решение проблем (степень решения проблемы).
Социальный контроль – инструмент для оценки эффективности социальных действий фирмы. Шаги социального контроля:
1.Составляется список ожидаемых результатов.
2.Описание целей и приоритетов по каждой сфере деятельности, методов достижения.
3.Общий отчет об издержках.
4.Отчеты о выполнении программы.
В основе проблемы социальной ответственности находятся личные ценности, т.е. общие убеждения относительно добра и зла.
Чтобы сделать выбор в сторону правильного поведения важно иметь начальное представление об этике. Этика – это система норм нравственного поведения. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.
Этика бизнеса затрагивает не только проблему социального поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. В центре ее внимания, как цели, так и средства их достижения.
Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся:
разработка этических нормативов;
создание комитетов по этике;
проведение социальных ревизий;
обучение этическому поведению.
Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.
К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся: взятки, вымогательство, подарки, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы. Организации доводят этические нормативы в виде печатных материалов.
Комитеты по этике создаются для оценки поведенческой практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высокого уровня. Некоторые организации не создают комитеты, а нанимают адвоката по этике, который вырабатывает суждения по этическим вопросам, выполняет функции социальной совести организации.
Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации.
Обучение этическому поведению – работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть.
Принять решение о том, какие действия являются этичными, а какие нет – сложная задача. Существует три основных этических подхода:
утилитарный;
нравственно-правовой;
подход социальной справедливости.
Сторонник утилитарного подхода оценивает влияние конкретных действий на людей, которые непосредственно вовлечены в этот процесс, при этом пытаясь производить наибольшие блага для наибольшего количества людей. Внимание концентрируется на самих действиях, а не на мотивах, стоящих за этими действиями. Если потенциальные позитивные результаты перевешивают потенциальные негативные, то действия считаются приемлемыми. То обстоятельство, что на некоторых людей эти действия могут повлиять отрицательно, признается неизбежным и допустимым.
Сторонник нравственно-правового подхода оценивает соответствие решений и действий содержанию основных гражданских прав и привилегий. Право на жизнь и личную безопасность, на личную жизнь, свободу совести, слова и частной собственности.
Сторонник социальной справедливости судит о том, насколько его действия справедливы и беспристрастны при распределении наград и ценностей между отдельными личностями и группами.
Существуют три практических принципа, которые являются необходимыми при использовании подхода социальной справедливости:
1.Принцип правосудия: отношение к человеку не должно меняться в зависимости от произвольных характеристик, таких как пол, религия, национальность.
2.Принцип справедливости: рабочие должны и будут заниматься совместными действиями, подчиняясь правилам компании, при условии, что правила считаются справедливыми. Наиболее очевидным примером этого является факт, что для того, чтобы способствовать общим интересам других рабочих, рабочие должны ограничивать свою личную свободу выбора (присутствовать или отсутствовать на работе).
3.Принцип естественных обязанностей. Множество общих обязательств, включающих обязанность помогать тем, кому нужна помощь, не нанести вред другому, когда спасаешь свою жизнь, обязанность подчиняться справедливым правилам компании.
Менеджеры полагаются на утилитарные стандарты, когда у них недостаточно времени, средств или других ресурсов для сбора информации по всем вопросам и обо всех людях, вовлеченных в данную ситуацию. Морально-правовой подход используется, когда менеджер должен решить как, например, расценивать «право знать» рабочих. При распределении обязанностей и поощрений среди рабочих базисом этического суждения является социальная справедливость.
Контрольные вопросы
1.Что понимается под социальной ответственностью?
2.Какие изменения произошли в понимании социальной ответственности с начала ХХ века?
3.Какие доводы можно привести в защиту и против социальной ответственности?
4.Какие существуют формы социальной ответственности?
5.Что представляет собой социальный контроль?
6.Дайте определение этике. Почему необходимо соблюдать этику в бизнесе?
7.Какие меры может предпринять руководитель, чтобы повысить этический уровень своих работников?
