Содержание

Введение.....................................................................................………………………3

1 Классификация показателей качества.....................................………………..4

1.1 Показатели назначения..............................................................……………….5

1.2 Показатели технологичности....................................................………………..6

1.3 Эргономические показатели....................................................…………………8

1.4 Эстетические показатели............................................................……………….8

1.5 Показатели стандартизации и унификации..................................……………10

1.6 Патентно-правовые показатели..................................................………………12

1.7 Критические показатели...........................................................………………..12

1.8 Экономические показатели.......................................................………………..13

1.9 Показатели надежности..........................................................…………………13

2 Построение дерева показателей качества холодильника «Стинол-232».…..15

2.1 Методы определения коэффициентов весомости...........................………….15

2.2 Вычисление значений ярусных коэффициентов весомости...............………21

2.3 Расчет комплексных показателей качества..................................…………….23

Заключение..................................................................................……………………...25

Список использованных источников ………………………………………………..26

Введение

Квалиметрия наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки к качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован.

Главная цель - освоение алгоритмов оценки качества изделий, услуг и работ с целью максимального удовлетворения запросов потребителя, а так же освоение методов выявления корректирующих действий с целью повышения качества.

В данной работе проведем сравнительный анализ двух холодильников «Стинол-232» и «Орск-408», с целью оценки качества и соответствия требованиям, предъявляемые потребителем к основным функциям холодильника.

1 Классификация показателей качества

Идеальный товар - это множество показателей качества предъявляемые сточки зрения потребителя, совпадает с множеством показателей качества, множеством обеспеченным производителем в процессе производства.

Показатель качества - это количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

По количеству характеризуемых параметров объекта показатели качества подразделяются на единичные, комплексные и интегральные.

Единичный показатель качества характеризует одно свойство или один показатель качества.

Комплексный показатель качества характеризует два и более показателей качества.

Интегральный показатель качества характеризует эффект от эксплуатации изделия, за весь период жизненного цикла изделия.

Интегральный показатель можно определить по формуле:

И= , (1.1)

где Э - экономическая эффективность от использования и потребления объекта;

З_с - затраты на создание объекта;

З_экспл - затраты на эксплуатацию объекта.

По сравнимости использования показатели качества подразделяются на:

1) базовый показатель качества это показатель качества объекта, принятый за эталон, при сравнительных оценках качества;

2) определяющий показатель качества это показатель качества, являющийся самым важным в процедуре выбора;

3) обобщенный показатель качества это показатель качества, относящийся к совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать качество объекта в целом;

4) относительный единичный показатель качества это отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Относительный единичный показатель качества определяется по формулам:

q_i= , (1-2);

q_i= , (1-2);

где P_i - численное значение i - го показателя качества оцениваемого объекта;

P_i.баз - численное значение i - го показателя качества базового образца.

Формула 1.2 используется, когда увеличению P_i соответствует улучшению качества, т.е. уровень качества повышается и q_i > 1.

Формула 1.3 используется, когда увеличению P_i соответствует снижению уровня качества, т.е. качество ухудшается и q_i< 1 .

Объект характеризуют девять групповых показателей качества:

1) показатели назначения;

2) показатели технологичности;

3) показатели надежности;

4) эргономические показатели;

5) эстетические показатели;

6) показатели стандартизации и сертификации;

7) патентно-правовые показатели;

8) экономические показатели;

9) критические показатели (показатели безопасности). Групповые показатели качества позволяют проводить комплексную оценку уровня качества объекта.

1.1 Показатели назначения

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования объекта (холодильника) по назначению, а также область его использования.

Это жесткие показатели качества, имеющие количественное значение.

К показателям назначения относят показатели, используемые для классификации объекта, характеризующие его конструкцию, техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность.

При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки уровня качества холодильника необходимо учитывать:

- цель производимой оценки. Целью оценки является определение уровня качества холодильника «Стинол-232» и сопоставление его с показателями холодильника «Орск-408»

- назначение объекта. Холодильник бытовой «Стинол-232» предназначен для краткосрочного хранения продуктов и охлаждения напитков в холодильной камере и длительного хранения продуктов и приготовления пищевого льда в низкотемпературной камере.

Показатели назначения холодильников «Стинол-232» и «Орск-408» представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1- Показатели назначения

Наименование показателей	Базовый «Стинол-232» Pi	Сравниваемый «Орск-408» Pi.баз
Номинальный объем холодильника, дм3	225	220
Объем морозильной камеры, дм3	28	27
Объем для хранения, дм3	178	212

Продолжение таблицы 1.1

Площадь полок для хранения продуктов, м2	1,0	0,98
Температура в морозильном отделении, °С	-18	-12
Температура в холодильной камере, °С	+5	+5
Мощность замораживания, кг/24ч.	2	1,54
Габаритные размеры, см высота ширина глубина	125 60 60	140 60 60
Потребление электроэнергии, кВт ч./24ч.	0,9	1,34
Масса, кг	54	80