8.Какие существуют подходы к определению этичности?
Лекция 6. СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
Элементы и этапы процесса коммуникации. Коммуникации между организацией и внешней средой, уровнями и подразделениями. Коммуникационные сети. Межличностные и организационные преграды на пути коммуникации. Коммуникационные стили.
Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:
1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.
2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал – средство передачи информации.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.
Руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для своих подчинённых. Поэтому менеджеру необходимо осознать адекватность и уместность идей, предназначенных для передачи, с учётом конкретной ситуации и цели, до отправления сообщения. Основной принцип этого этапа: “Не начинайте говорить, не начав думать”.
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, используя для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К коммуникационным каналам относятся речь, письменные материалы, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.
Выбор средств сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать два или больше средств коммуникации. Например, обмен устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем просто обмен письменной информацией.
Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.
Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, производя действия, которых ждал от него отправитель.
Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ролями. Обратная связь – это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или уведено: информация отсылается обратно к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Обратная связь способствует повышению эффективности обмена управленческой информацией, помогает преодолевать шум.
Шум – то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессе кодирования и декодирования.
Коммуникационная сеть – это соединение определённым образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между ними.
Организация как открытая система постоянно обменивается информацией с внешней средой. Более того, информация о состоянии таких внешних факторов как поставщики, потребители, конкуренты, является жизненно необходимой для организации. С другой стороны, сведения о достижениях организации, ее новинках, целях, доводимые до широких масс общественности, привлекают потребителей приобретать продукцию данной фирмы.
Внутри организации коммуникации строятся в большинстве случаев между многими индивидами и их группами, соединяя их информационными потоками.
Создаваемая руководителем коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства – от начальника к подчинённому. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровню индивидами или частями организации. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и другими подчинёнными. Совокупность этих связей создаёт реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.
В зависимости от того, как построены коммуникационные потоки для группы определённой численности, деятельность группы отличается большей или меньшей эффективностью.
Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп разной численности. На рисунке 4 представлены коммуникационные сети для группы из пяти человек.
«колесо» «кружок» «всеканальная» «цепочка»
Рисунок 4.-Образцы коммуникационных сетей
На рисунке 4 линиями обозначены информационные потоки. Так, например, в сети типа “кружок” члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними, т. е. по горизонтали. Сеть типа “колесо” члены группы обмениваются информацией только с руководителем, расположенным в центре.
Результаты решения одной и той же проблемы при использовании разных коммуникационных сетей представлены в таблице2.
Таблица 2 Характеристики коммуникационных сетей
Измеряемые |
Типы коммуникационной сети |
||
характеристики |
“Всеканальная ” |
“Цепочка” |
“Колесо” |
Скорость |
Медленно |
Быстро |
Быстро |
Точность |
Плохая |
Хорошая |
Хорошая |
Организованность |
Слабая |
Средняя |
Сильная |
Лидерство |
Отсутствует |
Проявляется |
Ярко выражено |
Мораль |
Очень высокая |
Низкая |
Очень низкая |
В сетях типа “колесо” представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчинённые коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре “колеса” имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы, поскольку
получает больше посланий;
выражает больше удовлетворённости по поводу своей задачи;
чаще признаётся другими членами группы лидер;
оказывает большее социальное влияние на других членов группы;
обычно несёт большую ответственность за передачу информации;
от него больше ожидается окончательное решение проблемы.
Централизованные сети могут быть эффективными при решении простых проблем.
Другой тип властной иерархии представляют сети типа “цепочка”. В них уже появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.
“Все канальные сети” представляют полностью децентрализованные группы и используются при решении сложных проблем. Такой подход называют открытыми коммуникациями.
Характер взаимозависимых работ и людей в организации определяет тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует командного подхода.
Информация внутри организации перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие. Таким путём подчинённым уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах.
Коммуникация по восходящей, то есть снизу вверх выполняет функцию оповещения руководства о текущих или назревающих проблемах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Коммуникации между подразделениями или горизонтальные коммуникации служат для координации задач и действий подразделений. Дополнительная выгода от коммуникаций по горизонтали заключается в формировании равноправных отношений., которые являются составляющей удовлетворённости работников организации.
Коммуникации руководитель – подчинённый составляют основную часть (около 2/3) коммуникационной деятельности руководителя. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчинённым связаны с прояснением задач, обсуждением проблем эффективности работы, сбором информации о назревающей проблеме, об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
Коммуникации между руководителями и рабочей группой дополняют обмен информацией между руководителем и подчиненным и позволяют повысить эффективность группы в целом. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах, приоритетах, о том как следовало бы работать вместе.
Канал неформальной коммуникации можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передаётся намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения информации.
Слухи считаются неточной информацией, однако исследования показали, что 80-90% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Однако такой уровень точности невозможен, когда речь идет о личной или эмоционально окрашенной информации.
Руководитель от 50 до90% своего времени тратит на разговоры, поэтому наиболее важным является прямой межличностный обмен информацией.
Преграды на пути межличностных коммуникаций:
1) восприятие;
2) семантика;
3) невербальная информация;
4) некачественная обратная связь;
5) неэффективное слушание.
Восприятие. Люди, как правило, реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Учет некоторых факторов, влияющих на восприятие в процессе обмена информацией, позволяет устранить преграды, обусловленные восприятием.
Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному, в зависимости от накопленного опыта.
Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и влияния окружения людей.
Преграды при обмене информации могут быть обусловлены социальными установками людей. Если мы имеем негативный опыт взаимодействия с определёнными работниками или отделами, это окажет влияние на процесс коммуникации.
Семантика – изучает способы использования слов и значения, передаваемые словами. Значение слова выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста, ситуации, в которой оно использовано.
Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы кроме слов. Зачастую невербальная коммуникация происходит одновременно с вербальной и может вступать с ней в противоречие, изменяя смысл слов.
В большинстве посланий с помощью слов передается всего 7% информации, 37% -- тональностью голоса; 55% -- выражением лица.
В таблице 3 представлены основные типы невербальной коммуникации.
В каждой культуре существует свой тип “идеальной сферы” вокруг отдельного человека. Эта сфера является территорией, которая не может быть нарушена. У европейцев эта дистанция больше, чем у людей выросших в азиатской культуре.
Отсутствие обратной связи может ограничить эффективность межличностного обмена информацией.
Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен отправляя и принимая сообщения. Важно услышать конкретные излагаемые вопросы. Но мало обращать внимание на факты – нужно прислушиваться к чувствам. Это поможет лучше понять ситуацию, даст понять говорившему, что вы уважительно относитесь к его информации.
Таблица 3.-Невербальная коммуникация
Основные типы |
Примеры |
Движения тела |
Жесты, выражение лица, прикосновения, поза |
Физические качества |
Состояние тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура |
Речь |
Качества голоса, грамотность, засорённость речи, смех, модуляции голоса |
Использование среды |
Манера помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство своей и чужой территории |
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели, декорации, освещённость, шум |
Время |
Опоздания, ранний приход, культура времени (регламент) |
Рекомендации по совершенствованию искусства общения
1. Проясните свои идеи перед началом их передачи.
2. Будьте восприимчивы к семантическим проблемам. Не жалейте сил, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова и выражения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности.
3. Следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя со стороны, и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник.
4. Будьте внимательны к чувствам других людей, то есть постарайтесь увидеть ситуацию с точки зрения другого человека. Это не означает, что вы согласны с собеседником, но это поможет лучше понять его слова.
5. Добивайтесь установления обратной связи. Один из способов – задавать вопросы. Можно также попросить работника пересказать основные положения, высказанные вами.
Обратная связь может быть установлена путем оценки поз, жестов и интонаций человека, контроля первых результатов работы. Кроме того, руководитель может проводить политику открытых дверей, выделив определённый час дня, когда подчинённые могут обратиться по любому интересующему их вопросу.
В дополнение к межличностным контактам управляющий должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена.
Искажение сообщений. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Искажение может быть непреднамеренным в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение сообщений может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением и модифицирует его в своих интересах.
Искажение может возникнуть в результате фильтрации. Концепция фильтрации относится к тенденции искажений сообщений по мере их движения вверх, внизу или с уровня на уровень организации. Потребность в фильтрации обусловлена тем, что с уровня на уровень передаются только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности различные сведения приходится суммировать или обобщать перед направлением в разные сегменты организации.
Сообщения, направляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Возникает тенденция снабжать руководителей высшего звена только положительной информацией.
Информационные перегрузки. Руководитель, поглощённый переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять ту, которая ему кажется наиболее существенной. Проблема заключается в том, что у руководителя и подчиненных может быть разное представление о важности информации.
Неудовлетворительная структура организации. Многоуровневые структуры предполагают серьезное искажение, поскольку на каждом уровне возможна фильтрация.
Пути совершенствования организационных коммуникаций
1. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях должны представлять потребности в информации как собственные, так и своих начальников, коллег, подчинённых, а также оценивать количественную и качественную стороны этих информационных потребностей.
2. Управленческие действия. Проведение регулярных встреч с подчинёнными с обсуждением новых планов, видов стратегии, контроль хода работ по плану-графику, отчёты по результатам этого контроля.
3. Система обратной связи – перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определённых вопросов. Опрос работников.
4. Системы сбора предложений. Цель такой системы – снижение возможности фильтрации или игнорирования идей на пути снизу-вверх. Ящики для предложений. Может быть частная телефонная сеть, по которой работники имеют возможности анонимно звонить и задавать вопросы.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, которые содержат информацию для всех работников.
6. Современная информационная технология. Компьютер, электронная почта, видеоконференции.
Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими.
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные:
- открытость по отношению к другим;
- адекватность обратной связи.
Открытость предполагает раскрытие информации о себе другим и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции в том, как они воспринимают нас и наши действия.
Адекватность обратной связи – это степень, с которой мы делимся с другими нашими мыслями и чувствами о них (Рис.5).
“Открытие себя”. Индивид концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на своё поведение. Этот стиль страдает тем, что реакция других нередко остаётся без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на своё поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений.
Рис. 5.- Коммуникационные стили
“Реализация себя” – максимальная открытость и максимальная обратная связь. В этом случае индивид каждый раз спонтанно регулирует раскрывающую его информацию, обеспечивая конструктивную и незащитную обратную связь. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе) могут побудить индивида изменить стиль на другой. Многое будет зависеть от стиля, избранного противоположной стороной.
“Замыкание в себе”. Это низкий уровень открытости и обратной связи. Этот стиль чаще всего используют интроверты, люди с тенденцией больше обращать свой разум внутрь себя с попыткой лучше разобраться в себе. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, отношения и чувств к другим.
“Защита себя” – низкий уровень открытости, высокий уровень обратной связи. Он широко используется, когда необходимо лучше узнать других или более правильно оценить их. Постоянно высказываясь о других, они проводят защитную тактику в отношении себя. Крайностью применения этого стиля является обмен своими идеями, мнениями о других с другими.
“Торговаться за себя”. Это умеренная открытость и обратная связь. Индивид, раскрывает себя настолько, насколько это делают другие.
Контрольные вопросы
В чем заключается роль коммуникаций в системе управления?
Назовите основные элементы и этапы процесса коммуникации?
Дайте определение коммуникационных сетей. Какие бывают виды коммуникационных сетей?
Перечислите основные организационные и межличностные преграды на пути коммуникаций. Как можно их преодолеть?
Дайте классификацию стилей коммуникации. Можно ли выделить какой-либо один стиль как наиболее эффективный?